以下案例： 1、顧客說(shuō)第二次與客服打電話，客服說(shuō)沒(méi)接到過(guò)。----您認(rèn)為客服會(huì)這樣說(shuō)嗎？那客服應(yīng)該怎么說(shuō)？顧客這樣說(shuō)明情況，由我們接待時(shí)，應(yīng)該如何說(shuō)好“謝謝”、“歉意”的話呢？ 2、他認(rèn)為在價(jià)格上他上當(dāng)受騙了，或說(shuō)換高清電視是上當(dāng)受騙了，您認(rèn)為應(yīng)該如何接待這樣的說(shuō)明呢？ 3、公司管理上有什么需要改進(jìn)的地方呢？ 幾天前我致電高新區(qū)有線電視，反映機(jī)頂盒被鎖，藍(lán)色屏幕上出現(xiàn)鎖的圖像，無(wú)法正常收看電視，接電話人員說(shuō)已登記，會(huì)派人在48小時(shí)內(nèi)處理，兩天后的中午48小時(shí)已過(guò)，人沒(méi)來(lái)，我又打了一次客服電話，結(jié)果電話另一頭卻說(shuō)沒(méi)有打過(guò)電話，我當(dāng)時(shí)就很氣憤，一千來(lái)塊錢(qián)買(mǎi)了個(gè)爛機(jī)頂盒就不管了，本來(lái)當(dāng)時(shí)我老婆買(mǎi)這爛東西我就覺(jué)得上當(dāng)受騙了，現(xiàn)在只有央視是高清的，其他全部是普通頻道。為啥別的區(qū)都是普通的機(jī)頂盒只要一兩百塊錢(qián)就可以了，高新區(qū)就非得買(mǎi)個(gè)高清的機(jī)頂盒，聽(tīng)老婆說(shuō)當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的工作人員說(shuō)，以后高新區(qū)都會(huì)換成高清的機(jī)頂盒，現(xiàn)在買(mǎi)普通的以后還得換，這個(gè)消息到底真假如何不可知。明明登記了，卻說(shuō)沒(méi)打過(guò)電話，我在想這還算什么高新區(qū)啊，還創(chuàng)建文明城市呢，政府部門(mén)的工作人員連最起碼的責(zé)任心都沒(méi)有，怎么支撐起這么大一個(gè)XX市，怪不得人家說(shuō)XX市只能算個(gè)二級(jí)城市，連寶雞都不如。當(dāng)下我忍著怒火又讓他登記了一遍，結(jié)果到現(xiàn)在還是沒(méi)有人來(lái)維修，收錢(qián)的時(shí)候跑得很快，有問(wèn)題拖拖拉拉，到現(xiàn)在仍無(wú)法正常收看電視，弄了個(gè)數(shù)字電視還不如原來(lái)的閉路電視呢，怎么越來(lái)越退后了。希望有關(guān)部門(mén)能夠盡快處理，給我們老百姓一個(gè)公道，為創(chuàng)建文明城市剔除瑕疵。