作為企業(yè)的HR在工作中具有雙重角色，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR是老板的助手，需要聽從老板指示做事，維護(hù)老板和企業(yè)的利益；對(duì)下級(jí)員工，他們是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在員工中具有較高的威信，員工有事除了找部門負(fù)責(zé)人（畢竟有限）以外就是HR。他們的一切工作需要從員工的根本利益出發(fā)，服務(wù)于企業(yè)員工。但現(xiàn)實(shí)中，老板與員工間經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，需要HR從中協(xié)調(diào)，承上啟下，做好溝通工作，一旦協(xié)調(diào)不好，不僅在員工中失去威信，而且在上級(jí)面前也會(huì)失去信任、不滿，將來很難再得到提拔，甚至遭到“炒魷魚”的厄運(yùn)。因此，HR必須具有較強(qiáng)的溝通交際等能力，下面我就本期話題發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，請(qǐng)各位理事批評(píng)指正。 一、堅(jiān)持處事原則，公道正派。 作為HR在處理事情方面一定要堅(jiān)持原則，不能為了溜須拍馬老板而侵害了員工的根本利益，恪守經(jīng)理人的職業(yè)道德和準(zhǔn)則，處事公平、公正。 二、做事努力，但求無愧于心。 HR在處理任何事情時(shí)，盡自己的最大努力做好，無需面面俱到，讓絕大多數(shù)員工滿意即可，無愧自己的良心。 三、運(yùn)用交際藝術(shù)，溝通雙方。 HR要具備的條件很多，但語言表達(dá)能力尤為重要。在溝通老板與員工的問題上，應(yīng)該運(yùn)用交際藝術(shù)，本著尊重對(duì)方、友好協(xié)商的方式，與老板和員工間進(jìn)行充分溝通協(xié)商，避免“命令式”交談，讓對(duì)方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。 四、協(xié)調(diào)雙方，陳述關(guān)系。 當(dāng)HR在協(xié)調(diào)老板與員工的關(guān)系時(shí)，HR一定要陳述清楚事情原委，利害關(guān)系，讓老板知道事情的重要性，讓員工知道企業(yè)解決問題的困難及想法（如：工資福利待遇問題），從而使雙方達(dá)到相互體諒。 五、耐心做好思想教育工作，樹立正確觀念。 HR要做好員工思想教育工作，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和責(zé)任觀，正確看待企業(yè)和個(gè)人的利益。 六、開通必要的溝通渠道，讓員工反映的問題得到有效解決。 HR要得到老板的支持，在企業(yè)中開通員工與上級(jí)之間的溝通渠道，逐步建立企業(yè)高層與基層員工溝通訴求平臺(tái)，例如：定期召開高層與基層員工民主生活會(huì)、座談會(huì)，設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱、郵箱和網(wǎng)絡(luò)QQ群交流平臺(tái)，讓員工的問題能夠讓企業(yè)高層了解，便于解決問題，防止矛盾的進(jìn)一步激化。