大訂單取消之后 文/周家兵 趙婷婷和劉敏都是銷售部門的跟單文員。每天負責和拓展市場的業(yè)務同事配合，協助在外面跑客戶的業(yè)務同事報價、跟單和跟催生產及交貨給客戶。劉敏的辦公桌前張貼著自己打印的一行警言“認真做事只能把事情做對，用心做事才能將事情做好?！逼鋵嵾@是全國勞模李素麗大姐的一句話，劉敏很是喜歡。 跟單工作瑣碎而又復雜。很要耐心和毅力，特別是一些要求比較高的客戶，甚至有些“刁鉆”的客戶。當然遇到這樣的客戶也不一定是一件壞事情。這樣的客戶可能是推動公司產品質量和服務上一個新臺階的催化劑。最要命的是客戶的訂單中途突然取消，但是公司的物料采購訂單已經下了，有部分物料已經到工廠倉庫，這樣的損失就大了。一張數量不大的小訂單還沒多大問題，要是一張100萬以上的大訂單真是要命。 法國L&K是公司第三大客戶，也是公司長期合作的戰(zhàn)略伙伴?？墒峭蝗话l(fā)來電郵，要取消上周下的190萬的大訂單，雖說之前有取消訂單的情況，但是從來沒有取消這樣大訂單的行為。負責這個客戶的跟單是趙婷婷。接到L&K客戶亞太區(qū)域采購經理的電郵，趙婷婷頓時慌了神。190萬的大訂單啊。幾乎占整個公司月生產產能的25%啊。 趙婷婷呆若木雞的坐在電腦面前，頓時六神無主，嘴里喃喃自語，怎么可能？怎么可能？他們怎么可以這樣子呢？頭腦里面一片空白，她不知道該怎么處理這樣的重大問題。旁邊鄰座的同事問她發(fā)生了什么事情？趙婷婷唉聲嘆氣地跟他說了客戶取消訂單的事情。這個同事大聲說，這個老客戶從來沒有這樣的??？是不是他們公司有問題還是我們公司出了什么問題??？于是引來了辦公室的很多同事集聚在一起。趙婷婷沮喪地跟同事們訴說著這個客戶的不是和對訂單取消的無奈。大家七嘴八舌地在辦公室里議論紛紛起來，很快辦公室里氣氛變得凝重而又沉悶，大家都在想著那位同事的話“這個老客戶從來沒有這樣的??？是不是他們公司有問題還是我們公司出了什么問題??？”。大家對公司的信任和工作的激情第一次降到冰點。各自“心懷鬼胎”的把公司的未來猜想，再加上近年全球的金融危機，整個全球經濟救市的政策雖然有了，但是，真正的利好消息還在徘徊之中，并沒有看到很好很快上升的利好形勢，只是經濟急劇下滑的跡象被止住了而已。 劉敏從生產車間查詢完訂單生產狀況回到辦公室的時候，突然感覺到辦公氣氛變得異樣了。她問趙婷婷怎么了？趙婷婷又把埃爾夫客戶取消190萬訂單的事情添油加醋的告訴了她。語氣低沉，態(tài)度無奈，精神沮喪，消極悲觀，最后還加上一句，不知道這次公司能不能挺過去。劉敏說，你跟張經理報告這件事情沒有？趙婷婷突然記起來說，哎呀！我只顧傷心難過，忘記向張經理匯報了。 不用匯報了，我已經全部知道了。張經理不知何時已經站在她們的身后了。 趙婷婷一驚。 你過來我辦公室一下。張經理對趙婷婷說。 趙婷婷從張經理辦公室出來的時候，默不作聲，神情沮喪。大家看著都不敢聲張。 臨下班的時候，張經理召集辦公室的相關人員開會，會上說，客戶取消訂單的事情，這是一件正常的商業(yè)行為，我們公司有相關的處理對策和程序。比喻說，及時通知業(yè)務人員深入追查訂單取消的真正原因，迅速通知采購取消相應還未到庫的物料采購等等。不要因為這是一筆大訂單就手足無措而亂了陣腳。同時，我希望我們的團隊是經得起考驗積極樂觀的團隊，做到這點，希望大家在傳達消極信息的時候應該有一些基本的技巧。不要見風就是雨，捕風捉影，胡亂猜忌。更要相信公司和領導。出了問題不是傷心悲觀可以化解，而是需要我們冷靜沉著，積極樂觀找到解決辦法和策略。 啟示： 作為職員工，對于公司負面消息的表達應該是謹慎而為的，同時，遇到突發(fā)大事件，應該第一時間向公司領導和上司匯報，看如何處置和解決這個棘手的重大問題，才是職場中碰到重大問題的解決首要辦法。好心和感性帶來的悲觀和沮喪情緒，像甲流一樣會蔓延到公司的每一個角落和每一個同事的心里去，給大家?guī)硇睦砩系呢撁骊幱昂痛驌舳际呛懿豢扇〉?。我們一旦遇到這樣消極的重大問題，應該自信、鎮(zhèn)定、沉穩(wěn)和快速反應思索對策。同時要表現出自己要與公司并肩作戰(zhàn)，一起想辦法和對策來解決這個難題。充分表現出面對和處理這種危機的能力。 如有轉載，請聯系博主：szzjb99@163.com