管理高手速成精要

天龍八部中，厭武癥患者段譽(yù)被美女畫(huà)卷所吸引迅速學(xué)會(huì)了凌波微步，被“強(qiáng)灌”內(nèi)力的“蠢才”虛竹學(xué)習(xí)靈鷲宮石壁上的武功圖譜迅速成為高手，不懂梵文的游坦之因涕淚看到了“濕時(shí)方顯”的圖形迅速學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)高僧窮其一生都學(xué)不會(huì)的《易筋經(jīng)》。玩游戲時(shí)，掌握了通關(guān)攻略后，只要細(xì)心和耐心，就能很快成為通關(guān)高手。工作時(shí)，掌握崗位攻略后，只要做到極致，也能很快成為高手。要速成為管理高手，只要掌握武功心法、招式并做到極致即可，具體如下：

一、掌握管理高手必備武功心法

有的人進(jìn)入任何一個(gè)全新領(lǐng)域，三兩年就能成為專(zhuān)家；到一個(gè)新的公司和單位，幾個(gè)月就能脫穎而出。相比之下，很多人默默耕耘十年八載，還是菜鳥(niǎo)一只。關(guān)鍵在于是否能夠把握武功心法，即事物本質(zhì)、價(jià)值創(chuàng)造邏輯及所應(yīng)達(dá)到的效果。

1、本質(zhì)

  掌握武功心法的第一步是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。本質(zhì)，是指事物本身所固有的、決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性。掌握本質(zhì)就像牽住了牛鼻子，可以應(yīng)付自如，成為高手也指日可待。

1.1本質(zhì)的特征：簡(jiǎn)單、永恒、終極

簡(jiǎn)單即一句話(huà)說(shuō)清或一張圖講透且易于理解，如用“萬(wàn)有引力”來(lái)統(tǒng)一地、完美地解釋水往低處流、蘋(píng)果往地上掉、日月星辰、斗轉(zhuǎn)星移等自然現(xiàn)象，用馬斯洛需求層次圖透徹解釋人類(lèi)多樣的需求；

永恒即長(zhǎng)期有效，如《孫子兵法》、《論語(yǔ)》、《資治通鑒》之類(lèi)探究本質(zhì)的大作，能經(jīng)受住千百年歷史的洗禮；

終極即底核而非過(guò)程片斷，如“萬(wàn)有引力”包含重力和向心力，僅用重力來(lái)解釋水往低處流、蘋(píng)果往地上掉、日月星辰、斗轉(zhuǎn)星移等自然現(xiàn)象顯然是不夠的。

1.2看透本質(zhì)兩步法

看透本質(zhì)，主要有兩步，首先要研究其概念提煉出簡(jiǎn)單的除掉形容詞的名詞，其次從作用對(duì)象、作用過(guò)程和效果出發(fā)提煉出底核。如提煉企業(yè)文化的本質(zhì)：從企業(yè)文化概念“企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象”，我們可以提煉出“企業(yè)文化是形象”這一概念。從企業(yè)文化作用對(duì)象角度來(lái)看，上述概念以企業(yè)文化管理者角度提出的，而從企業(yè)文化作用對(duì)象來(lái)看，可以進(jìn)一步確認(rèn)出“企業(yè)文化就是企業(yè)形象”。再?gòu)钠髽I(yè)文化作用過(guò)程來(lái)看，其作用過(guò)程為“累積形象+接觸感覺(jué)則會(huì)觸發(fā)受眾的行為”，其中形象的底核也是感受，因而可以得出“企業(yè)文化就是感受”。再?gòu)钠髽I(yè)文化的效果角度來(lái)看企業(yè)文化作用過(guò)程，“個(gè)體感覺(jué)觸發(fā)個(gè)人行為，并通過(guò)個(gè)人分享引發(fā)他人的行為”，如同原子裂變一樣。因此，我們可以提煉出企業(yè)文化的本質(zhì)，即“會(huì)裂變的感受”。

