一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代O2O思維
1、數(shù)據(jù)思維
2、社交思維
3、會(huì)員思維
4、情境思維
5、運(yùn)營(yíng)思維
6、金融思維
二、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代O2O的商業(yè)設(shè)計(jì)
1、O2O市場(chǎng)分析
2、設(shè)計(jì)核心
3、藍(lán)圖與要點(diǎn)
4、O2O解決方案
4.1 O2O模式部分
4.2 O2O業(yè)務(wù)部分
4.3 O2O系統(tǒng)部分
4.4 O2O運(yùn)營(yíng)部分
5 O2O實(shí)施方案
5.1 商務(wù)電子化階段
5.2 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段
5.3 客戶(hù)體驗(yàn)階段
5.4 口碑推薦階段
5.5 開(kāi)放平臺(tái)階段
6 O2O金融方案
6.1 核心價(jià)值
6.2 O2O金融業(yè)務(wù)
6.3 核心解決方案
三、O2O的場(chǎng)景設(shè)計(jì) 1、O2O框架圖 2、O2O活動(dòng)場(chǎng)景基礎(chǔ) 3、客戶(hù)細(xì)分 3.1 客戶(hù)接觸點(diǎn) 3.2 客戶(hù)生命周期 3.3 客戶(hù)體驗(yàn) 4、O2O活動(dòng)場(chǎng)景模型 4.1 活動(dòng)場(chǎng)景要素 4.2 標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)場(chǎng)景 4.3 活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的12個(gè)步驟 4.4 O2O活動(dòng)場(chǎng)景 4.4.1 O2O場(chǎng)景結(jié)構(gòu) 4.4.2 5種主要的O2O場(chǎng)景模式 4.4.3 O2O場(chǎng)景實(shí)例
5 O2O場(chǎng)景評(píng)估檢查問(wèn)題清單
四、O2O運(yùn)營(yíng)的12個(gè)核心問(wèn)題 1、利益分配 2、組織結(jié)構(gòu)變革 3、人的意識(shí)轉(zhuǎn)變 4、消費(fèi)者習(xí)慣 5、頂層戰(zhàn)略規(guī)劃 6、底層運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì) 7、商務(wù)電子化 8、執(zhí)行力 9、人才資源整合 10、外部資源整合 11、粉絲驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng) 12、三方平臺(tái)界定