有朋友問(wèn)我，現(xiàn)在客戶(hù)極其不好邀約，尤其是美容院搞活動(dòng)的時(shí)候，可謂是門(mén)前羅雀啊，如何才能解決如此困境?


    我想，這是一個(gè)很普遍的問(wèn)題，為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象呢?


    很多美容院挖空心思的賺錢(qián)，卻一再的忽略了服務(wù)的品質(zhì)。大家想想看，美容院借助各種名義的會(huì)議大行銷(xiāo)售之法，尤其是以“專(zhuān)家”的名義邀約顧客，讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了，能去也不去。于是，很多時(shí)候，美容院費(fèi)時(shí)費(fèi)力精心策劃的活動(dòng)功虧一簣。那么，如何才能在搞活的時(shí)候或者需要客戶(hù)的時(shí)候，該來(lái)的都回來(lái)呢?


    首先，要給顧客有一定的回饋。


    假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，店里馬上要來(lái)一位專(zhuān)家，你需要有質(zhì)量的顧客到店里，這如何是好呢?


    除過(guò)你平時(shí)要維護(hù)好客情關(guān)系以外，還要用心做一些功課，比如你經(jīng)常去韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等，你可以再出去前，一一給A類(lèi)客戶(hù)打電話告知他們，要出去學(xué)習(xí)進(jìn)修，并說(shuō)回來(lái)帶禮物給他們。


    好了，到專(zhuān)家要來(lái)的時(shí)候，再一一給A類(lèi)顧客電話：我上次去韓國(guó)，給你帶了一些禮物，你明天過(guò)來(lái)去一下哦!想想看，此時(shí)的顧客會(huì)不會(huì)來(lái)呢?


    其次，徹底的了解你的顧客。


    很多老板都是甩手掌柜，切記放權(quán)不等于棄權(quán)。你要隨時(shí)掌握三個(gè)層面：一就是顧客動(dòng)向，二就是員工心態(tài)及工作狀況，三就是財(cái)務(wù)支收狀況。今天，我們主要談?wù)勵(lì)櫩头矫妗?br />

    尤其是A類(lèi)客戶(hù)，你一定要了然于胸，比如：她們各自的消費(fèi)能力、消費(fèi)周期以及消費(fèi)習(xí)慣。假設(shè)專(zhuān)家要來(lái)店銷(xiāo)了，你就應(yīng)該分析那些顧客現(xiàn)在可以上這個(gè)項(xiàng)目，能上多少等。當(dāng)然這是其次，關(guān)鍵是說(shuō)好來(lái)，但是就是不來(lái)怎么辦?


    那好，分析她們習(xí)慣于什么時(shí)段、什么時(shí)間來(lái)店，在她可能要來(lái)之時(shí)，提前約好專(zhuān)家，造成大家都是偶遇的現(xiàn)象，這樣銷(xiāo)售似乎是順利成章之事。


    再次，加強(qiáng)店務(wù)，增強(qiáng)顧客管理。


    其實(shí)，顧客來(lái)不來(lái)，什么時(shí)間來(lái)，理論上講是美容院說(shuō)了算的，為什么顧客在該來(lái)的時(shí)候不來(lái)呢?說(shuō)到底，就是店家內(nèi)功修為不夠。


    建立合理的預(yù)約管理機(jī)制，并且落實(shí)到位。顧客是上帝，但，上帝也需要管理。顧客不來(lái)，就是你店面的吸引力不夠，你就應(yīng)該完善自己店面的不足，查漏補(bǔ)缺，不要一味的銷(xiāo)售，要有規(guī)律、有計(jì)劃、有節(jié)制的開(kāi)發(fā)。那些顧客需要養(yǎng)，那些顧客需要“宰”，你要了然于胸。直至顧客贊不絕口，絡(luò)繹不絕。


    第四，平時(shí)的客情關(guān)系至關(guān)重要。


    雖然你是開(kāi)店做生意，她買(mǎi)你賣(mài)似乎只是生意往來(lái)，但是不要忘記，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)多么殘酷，有句話說(shuō)得好：你不好好照顧你的顧客，就有人幫你照顧你的顧客。平時(shí)有沒(méi)有關(guān)心過(guò)你的顧客?平時(shí)有沒(méi)有和顧客有親密接觸?很多生意，不見(jiàn)得就必須在美容院里成交，有好多地方，比如：飯局、一起旅游甚至是牌桌上。


    人是講感情的，尤其你的大客戶(hù)，更將感覺(jué)。你是否給到她不一樣的感覺(jué)呢?如果你落下這一課，就趕緊補(bǔ)上，想想看為什么有的客戶(hù)跟你十幾年?平時(shí)發(fā)發(fā)信息，打打電話，多一些互動(dòng)，做一些投資，這才是大格局，也是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)你做到這些，請(qǐng)問(wèn)為了她的健康美麗，讓她來(lái)參會(huì)或診斷，他會(huì)拒絕嗎?


    最后，服務(wù)是根本，品質(zhì)是保障。


    無(wú)論如何，說(shuō)到底，還是你的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，這里面包括：店規(guī)店格、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品(項(xiàng)目)品質(zhì)等。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，或談不上服務(wù)，實(shí)為可悲，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)可言。


    做好服務(wù)就好比家有梧桐，鳳凰自然來(lái)?xiàng)?。服?wù)就好比女人的臉面，一個(gè)店是否有競(jìng)爭(zhēng)力，不在于他的店面有多大，裝修有多豪華，項(xiàng)目多么精尖…而在于他的服務(wù)是否細(xì)膩、體貼、人性、溫馨。


    服務(wù)就是第一銷(xiāo)售力，你把服務(wù)做到極致，銷(xiāo)售就不成問(wèn)題，每逢店內(nèi)搞活動(dòng)，自然也就門(mén)庭若市，車(chē)水馬龍。否則，一切都將徒勞。


    當(dāng)然，這里談到的只是冰山一角，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定因?qū)嶋H情況而定，不能一葉遮目，大而化之。