2、效果

掌握武功心法的第二步是明確效果。效果是好的結(jié)果，特指兼顧利益各方需求后所能取得最好的結(jié)果。一個(gè)人之所以能夠短時(shí)間內(nèi)脫穎而出，關(guān)鍵是至少做出了幾件效果非常好的事情。高手速成尤其需要明確效果，并做出令人側(cè)目的成果。

明確效果主要有三個(gè)步驟：

2.1明確所有利益相關(guān)者的期望

可通過(guò)調(diào)查或者設(shè)身處地設(shè)想所有利益相關(guān)者的期望值。在分析其期望值時(shí)，我們要把握三個(gè)度，即：對(duì)方底線、對(duì)方滿(mǎn)意線、對(duì)方的最高期望值。

2.2找出理想情況

   根據(jù)上述所有利益相關(guān)者的訴求，找出滿(mǎn)足底線要求同時(shí)讓大多數(shù)利益相關(guān)者滿(mǎn)意、甚至超越部分人期望進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的理想情況。在操作這一步的時(shí)候，很多人會(huì)認(rèn)為，利益相關(guān)者之間的利益必然有沖突，而且自身資源有限難以達(dá)到理想狀況，所以沒(méi)有認(rèn)真梳理出理想情況。在此，特別提出，我們盡量不要受自己本身資源限制，盡可能找出“要怎樣就好了”的理想情況。

2.3梳理資源，明確目標(biāo)

   圍繞“要怎樣就好了”，分析前提條件及其背后的利益相關(guān)者的利益訴求和付出上限，通過(guò)整合多方資源達(dá)成多贏方案（常用思路是“羊毛出在牛身上”，如讓客戶(hù)到指定保險(xiǎn)公司交保費(fèi)從而獲得全年免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)）。在此基礎(chǔ)上

，明確我們所要達(dá)到的效果及具體的目標(biāo)。

3、價(jià)值創(chuàng)造邏輯

掌握武功心法的第三步是掌握從本質(zhì)到效果過(guò)程中的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。把握價(jià)值創(chuàng)造邏輯，就可以把握效果產(chǎn)生的規(guī)律，并將效果產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做精做足，創(chuàng)造出更好的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

企業(yè)管理正從“規(guī)范化建設(shè)”階段進(jìn)入“價(jià)值創(chuàng)造”階段，如何把握價(jià)值創(chuàng)造邏輯進(jìn)而把握價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)將是我們面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造邏輯圖，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值創(chuàng)造邏輯圖所示，我們很容易發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用關(guān)鍵在于把握關(guān)鍵問(wèn)題做出正確決策后，通過(guò)有效執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)。而決策過(guò)程中，則要重點(diǎn)抓好人、規(guī)則、資源、事的管控，充分挖掘追隨力、吸引力、服務(wù)力和創(chuàng)造力。

下圖是組織能力開(kāi)發(fā)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，可以清晰的看出該項(xiàng)工作所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最終效果、階段目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)階段及整體目標(biāo)所應(yīng)抓的重點(diǎn)工作，從而引導(dǎo)員工在診斷本身現(xiàn)狀的情況下，將有限的資源投放到最能創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而事半功倍。

綜上所述，掌握本質(zhì)可以應(yīng)付自如，掌握效果可以直搗黃龍，掌握價(jià)值創(chuàng)造邏輯可以事半功倍，而掌握武功心法則可以快速造就內(nèi)力高手。

二、掌握管理高手必會(huì)武功招式

   成為內(nèi)力高手固然可喜，沒(méi)有好的招式，也難以發(fā)揮自身實(shí)力。成為管理高手，還需要掌握下述四大招式：

1、全面降本增效法

效果心法是單個(gè)事件提升效果的內(nèi)功心法，全面降本增效法則是統(tǒng)籌效果提升的武功招式。武功招式配上武功心法，方能最大限度提升效果。

傳統(tǒng)降本增效主要從開(kāi)源和節(jié)流兩個(gè)角度提升績(jī)效，并未考慮影響績(jī)效的關(guān)鍵因素競(jìng)爭(zhēng)力，因而容易出現(xiàn)變賣(mài)資產(chǎn)等短視行為，出現(xiàn)短期績(jī)效提升但競(jìng)爭(zhēng)力卻下滑的情況。全面降本增效法是降本增效法的升級(jí)，從開(kāi)源、節(jié)流和競(jìng)爭(zhēng)力提升三個(gè)維度梳理效果提升的具體方法。尤其是競(jìng)爭(zhēng)力維度梳理出來(lái)的指標(biāo)體系，能夠指引企業(yè)有效提升競(jìng)爭(zhēng)力，從而持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效。

