（一）、提高服務(wù)品質(zhì) 1、快速掌握核心需求 2、快速呈現(xiàn)解決方案 3、快速解決問(wèn)題 4、替代方案 （二）、巧妙地降低客戶期望值 1、巧妙訴苦法 2、表示理解法 3、巧妙請(qǐng)教法 4、同一戰(zhàn)線法 （三）、精神情感層面滿足 1、老客戶感情 2、感謝的感情 3、道歉的真誠(chéng) 4、江湖的義氣 5、關(guān)系的建立 6、身份的明確