在職場(chǎng)交往中，作為行政后勤管理中，難免會(huì)經(jīng)常遇到見(jiàn)面客戶的這一細(xì)節(jié)，那些如果我們接待人員找我了如何去做好必要的接待工作，一定能讓客戶對(duì)公司來(lái)說(shuō)更加信任，所謂服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。具體有十個(gè)方面：
1、問(wèn)候時(shí)要使用尊稱(chēng)，最好稱(chēng)呼姓名，因?yàn)檫@樣表明公司對(duì)客戶的重視，沒(méi)有搪塞。
2、對(duì)方?jīng)]有坐下前，就不能先坐下。這樣表明了你和對(duì)方的地位是一樣，同時(shí)表明你的尊重之意。
3、不要急于詢問(wèn)客戶的來(lái)意，應(yīng)有一些“前節(jié)湊”。比如可以先簡(jiǎn)單閑聊兩句，先招呼喝茶，慢慢來(lái)，做這些的目的就是讓客戶和自己不至于過(guò)于唐突，讓對(duì)方措手不及。
4、先引導(dǎo)進(jìn)入主題，讓客戶主動(dòng)與你交談，談話中注意控制時(shí)間。在談話中，我們除了談話也許還有很多事情要做，因此，要學(xué)會(huì)控制談話時(shí)間，把問(wèn)題解決。
5、會(huì)見(jiàn)中，要保持一定的熱情，讓客戶感覺(jué)到你的面談時(shí)善意和樂(lè)意的。切記在面談中表示出著急、緊張不安、不耐煩或心不在焉的行為和表情，這樣不利于面談效果。
6、學(xué)會(huì)會(huì)見(jiàn)中的聆聽(tīng)，不論對(duì)方的觀點(diǎn)立場(chǎng)你是否同意，但要首先學(xué)會(huì)去聆聽(tīng)。聆聽(tīng)談話是一種尊重對(duì)方的方式，同時(shí)也是抓出對(duì)方在談話中的紕漏，有效反駁的最佳方式。
7、會(huì)談中難免會(huì)出現(xiàn)分歧，此時(shí)如果你很想發(fā)火就要注意控制情緒。情商的高低是一個(gè)職場(chǎng)人立足之本，也是一個(gè)成功人士的必備素養(yǎng)，因此在交談中我們要學(xué)會(huì)換位思考，求同存異。
8、在交談中避免出現(xiàn)小動(dòng)作。小動(dòng)作是對(duì)自己的不尊重也會(huì)對(duì)別人的不尊重，特別是一些不好的習(xí)慣性陋習(xí)，如：撓頭、挖耳、翹腳、抓手、仰視天花板等。
9、交談時(shí)的態(tài)度要大方、謹(jǐn)慎且真誠(chéng)相待。在我們的職場(chǎng)交談中，我們無(wú)論自己的觀點(diǎn)是否能說(shuō)服對(duì)方，但一定要大方、說(shuō)話要謹(jǐn)慎，整個(gè)交談的態(tài)度要真誠(chéng)可信，體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力和良好的溝通態(tài)度。
10、清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方聽(tīng)明白。在會(huì)談中我們除了會(huì)聽(tīng)，還有就是會(huì)說(shuō)，就是要準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)立場(chǎng)，讓對(duì)方聽(tīng)完之后明白你的意思和觀點(diǎn)，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
總之，在會(huì)談中，不論會(huì)談結(jié)果如何，我們贏始終保持微笑和必要的社交禮儀，注重細(xì)節(jié)，以天下我們自身的良好職業(yè)素養(yǎng)和公司的良好服務(wù)形象。
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