全面降本增效法應(yīng)用范圍廣泛，上至公司/集團(tuán)層面，下至崗位層面，甚至某項(xiàng)工作也可以采用該法。傳統(tǒng)降本增效法往往只是用于公司或部門(mén)層面，沒(méi)有進(jìn)一步往崗位層面和某項(xiàng)工作層面延伸，以致大量挖潛空間尚未挖掘出來(lái)，企業(yè)效益大量流失。在涉及崗位層面或工作層面或?yàn)槁毮懿块T(mén)梳理開(kāi)源方案時(shí)，很多人束手無(wú)策，認(rèn)為本崗位/職能/工作無(wú)法創(chuàng)造直接效益，無(wú)法梳理開(kāi)源方案。全面降本增效法的應(yīng)用，主要是引導(dǎo)企業(yè)以?xún)r(jià)值創(chuàng)造思維提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力。針對(duì)無(wú)法創(chuàng)造直接效益的項(xiàng)目，開(kāi)源梳理應(yīng)著眼于其應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造的價(jià)值，或者是公司設(shè)置該崗位/職能/工作的本意是什么，期望他們可以做出怎樣的貢獻(xiàn)。

上圖是在組織能力開(kāi)發(fā)價(jià)值創(chuàng)造邏輯基礎(chǔ)上整理出來(lái)的組織能力開(kāi)發(fā)工作全面降本增效示意圖，圖形全面揭示了組織能力開(kāi)發(fā)開(kāi)源、節(jié)流和競(jìng)爭(zhēng)力提升的著眼點(diǎn)，便于結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況全面統(tǒng)籌挖潛，集中資源分步推進(jìn)，從而取得更好效果。

2、對(duì)標(biāo)超越法

對(duì)標(biāo)超越法，即通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)而不斷超越的方法。其適用性廣泛，上至企業(yè)/部門(mén)整體績(jī)效的對(duì)標(biāo)超越，下至日常工作和生活當(dāng)中具體環(huán)節(jié)/行為的優(yōu)化。結(jié)合全面降本增效法，可以加速出現(xiàn)效果并大幅提升績(jī)效。例如某冰箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱問(wèn)題，由于包裝箱質(zhì)量不佳，導(dǎo)致冰箱運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)損壞，影響客戶(hù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)增加大量維修費(fèi)用。為此，該公司決定對(duì)標(biāo)，通過(guò)查看同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裝方案以及當(dāng)?shù)厝舾杉野b箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱解決方案，最后2小時(shí)獲得一個(gè)更低成本、最佳質(zhì)量的解決方案，不考慮返修費(fèi)用的減少，僅僅包裝箱成本一項(xiàng)，每年即可節(jié)約300萬(wàn)元。

2.1學(xué)習(xí)多個(gè)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

   選擇標(biāo)桿對(duì)象時(shí)，一般建議采用立體對(duì)標(biāo)法，通過(guò)選擇多個(gè)標(biāo)桿對(duì)象，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。失敗教訓(xùn)可以少走彎路、避免失敗，成功經(jīng)驗(yàn)則可以快速獲得更大的成功。這就是下圖中的正反對(duì)標(biāo)法。

