“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)大學(xué)的發(fā)展趨勢

（企業(yè)大學(xué)孵化專家 企業(yè)大學(xué)校長教練：楊天河老師）

自2015年3月5日李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”隨即成為關(guān)注和討論的熱點。本文探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)和企業(yè)大學(xué)發(fā)展趨勢，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)大學(xué)的發(fā)展影響做出預(yù)測。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心本質(zhì)

培訓(xùn)講師 企業(yè)大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑，人類由此進(jìn)入信息化社會，并給人類的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)等帶來巨大的變化。它協(xié)助我們突破時空限制，以更低的成本，更自由、高效的開展交流合作。在此背景下，很多企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)活動搬上互聯(lián)網(wǎng)以突破時空限制，形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，于是便出現(xiàn)了“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。該模式將互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)延展的工具，為人類帶來很多便利的同時大幅降低成本、提高效率，如網(wǎng)上銀行（營業(yè)廳）、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)管理（信息化）等。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是“+互聯(lián)網(wǎng)”的升級。該模式下，互聯(lián)網(wǎng)不再是被動的工具，而是主動整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，推動升級轉(zhuǎn)型進(jìn)而打造高效的生態(tài)系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)+媒介打造了網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)，成就了百度；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)買賣打造了電子商務(wù)，成就了淘寶、京東，互聯(lián)網(wǎng)+銀行打造了網(wǎng)絡(luò)銀行，成就了支付寶。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”將變得越來越智能，進(jìn)一步打造智能生態(tài)系統(tǒng)。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的個體不會只是被動整合，他們往往會主動參與整合，甚至成為分享利潤的創(chuàng)造者，產(chǎn)消一體化的趨勢將越發(fā)明顯，生態(tài)系統(tǒng)將愈發(fā)智能、高效。

綜上所述，本質(zhì)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)突破時空限制和打造智能生態(tài)系統(tǒng)等特點，以客戶需求（分析、獲取和滿足）為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以信息化為手段，以打造智能生態(tài)系統(tǒng)為目標(biāo)，整合各種資源優(yōu)化價值鏈（價值流）進(jìn)而形成最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)（模式），從而改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化，以最低的成本、整合最優(yōu)資源并以最高的效率和最便捷的方式為客戶創(chuàng)造最大價值。

二、企業(yè)大學(xué)的發(fā)展趨勢

1、從成本中心到價值創(chuàng)造中心

成本中心的理念下，企業(yè)大學(xué)欠缺效果意識，將大量資金投入到要做但效用不高的體系建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)項目等規(guī)范性工作中，所起得的效果有限。

隨著企業(yè)對效果的要求越來越高，企業(yè)大學(xué)將從傳統(tǒng)的成本中心升級為價值創(chuàng)造中心。企業(yè)大學(xué)管理者將以價值創(chuàng)造為核心，強調(diào)資源配置的效用，力爭將有限的資源配置到能創(chuàng)造最大價值的關(guān)鍵工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

2、從服務(wù)于個人到服務(wù)于組織

從“培訓(xùn)是福利”到“培訓(xùn)提高員工的能力”進(jìn)而到“通過能力素質(zhì)模型系統(tǒng)提升關(guān)鍵崗位員工能力”，培訓(xùn)工作日益精細(xì)和逐步升級，但始終沒能走出圍繞服務(wù)個人提升而開展工作的局面。很多企業(yè)花了大量資源開展培訓(xùn)工作，員工能力是提升了，但工作績效仍然不高。不少培訓(xùn)管理人員也認(rèn)識到要通過相關(guān)管理機制的協(xié)同優(yōu)化有效提升效果，但往往認(rèn)為這些不是自己的職責(zé)，而且自己也沒有足夠的信心能夠解決這些問題，多一事不如少一事，往往進(jìn)入為做培訓(xùn)而做培訓(xùn)的怪圈中。

客觀而言，培訓(xùn)經(jīng)費來源于組織而非個人，培訓(xùn)理應(yīng)服務(wù)于組織提升，設(shè)法通過培訓(xùn)協(xié)同提升組織能力和績效。隨著企業(yè)對培訓(xùn)效果的追求以及培訓(xùn)管理者的能力提升，培訓(xùn)側(cè)重點將從服務(wù)于個人向服務(wù)于組織轉(zhuǎn)變。

