課程大綱 第一章 秘書角色定位 （一）、秘書的概述 （二）、秘書在企業(yè)角色 （三）、秘書的類型 （四）、秘書的工作職責(zé) （五）、秘書所需知識(shí)技能 （六）、秘書人員的社會(huì)特征 第二章 辦公文秘禮儀 （一）、禮儀的概述 （二）、禮儀種類 （三）、接待禮儀的注意事項(xiàng) （四）、秘書規(guī)范形體禮儀訓(xùn)練 （五）、引導(dǎo)與遞接禮儀訓(xùn)練 （六）、成功秘書的6個(gè)會(huì) （七）、握手的禮儀 （八）、介紹的禮儀 （九）、互換名片的禮儀 （十）、公務(wù)出行上下車及位次禮儀 第三章 語(yǔ)言表達(dá)能力 （一）、溝通的定義 （二）、溝通的3A原則 （三）、溝通的方式與技巧 （四）、如何與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)溝通 第四章 公文處理能力 （一）、公文的概述 （二）、國(guó)家公文行文規(guī)范和要求 （三）、文書處理工作流程管理 （四）、常用公文寫作要求及規(guī)范（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、公函、計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要等文體） （五）、公文的分類 （六）、公文歸檔管理基本知識(shí) （七）、公文銷毀和保密要求 第五章 秘書技巧 1、電話接待 2、會(huì)議速記 3、處理投訴 4、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦公務(wù) 5、高效用時(shí)管理 6、無(wú)障礙溝通 7、會(huì)議管理 第六章 職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和秘書作用 1、什么是秘書？ 2、秘書的種類？ 3、秘書的類型與工作職責(zé) 4、辦公室禮儀的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用注意事項(xiàng) 5、如何溝通內(nèi)外和上下的技巧 6、行政公文的規(guī)范和要求 7、作為秘書的七個(gè)重點(diǎn)和6個(gè)會(huì)