客戶：公開(kāi)課程 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2013/9/9 0:00:00 高效能溝通的理念與觀念 （為什么要學(xué)習(xí)高效溝通） 1、 職場(chǎng)上的成功85%靠人際溝通，15%靠專業(yè)知識(shí) 2、 500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：三分之一的人失業(yè)是因?yàn)椤澳芰?wèn)題”，三分之二的人失業(yè)因?yàn)椤皽贤▎?wèn)題” 3、 溝通的品質(zhì)如何決定生命質(zhì)量的品質(zhì)？ 一個(gè)無(wú)法與客戶，與上司，與下屬，與同事進(jìn)行高效溝通的人是沒(méi)有前途的?！铠櫿\(chéng) 4、 高效的溝通帶來(lái)高效的業(yè)績(jī) 5、 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 6、 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 7、 何謂“高效溝通”？（有效的傳遞信息及接收信息） 8、 高效溝通的目的是什么？（溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)） 9、 高效溝通的兩大基本功？（有聲及無(wú)聲，即：語(yǔ)音、肢體溝通） 10、高效溝通的四大戒律？（1、無(wú)法知彼知己 2、無(wú)法換位思考 3、自以為是 4、爭(zhēng)吵和辯論） 11、高效溝通的四大工具