客戶(hù)：美容行業(yè) 地點(diǎn)：浙江省 - 金華 時(shí)間：2013/7/12 0:00:00 【授課風(fēng)格】從實(shí)際到理論的交流互動(dòng)型李鴻誠(chéng)老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)出真理，在授課時(shí)能由表及里，從通俗到深刻，講課生動(dòng)活潑，鏗鏘有力,能讓聽(tīng)眾被其獨(dú)特的經(jīng)歷所吸引，也能使自己所總結(jié)出的道理具有一般規(guī)律性，能讓更多的人學(xué)習(xí)和模仿。通過(guò)李鴻誠(chéng)老師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，員工素質(zhì)快速提升，增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力和主人翁思想，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)明顯提升，企業(yè)面貌煥然一新。 【課程大綱】一、電話營(yíng)銷(xiāo)的基本功：1、 成功電話營(yíng)銷(xiāo)的三大心態(tài)。2、 成功電話營(yíng)銷(xiāo)的五大方程式。3、 成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十三大思考。4、 成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則。 二．電話營(yíng)銷(xiāo)接聽(tīng)電話技巧篇：1、接聽(tīng)電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。2、如何有效成功接聽(tīng)電話的技巧。 三、電話營(yíng)銷(xiāo)撥打電話技巧篇1、如何有效說(shuō)服客戶(hù)做購(gòu)買(mǎi)決定的說(shuō)服策略。2、撥打電話的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)。步驟一：選對(duì)池塘釣到大魚(yú)（有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)）步驟二：過(guò)關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)（有效突破秘書(shū)關(guān)）步驟三：找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備（有效對(duì)話決策人）步驟四：需求就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由（創(chuàng)造客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求）步驟五：介紹客戶(hù)需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品（讓你的服務(wù)符合需求）步驟六：解除客戶(hù)的任何抗拒及異議的技巧（滿意度就是付錢(qián)的理由）步驟七：客戶(hù)成交的策略與技巧。（一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備）步驟八：如何有效的讓客戶(hù)為你轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)（一句話倍增業(yè)績(jī)的策略）3、如何有效成功的處理客戶(hù)的投訴及抱怨的電話。