剛剛結(jié)束的培訓(xùn)，是為三峽水力發(fā)電廠的運(yùn)行人員進(jìn)行的一次《運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》培訓(xùn)。整個課堂上，除了我這個培訓(xùn)師是小女子外，全是七尺男兒，而且大部分是電廠運(yùn)行部的技術(shù)人員及管理人員。他們對技術(shù)是專業(yè)的，對禮儀是陌生的。當(dāng)他們遠(yuǎn)從宜昌來到北京，坐在中華禮儀網(wǎng)的課堂上時，更多的有一些陌生、一些不安，甚至是懷疑...呵呵，就像很多人說的，我們不是從事服務(wù)行業(yè)的，學(xué)禮儀做什么？這個答案，也許在上完一天的課后，在他們對禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識和運(yùn)用后，心中自會有答案。而作為培訓(xùn)師，首要任務(wù)便是引導(dǎo)他們放下心中的戒備和陌生感，全身心地投入到六個小時的禮儀環(huán)境中來！于是，破冰游戲的選擇和應(yīng)用，便是最重要的事了~ 簡單介紹一下“破冰”技巧： “破冰”是個很好的詞匯來形容培訓(xùn)前期的活動，典型的現(xiàn)象是培訓(xùn)剛開始的時候彼此之間都很陌生，尤其是學(xué)員與培訓(xùn)師之間的隔閡。這需要一個快樂的氛圍來消弱陌生人之間的防御心理，讓大家放松下來，然后引導(dǎo)大家彼此之間快速的建立起聯(lián)系，進(jìn)入準(zhǔn)備參與培訓(xùn)的心理準(zhǔn)備階段?！　∵@需要培訓(xùn)師有一個很好的親和力，尤其是在第一次露面的時候。親和力最主要的影響是在于外表上，但如果一個培訓(xùn)師的外表不能給人很好的親和力的話，那就要在語言的表達(dá)技巧上多下功夫來彌補(bǔ)外表上的不足，比如幽默感，說話音調(diào)，說話語氣的運(yùn)用。要傳遞一種積極、樂觀、快樂的精神，去影響當(dāng)場的環(huán)境氛圍。 同時，此階段培訓(xùn)師的主動引導(dǎo)是非常重要的。很多人第一接觸這樣的游戲活動，所以大家并不知道應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做。尤其是成人的思維，在一個新的環(huán)境下，大家更傾向于觀察周圍的人怎么做，去判斷和確定什么行為是允許的，什么行為是禁止的。因?yàn)閾?dān)心自己的行為會觸及禁止的行為，進(jìn)而受到懲罰，失去自己的所得，所以這也是成人嘗試行為比較少的主要原因。所以培訓(xùn)師在選擇游戲時，要注意破冰運(yùn)用的時機(jī)，以及語言啟發(fā)的技巧，設(shè)計(jì)的游戲也要因?qū)W員的特點(diǎn)及培訓(xùn)時間的長短做精心安排。 常用的破冰方式 A、 游戲 游戲是慣用的破冰方式，可以減少新培訓(xùn)師的控場壓力，通過游戲能觀察團(tuán)隊(duì)和個體，游戲同時是打破人與人之間隔閡的最佳方式。 B、舞蹈 舞蹈破冰對培訓(xùn)師的要求相對較高，舞蹈破冰的感染力強(qiáng)，通常的舞蹈都是隨著音樂的節(jié)拍進(jìn)行，對學(xué)員的激情提高有很大的作用，音樂代替了語言的作用。 C、故事 故事破冰通常適用于層次較高、人員年齡比較大的團(tuán)隊(duì)，最初的破冰方式可以采用故事的形式，故事一定要條理清晰，引人入勝，很有懸念！新入職培訓(xùn)師采用本方式時最好講一些古代的故事！ D、情景、角色 隨著培訓(xùn)的發(fā)展，破冰方式需要多樣性，情景模擬、角色扮演各種破冰方式接踵而來，使用的時候要根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，不同的場景，不同的培訓(xùn)目的來采用合理的破冰方式。 破冰游戲的注意事項(xiàng) 要注意的是，不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至?xí)霈F(xiàn)反面效果，給你隨后的培訓(xùn)造成陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：　　1，調(diào)整長度以適合個案。一個2至5天的培訓(xùn)可教復(fù)雜的破冰游戲，一個十分鐘的快速練習(xí)則適合一天以內(nèi)的課程?！　?，了解你的聽眾，并不是所有的成年人都愿意一開始在教室做一些他們覺得有點(diǎn)瑣碎的小事。一般而言，地位越高的人越不愿冒險做可能使他們看上去愚蠢的游戲?！　?，人們的穿著打扮可能給你一個暗示，幫助你判斷一開始究竟有多少學(xué)員愿意冒險嘗試。你應(yīng)根據(jù)他們的穿著打扮來選擇游戲的開放性。　　4， 已經(jīng)互相認(rèn)識的人會發(fā)現(xiàn)這類練習(xí)沒什么意思。來自不同公司的人組成的學(xué)員往往會感覺破冰游戲有助于相互了解?！　?， 在企業(yè)內(nèi)部舉辦的內(nèi)訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險的破冰游戲。 這次我為三峽電廠的學(xué)員朋友設(shè)計(jì)的其中一個游戲，就是“傳遞數(shù)字”，用肢體語言從最后一個人開始，將數(shù)字依次傳到第一個人那里。也許是因?yàn)樗麄兌际羌夹g(shù)人員，長期與數(shù)字打交道，對這個游戲非常的感興趣，而且思維非常嚴(yán)密周到，連“0”，“900”這樣的數(shù)字傳遞都毫無問題，這可以難度非常高的呢！學(xué)員們在歡快的氣氛中，開始繼續(xù)下午課程的學(xué)習(xí)...