一、先提一個(gè)問(wèn)題，再提其他問(wèn)題
 
提問(wèn)時(shí)，電話銷售員可以先提第一個(gè)問(wèn)題，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)再繼續(xù)提出其他問(wèn)題。例如，“王總，您認(rèn)為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是由于什么原因造成的？”產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總最關(guān)心的問(wèn)題，電話銷售員這一提問(wèn)，可能會(huì)引起電話銷售員與王總之間關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論，無(wú)疑將引導(dǎo)王總逐步進(jìn)入銷售面談。
 
二、一開始就提出一連串問(wèn)題
 
當(dāng)然，電話銷售員也可以在開始時(shí)就提出一連串的問(wèn)題，使得客戶無(wú)法回避。例如，一位圖書電話銷售員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問(wèn)題：“要是我送你一套關(guān)于個(gè)人效率的書籍，你打開書后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，你能讀一讀嗎？”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會(huì)買下嗎？”“若你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，你將書籍塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”這位圖書電話銷售員一連串的提問(wèn)簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不到說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。
 
三、直接提出問(wèn)題
 
電話銷售員員還可以直接向客戶提出問(wèn)題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的銷售方法。比如，“到2020年，你將干什么呢？”這個(gè)問(wèn)題可能引起一場(chǎng)電話銷售員與客戶之間關(guān)于退休計(jì)劃的討論。又如，某公司指示其電話銷售員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長(zhǎng)的厚紙板，見到客戶就打開鋪在地面或柜臺(tái)上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會(huì)感興趣，是嗎？”
 
為了引起客戶的興趣而不是厭倦，電話銷售員在向客戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
 
1．注意問(wèn)題的表述
 
一位電話銷售員向一位女士提出一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“你是哪一年出生的？”結(jié)果惹得該女士惱怒不已。對(duì)于電話銷售員來(lái)說(shuō)問(wèn)這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對(duì)出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來(lái)這位電話銷售員員接受教訓(xùn)，改為另一種方式提問(wèn)：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實(shí)際一歲，你愿意怎樣填呢？”這樣就好說(shuō)多了?？梢娞釂?wèn)時(shí)表述的重要性，經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谔釂?wèn)時(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的。
 
2．把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)
 
是不是電話銷售員員已經(jīng)知道該問(wèn)什么問(wèn)題了就可以發(fā)問(wèn)了呢？不是！還有一個(gè)問(wèn)題，就是發(fā)問(wèn)的時(shí)間問(wèn)題。審時(shí)度勢(shì)的提問(wèn)，不僅容易立刻引起對(duì)方的注意，保持雙方對(duì)討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導(dǎo)談判的方向。因此，在提問(wèn)時(shí)，一定要注意把握時(shí)機(jī)。提問(wèn)的時(shí)間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)決定。電話銷售員員可以一開始就提出問(wèn)題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎？”或“你家有高級(jí)音響嗎？”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況或家庭情況提出問(wèn)題。
 
3．了解客戶的需求
 
提問(wèn)是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此電話銷售員刻意問(wèn)客戶“已有的”問(wèn)題，如，“你對(duì)已有了的東西喜歡什么？”然后問(wèn)：“想有的”，如“在沒(méi)有的東西中你希望得到什么？”等等。如果你仔細(xì)聽客戶的回答，就可以聽出“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。

 發(fā)布者: 小南