課程目錄：
第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力
第二講 樹立有效的服務思維（上）
第三講 樹立有效的服務思維（下）
第四講 構建客戶滿意的管理服務系統(tǒng)（上）
第五講 構建客戶滿意的管理服務系統(tǒng)（下）
第六講 顧客報怨應對之道（上）
第七講 顧客報怨應對之道（下）
第八講 做快樂的服務達人（上）
第九講 做快樂的服務達人（下）
第十講 服務標準作業(yè)流程與應對話術（上）
第十一講 服務標準作業(yè)流程與應對話術（下）
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