時下正值經(jīng)濟困難時期，很多行業(yè)的銷售人員也正在經(jīng)歷著巨大的困惑與挑戰(zhàn)：這個時期的銷售與經(jīng)濟繁榮時期的銷售有何不同？如何來實現(xiàn)銷售瓶頸的快速突破？應(yīng)重點提升哪些方面的技能？

筆者從事“行動銷售”課程的教學工作多年，研究發(fā)現(xiàn)，困難時期的銷售至少面臨著客戶層面的3大挑戰(zhàn)：

1.客戶的需求

經(jīng)濟困難時期，銷售人員要重點關(guān)注客戶需求的變化。在巨變時代（尤其是困難時期），客戶本身也面臨著市場的巨大挑戰(zhàn)，其自身需求可能也會隨著策略的調(diào)整而調(diào)整。比如，今天，有一些原本生產(chǎn)高端家具的制造尚也正積極把產(chǎn)品線往下延伸，也推出了中檔家具產(chǎn)品，這對家具企業(yè)的供應(yīng)商來說是一個很大的變化，如果供應(yīng)商的銷售人員不能及時把握家具制造商的這種變化，他們很可能會失去這個客戶。

此外，經(jīng)濟巨變時代（尤其是經(jīng)濟困難時期），客戶的采購標準可能也在悄然改變。比如，同樣一款項理財產(chǎn)品，客戶原來看重的標準從高到低依次是增值（1）、流動（2）、安全（3），但在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，客戶的判斷標準從高到低很可能調(diào)整為安全（1）、流動（2）、增值（3）。此時，銷售人員必須及時把握到客戶需求偏好方面的變化，從而有針對性地推薦理財產(chǎn)品并描述理財產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。

2.客戶的緊迫感

在經(jīng)濟困難時期，客戶大多會捂緊口袋，除非你有足夠的說服力，否則，客戶可能不會采取任何購買行動。因此，銷售人員必須想辦法使客戶產(chǎn)生足夠的緊迫感，使客戶產(chǎn)生立即就想趨利避害的欲望。方法是，銷售人員應(yīng)該就客戶個人及公司層面最為關(guān)注的一個或幾個方面來進行提問，比如，可以問客戶：如果不能達到這樣的要求，可能對您及您的公司帶來什么樣的不良影響；或者問，如果達成這樣的要求或目標，對您個人或您的公司會帶來什么樣的幫助。

比如，在經(jīng)濟危機下，國內(nèi)不少生產(chǎn)玩具的OEM型外貿(mào)企業(yè)正在面臨著外部定單急劇減少、迫切需要組建內(nèi)銷團隊來開發(fā)國內(nèi)市場的窘境，我們可以這樣來問這家企業(yè)（假設(shè)你準備向該企業(yè)推銷營銷、銷售類的培訓課程）：張總，您看，現(xiàn)在外貿(mào)定單大幅度減少，如果我們不及時開發(fā)國內(nèi)市場并賦予團隊相應(yīng)的內(nèi)銷技能，這對我們企業(yè)的生存或2009年的目標達成會帶來什么樣的影響呢？

3.客戶決策人員和決策流程

客戶的決策參與人員/部門及決策流程是銷售人員需要重點關(guān)注的因素之一，這牽涉到你決定什么時候去拜訪誰的問題。在經(jīng)濟困難時期，客戶的決策會變得更為審慎，參與決策的各方甚至要承擔著較大的風險和壓力，為了規(guī)避決策帶來的可能風險和壓力，參與決策的人員或部門都會變得特別慎重，他們還可能會邀請更多的人員或部門來聽取意見并協(xié)助把關(guān)，甚至把決策工作丟給最高層（老板）去做，這都給我們的銷售工作帶來了新的不確定性和挑戰(zhàn)，也對我們的客戶把握能力提出了更高的要求。

結(jié)語

危難之際方顯英雄本色！經(jīng)濟繁榮時，我們可能比較容易拿到定單，經(jīng)濟困難時，我們更需要依靠自己的功力了。