客戶：蜜雪兒 地點(diǎn)：黑龍江省 - 哈爾濱 時(shí)間：2013/8/30 0:00:00 第一講、何謂“情感營(yíng)銷(xiāo)”？ 1、情感營(yíng)銷(xiāo)在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。 2、情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。 第二講、“情感營(yíng)銷(xiāo)”與“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別？ 1、 情感營(yíng)銷(xiāo)是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷(xiāo)售的結(jié)果。 2、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是以主打銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷(xiāo)售模式，注重介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷(xiāo)售結(jié)果。 3、 最偉大的營(yíng)銷(xiāo)秘密：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)貨，情感營(yíng)銷(xiāo)是買(mǎi)心。 4、 以顧客為中心，顧客全來(lái)了，以產(chǎn)品為中心，顧客全跑了。 第三講、情感營(yíng)銷(xiāo)五大核心的思想 1、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想一：如何打動(dòng)他（她）的心？ 2、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想二：要幫助顧客買(mǎi)，不要拼命賣(mài)。 3、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想三：過(guò)程有享受，結(jié)果有感受。 4、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想四：要一輩子，不要一下子。 5、 情感營(yíng)銷(xiāo)思想五：溝通交流要感動(dòng)，產(chǎn)品介紹要沖動(dòng)，刷卡付錢(qián)要心動(dòng)。 第四講、營(yíng)銷(xiāo)人員必修情感營(yíng)銷(xiāo)的10大法則 1、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“愛(ài)” ，如何用愛(ài)的力量感化顧客？ 2、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“快樂(lè)”，如何用快樂(lè)的力量溫暖顧客？ 3、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“熱情”，如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客？ 4、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“幸?！?，如何用幸福的力量包圍顧客？ 5、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“品味”，如何用品味的力量升華顧客？ 6、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“服務(wù)”，如何用服務(wù)的力量影響顧客？ 7、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“責(zé)任”，如何用責(zé)任的力量溝通顧客？ 8、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顧客？ 9、 你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“價(jià)值”，如何用價(jià)值的力量說(shuō)服顧客？ 10、你營(yíng)銷(xiāo)的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顧客？ 第五講、顧客心理學(xué)，你了解你的顧客嗎？ 1、 顧客的六大類(lèi)別 1) 品質(zhì)型顧客 2) 成本型顧客 3) 從眾型顧客 4) 個(gè)性型顧客 5) 情感型顧客 6) 隨意型顧客 2、 顧客的七種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略 1) 神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率 2) 大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心 3) 激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若 4) 無(wú)理取鬧型顧客——以退為進(jìn) 5) 性格豪爽型顧客——真誠(chéng)關(guān)心 6) 優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆 7) 老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛(ài)心 第六講、營(yíng)銷(xiāo)人員如何快速提升溝通能力？ 1、 情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的三大原則 2、 情感營(yíng)銷(xiāo)溝通的四大能力 1) 銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練 2) 銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練 3) 銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練 4) 銷(xiāo)售話術(shù)的提升訓(xùn)練