上圖為標(biāo)桿對(duì)象選擇示意圖。對(duì)標(biāo)一般多采用內(nèi)外對(duì)標(biāo)法，內(nèi)部向公司內(nèi)部或集團(tuán)內(nèi)部的先進(jìn)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，外部則向客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、業(yè)內(nèi)最佳、國(guó)際一流、跨行業(yè)一流學(xué)習(xí)。其中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)主要為監(jiān)控其動(dòng)向從而及時(shí)采取反制措施，如近期的奧克斯迅速反制格力事件。業(yè)內(nèi)最佳和國(guó)際一流具有業(yè)務(wù)類(lèi)型相同易于借鑒特點(diǎn)，是業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)常用的方法，如汽車(chē)行業(yè)的車(chē)型模仿、服裝行業(yè)的經(jīng)典服裝模仿、其它行業(yè)的經(jīng)典產(chǎn)品模仿等?？缧袠I(yè)一流是職能對(duì)標(biāo)的常用方法，如人力資源、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管控等，這些業(yè)務(wù)各家企業(yè)基本類(lèi)同，可以直接跨行業(yè)學(xué)習(xí)其它行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而在本行業(yè)內(nèi)成為NO.1。上述四種標(biāo)桿對(duì)象主要都是從業(yè)務(wù)能力角度考慮，而較少?gòu)尿?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的本源層面關(guān)注客戶(hù)的真正需求?？蛻?hù)需求對(duì)標(biāo)則強(qiáng)調(diào)把握甚至超越客戶(hù)的需求，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)力，這是一流企業(yè)必經(jīng)之路?？蛻?hù)需求對(duì)標(biāo)可以把“客戶(hù)”范圍進(jìn)一步拓寬至所有利益相關(guān)者，通過(guò)利益相關(guān)者對(duì)標(biāo)，在平衡所有利益相關(guān)者利益同時(shí)，通過(guò)側(cè)重滿(mǎn)足某類(lèi)利益相關(guān)者的更高需求以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。就如同一個(gè)人，既要處理親情、友情、同事、戰(zhàn)友等各種類(lèi)型關(guān)系外還應(yīng)重點(diǎn)響應(yīng)最重要幾個(gè)人（如領(lǐng)導(dǎo)、父母、愛(ài)人、子女等）的需求一樣。

除了內(nèi)外對(duì)標(biāo)、正反對(duì)標(biāo)外，還有縱橫對(duì)標(biāo)、原理對(duì)標(biāo)、獎(jiǎng)項(xiàng)/標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)?？v橫對(duì)標(biāo)即縱向與歷史同期對(duì)比，橫向與業(yè)內(nèi)同仁比?？v橫對(duì)標(biāo)主要用于結(jié)果對(duì)比和績(jī)效診斷，通過(guò)對(duì)比找到優(yōu)秀的點(diǎn)，如某項(xiàng)指標(biāo)在某段時(shí)間表現(xiàn)、哪家企業(yè)哪方面相對(duì)優(yōu)秀等，便于后續(xù)采用其它對(duì)標(biāo)方法進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升。原理對(duì)標(biāo)即找到產(chǎn)生效果的機(jī)理后從本源提升效果，如上面提到的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，其帶來(lái)的往往是革命性的突破。獎(jiǎng)項(xiàng)/標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，即根據(jù)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照優(yōu)化，如卓越質(zhì)量獎(jiǎng)、ISO體系等。

2.2挖掘成功的內(nèi)在邏輯/模式

對(duì)標(biāo)很容易犯的錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)表面容易看到的東西，而忽視內(nèi)在運(yùn)作規(guī)律以及成功的前提條件。很多時(shí)候，直接從他人那邊搬過(guò)去的方法，因環(huán)境不同而難以成功。就像海爾的OEC，很多企業(yè)學(xué)習(xí)，但成功的不多。

這個(gè)理念與原理對(duì)標(biāo)有些類(lèi)似，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)全面把握內(nèi)在規(guī)律和成功條件后總結(jié)出一套有效的模式，然后再移植到企業(yè)里，確保成功的同時(shí)，提高效果。

2.3對(duì)標(biāo)快速超越五步法

2.3.1分解對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，全方位對(duì)標(biāo)

