2、 真正做好對產品的售后服務
在產品最終到達農民手中,并使用后,可以通過企業(yè)的業(yè)務人員,加上經銷商的業(yè)務人員,到農村去作一些
市場回訪,調查一下企業(yè)產品使用后的情況,一則讓農民感覺到企業(yè)是真正為他們服務,拉攏與農民之間的距離,讓農民對企業(yè)產生一種親切感,二則,可以通過這種
市場調研,充分了解產品在終端
市場的使用效果,了解產品的優(yōu)劣之處,為產品的更新?lián)Q代,打好堅實的實用基礎。在大多數企業(yè)都不能做到這么細致的情況,如果某個企業(yè)做到了,那農民的純樸品質自然會把這個企業(yè)當作自己的貼心人來看待了。到時再加上產品知識宣傳的跟進,
銷售自然而然地就會跟上去。
A、 肥料企業(yè)應該建立售后服務部,通過這個服務部門建立農民產品使用檔案,定期對使用過產品的農民作一些電話回訪,或親自到農民家中去了解農民在使用后的情況,及時反饋到企業(yè)
市場部?,F(xiàn)代電話的普及,可以讓這種調研做得非常輕松而又不用花費更多地資金。檔案的建立,又有利于產品的調研,而同時又能給農民產生親切感。也可通過回訪來了解經銷商對消費者的服務態(tài)度,服務質量等,通過這樣的方式,可以及時調整和變換對企業(yè)產品售后服務不到位的經銷商,讓經銷商由原來的高于農民的地位,而變?yōu)橐欢ㄒc農民站到一個水平線的位置。
檔案的建立是一個龐大而有復雜的工程,但為什么家用電器行業(yè)能做到,比如海爾電器,這么多年來就一直建立了一套最終消費者檔案信息,從總部來掌握所有消費者的使用情況,并通過這種方式來控制經銷商的服務態(tài)度,從而決定經銷商的代理權。既如此,肥料
市場銷售也完全可以做到這種基本的檔案建立的。另外也可能通過互聯(lián)網注冊的方式來建立網上檔案,現(xiàn)在很多的農村都已擁有的電腦等現(xiàn)代化的信息設備,雖然還只是少數,但最終的
市場,應該是
網絡銷售市場,如果我們能及早建立這樣的檔案的話,讓產品走向
網絡市場也不會是遙遠的夢了。
B、 在產品中附帶產品回復信息卡,讓農民在產品使用中的問題,能夠及時反饋到企業(yè)售后服務部來,及時為農民排憂解難。信息卡的回復,由于多年來的習慣,開始可能沒有農民會主動尋找企業(yè),但我們可以通過一些激勵制度來強化信息卡的回復對農民的好處,比如可以建立好的建議獎勵制度,可以通過如果農民能及時回復的話,給予技術支持或者購物現(xiàn)金獎勵等,來慢慢激活這個行為。
3、經銷商的選擇與管理
根據以上
市場的分析,那么企業(yè)在選擇經銷商的時候就應該有一些選擇性,讓真正能認同企業(yè)營銷策略的經銷商來與企業(yè)做到同步發(fā)展,而不是一味地選擇大的經銷商,因為越大的經銷商,其手中的產品越多,那么要讓他們主動去推銷的話,他們自然就會推銷一些利潤高的產品,從而使企業(yè)的產品只能用為擺設,或者一種與其它產品對比的樣品了。
因此,選擇對的經銷商才是最主要的關鍵,這點可以讓業(yè)務人員通過實際走訪的方式去了解經銷商的品德,選擇一些農民比較認同的經銷商,而不一定是最大的經銷商。
經銷商的管理上,建立農民回訪制度,根據農民回訪的情況來牽制經銷商,讓經銷商真正做到利于企業(yè)的品牌傳播,利于農民利益的舉措,做到能夠對于企業(yè)長遠發(fā)展有益。不定期的選派不同區(qū)域的業(yè)務人員到不同的經銷商所在區(qū)域,進行暗中回訪消費者,從根本上去了解經銷商的行為是否符合企業(yè)的發(fā)展方向,是否認同了企業(yè)的經營理念,而不只是停留在口號中,停留地文件里。
定期派出業(yè)務人員與經銷商研究
市場發(fā)展情況,及時為經銷商出現(xiàn)的問題提出解決方案,做到讓經銷商真正能根據企業(yè)的營銷策略走,真正把企業(yè)的營銷理念執(zhí)行下去,而不是空談,與經銷商吃頓飯來解決這些實質性的問題。公關經費是必須的,但企業(yè)要做到提如果讓這些經費真正發(fā)揮了作用,才是企業(yè)要真正考慮的問題。讓業(yè)務員站在經銷商的角度去考慮
市場問題,而不是一味地以企業(yè)的高姿態(tài)去解決問題,這樣經銷商才會與企業(yè)走在同一條線上,他們才會真正地以反映
市場的變化,真正地向企業(yè)提出誠懇的方案,要讓經銷商感覺到企業(yè)是實實在在地為他們在做服務。
建立
市場督導部,及時向業(yè)務員和經銷商
培訓產品知識,幫助經銷商解決營銷上的一些困惑,
培訓經銷商的一線營銷人員,同時利用
市場督導部來做一些業(yè)務人員難以做到的前線
市場調查,從根本上了解業(yè)務人員的動向,暗中督促業(yè)務人員和經銷商對企業(yè)營銷策略的執(zhí)行情況。