3、從碎片化、過程式的規(guī)范化建設(shè)到系統(tǒng)化、結(jié)果式的精益化運營

傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)理論往往強調(diào)規(guī)范化建設(shè)，分別抓好培訓(xùn)體系、講師隊伍、課程開發(fā)等工作，其工作模式可稱之為碎片化、過程式的規(guī)范化建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)大學(xué)投入了大量資源，耗費了大量精力，所取得的效果卻有限。

現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)理論有別于傳統(tǒng)的規(guī)范化思維，強調(diào)效果導(dǎo)向，通過系統(tǒng)化的思考，把握企業(yè)大學(xué)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有效配置資源，進(jìn)而創(chuàng)造出最大價值?，F(xiàn)代企業(yè)大學(xué)理論的代表為價值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)理論體系，該理論以一個戰(zhàn)略、三大模式為核心，在明確方向、路徑、階段重點、衡量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵控制點的基礎(chǔ)上，集中資源分階段系統(tǒng)打造三大模式，分別解決有限培訓(xùn)資源價值最大化、人才輩出機制與規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、績效快速提升這三大價值創(chuàng)造核心問題，最終實現(xiàn)企業(yè)績效和競爭力的快速、大步、持續(xù)提升。

圍繞三大模式，企業(yè)大學(xué)精益化運營將呈現(xiàn)以下五大發(fā)展趨勢：

1）從培訓(xùn)項目到學(xué)習(xí)項目和績效項目

培訓(xùn)講師 企業(yè)大學(xué)

目前，絕大多企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項目以傳統(tǒng)的培訓(xùn)項目形式運營，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高，效果有限。

為讓有限的培訓(xùn)資源創(chuàng)造最大價值，除圍繞組織發(fā)展設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)方案之外，還需要優(yōu)化培訓(xùn)項目運營方式。為此，部分優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項目的形式開展培訓(xùn)項目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設(shè)計系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機制建設(shè)以切實提升組織能力。該模式強調(diào)培訓(xùn)管理人員與業(yè)務(wù)單位互相協(xié)同，共同解決問題，很多咨詢公司推廣的績效改進(jìn)技術(shù)（如HPT、ISPI等），基本屬于該范疇。

隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、管理提升、降本增效、對標(biāo)挖潛等活動，這些活動可以稱之為績效項目，且呈常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開發(fā)或引進(jìn)績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板并整合內(nèi)外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓(xùn)活動進(jìn)入績效項目階段。

2）從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)，從培訓(xùn)組織到社區(qū)運營

傳統(tǒng)培訓(xùn)，老師是主角，學(xué)員被動學(xué)習(xí)老師所講授的知識。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的日益豐富和企業(yè)培訓(xùn)管理水平的提升，80后90后等新生代員工基本習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自己想要的知識，非新生代員工主動學(xué)習(xí)的欲望也越來越強。當(dāng)前，很多企業(yè)培訓(xùn)基本進(jìn)入主動學(xué)習(xí)階段，即使是企業(yè)組織的現(xiàn)場培訓(xùn)，也越來越強調(diào)學(xué)員在課程前中后的積極參與實踐。

隨著學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)管理者的工作內(nèi)容也發(fā)生很大的變化，不再只是傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作，而要搭建運營高效的學(xué)習(xí)分享平臺（社區(qū)），不斷發(fā)展粉絲并設(shè)法推動員工學(xué)習(xí)互動、總結(jié)分享各種經(jīng)驗教訓(xùn)，并協(xié)助總結(jié)出最佳實踐后進(jìn)行推廣。要運營好這個社區(qū)，培訓(xùn)管理者還需要不斷了解各單位和員工的痛點，并組織開發(fā)出令人尖叫的微課程（最佳實踐），引爆社區(qū)。

上述兩個轉(zhuǎn)變，有利于塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)創(chuàng)造力。但其僅為快速成長模式的一部分，要全部實現(xiàn)快速成長功能，還需要抓好人才開發(fā)和組織能力開發(fā)工作。