   對(duì)標(biāo)要做到位，必須將項(xiàng)目分解為二級(jí)甚至三級(jí)的若干個(gè)子項(xiàng)目，以便把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)力爭(zhēng)做到100%。分解項(xiàng)目主要有結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程導(dǎo)向兩種劃分方法，而且一般先用結(jié)果導(dǎo)向分解，然后再?gòu)倪^(guò)程導(dǎo)向分解。如上文提到的《組織能力開(kāi)發(fā)的價(jià)值及其創(chuàng)造邏輯》，首先從結(jié)果維度分解出超強(qiáng)、持久、競(jìng)爭(zhēng)力三種結(jié)果，第二層次的分解依然采用結(jié)果導(dǎo)向的思維，如超強(qiáng)從戰(zhàn)略力和執(zhí)行力兩個(gè)維度，第三層次的分解則用過(guò)程導(dǎo)向的思維，將形成戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的關(guān)鍵過(guò)程分解出來(lái)。最終通過(guò)這些關(guān)鍵過(guò)程的對(duì)標(biāo)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)第二層次戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的提升，最終形成第一層次“超強(qiáng)”的結(jié)果。

2.3.2模仿多個(gè)標(biāo)桿，聚優(yōu)避劣

   找到多個(gè)典型標(biāo)桿，通過(guò)正反對(duì)標(biāo)法，學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)，汲取其教訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)聚優(yōu)避劣?？梢韵胂?，如果我們把所有人的優(yōu)點(diǎn)聚于一身，那么我們的優(yōu)點(diǎn)必然是最多的，且會(huì)超越他人成為標(biāo)桿。如果汲取了別人的教訓(xùn)，那么必然可以少走彎路，加速成功。如20世紀(jì)90年代福特汽車(chē)生產(chǎn)的金牛座，把別人的幾百個(gè)優(yōu)點(diǎn)聚于一身，最后連續(xù)十多年成為銷(xiāo)量冠軍。

2.3.3跳出標(biāo)桿企業(yè)局限，找出最優(yōu)方案

學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，不宜盲從。有些企業(yè)從外面看很優(yōu)秀，但其經(jīng)驗(yàn)并不一定是最優(yōu)的，有可能是享受獨(dú)有政策，也有可能有其它獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。即使是其很優(yōu)秀的某些方面，也并不一定就做到極致。因此，應(yīng)認(rèn)真審視其做法的優(yōu)缺點(diǎn)，尤其是運(yùn)作中存在的問(wèn)題，在學(xué)習(xí)其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決其缺點(diǎn)和運(yùn)作中存在的問(wèn)題，從而快速實(shí)現(xiàn)超越。

通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)形成超越，主要用到以下四種方法：

原理對(duì)標(biāo)，從原理角度剖析，審視標(biāo)桿企業(yè)已遵循的原理及存在的問(wèn)題，并找出合理的方法，其創(chuàng)新帶來(lái)的很可能是革命性的突破。

戰(zhàn)事人機(jī)法，從方案策劃角度審視對(duì)方的目標(biāo)/戰(zhàn)略、任務(wù)、人員執(zhí)行能力以及所需的資源、制度和文化氛圍，從而全面系統(tǒng)梳理優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題所在。

動(dòng)態(tài)控制法，通過(guò)結(jié)果、過(guò)程和理念三個(gè)維度的審視查看其推進(jìn)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)及存在的問(wèn)題，從而形成有效的推進(jìn)方法。

最佳實(shí)踐法，以最佳實(shí)踐的格式梳理理念、方法流程、工具模板、注意事項(xiàng)（正反）、衡量標(biāo)準(zhǔn)，全面系統(tǒng)梳理對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)對(duì)方遺漏或者仍有待優(yōu)化的地方，可以進(jìn)一步優(yōu)化，從而形成最優(yōu)的方案。

2.3.4以客戶(hù)視野檢驗(yàn)方案成效后推進(jìn)執(zhí)行

客戶(hù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)方案的最佳手段，即以客戶(hù)視野審查方案或體驗(yàn)服務(wù)，看是否滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，甚至有沒(méi)有可能滿(mǎn)足客戶(hù)的最高期望。通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并優(yōu)化，確保達(dá)到最優(yōu)。如同技術(shù)人員開(kāi)發(fā)程序，往往會(huì)由市場(chǎng)人員以客戶(hù)視野體驗(yàn)，并提出優(yōu)化意見(jiàn)一樣。