3）從知到行

傳統(tǒng)培訓(xùn)往往側(cè)重于培訓(xùn)活動組織和知識點分享，沒有安排配套的任務(wù)，依賴學(xué)員訓(xùn)后自發(fā)應(yīng)用，往往導(dǎo)致學(xué)員知而不行，效果較差。未來，培訓(xùn)課程強調(diào)以能力開發(fā)為目標(biāo)，將十分重視任務(wù)包的開發(fā)，通過結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀安排訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后任務(wù)，確保學(xué)員從知到行，有效轉(zhuǎn)化能力。由此，企業(yè)培訓(xùn)積分制度將可能會需要優(yōu)化，將晉升、晉級的門檻由一定的積分改為核心任務(wù)達(dá)標(biāo)加積分的模式，而且為鼓勵分享最佳實踐，積分甚至可以用來兌換獎品。

4）從人才開發(fā)到人才管理

傳統(tǒng)的人才開發(fā)模式重點在人才發(fā)展通道、能力素質(zhì)模型、學(xué)習(xí)地圖、人才測評、個人發(fā)展、培養(yǎng)計劃、積分制度等角度開展工作，力求系統(tǒng)開發(fā)人才，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，縮短成才周期。但該模式存在三個問題：

? 欠缺有效的晉級、晉升、淘汰機制和良好的績效薪酬系統(tǒng)，人才不能獲得良好的發(fā)展機會和相應(yīng)的回報，而依靠積分設(shè)置晉級晉升門檻，更加劇這種狀況，導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失或者員工學(xué)習(xí)動力不足，人才開發(fā)效果大打折扣；

? 沒有充分認(rèn)識到任務(wù)對學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化的重要性，課程往往以知識點偏多，欠缺有效的工具模板和學(xué)習(xí)任務(wù)，員工僅僅停留在知的層面，未能有效轉(zhuǎn)化為能力；

? 欠缺精益化的人才開發(fā)理念，可能開發(fā)了系統(tǒng)的關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊，卻未能總結(jié)出崗位攻略，員工難以把握崗位勝任的關(guān)鍵點，成才效率低。

現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)的人才開發(fā)理念已經(jīng)全面進(jìn)入人才管理階段，以隊伍建設(shè)、人才速成、員工績效提升為目標(biāo)，形成有效的快速成長模式（如圖），需要制定人力資源管理各個環(huán)節(jié)的核心策略并負(fù)責(zé)人才管理的核心內(nèi)容。未來，隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展，人力資源部可能逐步被弱化為策略執(zhí)行部門。

培訓(xùn)講師 企業(yè)大學(xué)

5）從培訓(xùn)管理到管理咨詢

當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)主要開展培訓(xùn)管理工作，但面臨著組織能力開發(fā)以及推進(jìn)企業(yè)績效挖潛等任務(wù)，這要求企業(yè)大學(xué)從傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理工作逐步上升到研究甚至咨詢層面，成為企業(yè)的大腦或智庫。隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展成熟，未來將有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)大學(xué)具備內(nèi)外部管理咨詢能力。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)大學(xué)的發(fā)展趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對于價值創(chuàng)造的關(guān)注將催熟“價值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)”，企業(yè)大學(xué)更加重視服務(wù)于組織成長，并通過整合互聯(lián)網(wǎng)大幅提升企業(yè)大學(xué)的能力和效果。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)整合企業(yè)大學(xué)業(yè)態(tài)，將打造出智能生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)中產(chǎn)消一體將日趨流行。

1、互聯(lián)網(wǎng)興起將催熟“價值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)”

互聯(lián)網(wǎng)的興趣不會改變企業(yè)大學(xué)服務(wù)于組織創(chuàng)造更多價值的本質(zhì)，相反，通過網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播，企業(yè)大學(xué)建設(shè)將從“有用”階段進(jìn)入更務(wù)實的“價值創(chuàng)造”階段，共同總結(jié)分享價值創(chuàng)造的最佳實踐，從而催熟“價值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)”。

2、“+互聯(lián)網(wǎng)”將大幅提升企業(yè)大學(xué)的能力和效果

1）突破時空限制，隨時隨地學(xué)習(xí)和分享

通過搭建和運營網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)分享平臺、知識庫和在線課程，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)員可以隨時隨地學(xué)習(xí)并分享自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，大幅降低學(xué)習(xí)成本，提高學(xué)習(xí)效率。同時，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以便捷整合和推廣最佳實踐，提升企業(yè)績效和競爭力。