在以客戶(hù)視野檢驗(yàn)方案時(shí)，我們需要明確，客戶(hù)不僅指外部客戶(hù)，也可以是內(nèi)部客戶(hù)甚至是利益相關(guān)者。在如何分析客戶(hù)需求時(shí)，可以采用下述兩大方法：

1、動(dòng)態(tài)分析法：動(dòng)態(tài)分析法即通過(guò)審視過(guò)往的客戶(hù)需求、現(xiàn)在的客戶(hù)需求，從中找到客戶(hù)需求變化的邏輯，進(jìn)而預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶(hù)需求。例如，過(guò)去客戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品功能是否滿(mǎn)足，現(xiàn)在客戶(hù)更關(guān)注是否美而精致，未來(lái)客戶(hù)可能關(guān)注是否智能化，讓個(gè)人更自由。通過(guò)這些邏輯，我們就可以審視自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃能否滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)需求，同時(shí)能否把握住未來(lái)需求轉(zhuǎn)換時(shí)的新機(jī)遇。動(dòng)態(tài)分析法，有助于精準(zhǔn)把握客戶(hù)現(xiàn)在需求并預(yù)測(cè)出未來(lái)需求，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

2、理想現(xiàn)實(shí)法：找出不同類(lèi)型客戶(hù)，調(diào)研其理想情況下的需求，再?gòu)募夹g(shù)、成本、業(yè)務(wù)等角度分析達(dá)成理想狀況的方案。在此基礎(chǔ)上，評(píng)估現(xiàn)實(shí)情況及客戶(hù)對(duì)理想狀況的付出承受程度，從而盡可能幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)理想。如果因需求太超前暫時(shí)沒(méi)必要推出，可以設(shè)定該方案啟動(dòng)時(shí)機(jī)，一旦觸發(fā)條件即啟動(dòng)；如果因技術(shù)、支付能力等的限制暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想情況，也需梳理出關(guān)鍵成功點(diǎn)在后期攻關(guān)，直到幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)理想狀況。  

2.3.5通過(guò)過(guò)程控制不斷糾偏和優(yōu)化，直至超越

實(shí)施方案時(shí)，根據(jù)方案的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量實(shí)施進(jìn)展情況，及時(shí)糾偏。發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題后及時(shí)優(yōu)化，直至最終超越。

3、最佳實(shí)踐法

最佳實(shí)踐法相當(dāng)于最全的通關(guān)秘技，能夠指導(dǎo)我們用最優(yōu)的方法在最短的時(shí)間內(nèi)、以最少的資源獲得最佳的效果。

最佳實(shí)踐法是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化沉淀和推廣的最佳手段。很多企業(yè)在向其它企業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)，之所以覺(jué)得收獲不大，關(guān)鍵在于被學(xué)習(xí)方未能系統(tǒng)總結(jié)出真正的最佳實(shí)踐，而學(xué)習(xí)方也沒(méi)有按照系統(tǒng)方法挖掘出最佳實(shí)踐。

最佳實(shí)踐的最優(yōu)總結(jié)方法即標(biāo)準(zhǔn)化，包含理念、方法、結(jié)果三大方面。理念又包含整體理念及階段指導(dǎo)思想，方法包含具體的方法流程、工具模板以及注意事項(xiàng)，結(jié)果則包含整體衡量指標(biāo)和結(jié)果以及階段衡量指標(biāo)和結(jié)果。其中注意事項(xiàng)中包含正反兩部分，正即如何一次做對(duì)的要點(diǎn)，反則為如何避免陷阱的方法。

4、試點(diǎn)起模法

   試點(diǎn)起模法即先在小范圍內(nèi)選取不同場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試，找出問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化后形成成熟的模式。任何一個(gè)方案要進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用前，都需要先在不同環(huán)境下進(jìn)行試點(diǎn)，最終形成穩(wěn)定高質(zhì)高效的模式后，再全方位推廣。很多大型國(guó)企在推廣某項(xiàng)管理工具或方法時(shí)，都習(xí)慣于采用發(fā)文的形式，由各地摸索后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)再進(jìn)行分享。該種模式下，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)往往都不是最佳的，這種情況下的大規(guī)模推廣應(yīng)用效果十分有限。中國(guó)政府在推進(jìn)重大工作時(shí)，往往都采用試點(diǎn)的方法，通過(guò)試點(diǎn)總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)后再大規(guī)模推廣，由此既避免各地自行摸索導(dǎo)致的大量人力物力浪費(fèi)，還避免因方案不到位造成的大量損失風(fēng)險(xiǎn)。而集中資源摸索出的最優(yōu)方案，最終反而能取得更好的效果。

三、做到極致

   掌握理念和方法后，關(guān)鍵在于行動(dòng)，并做到極致。要做到極致，關(guān)鍵在于高標(biāo)準(zhǔn)和精雕細(xì)琢。這些更多是關(guān)乎個(gè)人性格，如果不具備，需要潛心修煉。

1、高標(biāo)準(zhǔn)

要做到極致，首先必須要高標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)拿100分。做到極致的人，往往有一股“瘋狂”的特質(zhì)，不僅力求高標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)質(zhì)疑自己的標(biāo)準(zhǔn)，看能否做的更好。這種人往往十分擅長(zhǎng)把控不同利益相關(guān)者訴求并采取合理的手段實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，而且也十分擅長(zhǎng)資源整合，化不可能為可能。

修煉高標(biāo)準(zhǔn)首先要學(xué)會(huì)通過(guò)不同利益相關(guān)者的視野看問(wèn)題，找出最好的效果作為標(biāo)準(zhǔn)。而且在確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要不斷質(zhì)疑“為什么是更好的效果？還有沒(méi)有更好的效果？”。在整合資源的時(shí)候，不要被條條框框限制，而是以利益共享、合作共贏的理念，尋找多贏方案，盡量化不可能為可能。

2、精雕細(xì)琢

要做到極致，其次必須以工匠精神認(rèn)真打磨每個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)精雕細(xì)琢，打造出完美的產(chǎn)品/服務(wù)。精雕細(xì)琢的人，往往是“偏執(zhí)狂”，追求完美，咬定目標(biāo)不放松，不達(dá)目標(biāo)不罷休。

修煉精雕細(xì)琢關(guān)鍵要有制作藝術(shù)品的心態(tài)，小心謹(jǐn)慎，不斷打磨每個(gè)細(xì)節(jié)。

做到極致的修煉不是一蹴而就的，需要時(shí)間積累，一般21天至3個(gè)月即可。21天培養(yǎng)一個(gè)好習(xí)慣，如果潛心努力21天基本上可以形成高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。最長(zhǎng)3月是我在咨詢(xún)輔導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)比較合適的時(shí)間點(diǎn)，如果真想養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，3個(gè)月足矣。換句話(huà)說(shuō)，如果3個(gè)月都不能形成高標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，六個(gè)月、一年甚至幾年也一樣難以養(yǎng)成，關(guān)鍵在于內(nèi)心欲望不夠強(qiáng)烈、決心不夠。只要欲望夠、決心強(qiáng)，既拿出令自己心動(dòng)的目標(biāo)，又全力以赴，很快就會(huì)在激情與喜悅中養(yǎng)成良好的高標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣。

【作者簡(jiǎn)介】  楊天河，暨南大學(xué)MBA，對(duì)標(biāo)挖潛（對(duì)標(biāo)管理+全面降本增效+管理診斷）專(zhuān)家，全面領(lǐng)導(dǎo)力（對(duì)標(biāo)挖潛+戰(zhàn)略執(zhí)行力+企業(yè)大學(xué)）專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)力自主晉級(jí)培訓(xùn)首創(chuàng)者。15年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)講師經(jīng)歷。專(zhuān)注領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)標(biāo)挖潛領(lǐng)域，協(xié)助客戶(hù)快速趕超、打造規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力，讓領(lǐng)導(dǎo)們享受績(jī)效高速增長(zhǎng)的成就感！多數(shù)客戶(hù)年新增挖潛效益超千萬(wàn)，課程有效、易用還有趣。