2）大幅提升培訓(xùn)管理、人才開發(fā)的能力和效率

通過培訓(xùn)活動的規(guī)范化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，可以將日常培訓(xùn)管理活動、人才開發(fā)活動整合到網(wǎng)絡(luò)平臺，培訓(xùn)管理者可以更便捷、更輕松的開展各項活動，可以大幅提升企業(yè)培訓(xùn)管理和人才開發(fā)的效率。這種功能在市面上的相關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)。未來，該類系統(tǒng)將進(jìn)一步整合最佳實踐，可以大幅提升企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理和人才開發(fā)的能力，提升其效果。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”將打造智能生態(tài)企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)

1）以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化價值鏈，重整生態(tài)系統(tǒng)

企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)的最終客戶是企業(yè)和學(xué)員。企業(yè)大學(xué)對企業(yè)而言，其主要作用體現(xiàn)在：提升品牌形象，打造人才隊伍，提升組織績效和競爭力。就如同人事部逐步升級為人力資源部一樣，企業(yè)大學(xué)的興起勢不可擋。隨著企業(yè)大學(xué)服務(wù)商的發(fā)展壯大，企業(yè)可能考慮通過外包、托管、合資等形式建設(shè)企業(yè)大學(xué)，確保其效果。企業(yè)大學(xué)對學(xué)員的作用在于：提供良好的學(xué)習(xí)條件、氛圍，系統(tǒng)高效的學(xué)習(xí)方案和輔導(dǎo)服務(wù)等。由于學(xué)員多為免費參與學(xué)習(xí)，其可能會影響培訓(xùn)業(yè)務(wù)價值流，但對價值鏈的影響幾乎可以忽略不計。

對企業(yè)大學(xué)而言，其所需要的服務(wù)主要有：師資、學(xué)習(xí)（績效）項目服務(wù)、課程開發(fā)服務(wù)、核心人才建設(shè)服務(wù)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等。隨著培訓(xùn)管理水平的提升以及師資的日益透明，將出現(xiàn)類似“培訓(xùn)淘寶”系統(tǒng)提供師資直供業(yè)務(wù)，干掉利用信息不對稱而開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)，企業(yè)大學(xué)（企業(yè)培訓(xùn)部門）將籍此大幅降低培訓(xùn)成本。受此影響，僅提供師資和培訓(xùn)組織服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)可能會喪失生存空間，培訓(xùn)機構(gòu)將不斷提升學(xué)習(xí)策劃能力協(xié)助客戶提升組織績效和競爭力以獲得競爭能力。隨著“培訓(xùn)淘寶”系統(tǒng)的不斷發(fā)展，將會形成高效的企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。

2）大數(shù)據(jù)將推進(jìn)企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)的日益智能化

隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)將日益智能化，在線調(diào)查、在線診斷、在線策劃、在線簽到、在線評估等形式的出現(xiàn)，將有效推進(jìn)學(xué)習(xí)項目和績效項目，大幅提升協(xié)同效率。未來，可能會出現(xiàn)智能診斷、智能策劃、智能學(xué)習(xí)等系統(tǒng)。智能診斷、智能策劃系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)自動啟動優(yōu)化程序和智能策劃程序，由培訓(xùn)管理人員略作優(yōu)化后予以執(zhí)行。智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，將根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況不斷推送學(xué)員內(nèi)容和任務(wù)，督促學(xué)員快速成長。

3）充分挖掘個體創(chuàng)造能力，產(chǎn)消一體日趨明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個人的創(chuàng)造天賦都將能得到充分展示，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)和社會的創(chuàng)造力。作為消費者，其可能利用自身對需求了解的優(yōu)勢，提出更有效的解決局部甚至整體解決方案，而企業(yè)也將主動收集這些創(chuàng)意（創(chuàng)造），并根據(jù)采納后的效果給予相應(yīng)的獎勵，使個人的創(chuàng)造力得到相應(yīng)的回報。例如，企業(yè)培訓(xùn)管理者可能會獎勵學(xué)員創(chuàng)造并分享了最佳實踐，企業(yè)大學(xué)供應(yīng)商可能會通過獎勵客戶獲得更多發(fā)展建議。未來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，產(chǎn)消一體將日趨明顯，進(jìn)而推動著企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)快速發(fā)展。