無論是當(dāng)面對面與客戶溝通，還是通過電話與客戶溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來自于三個方面：身體語言、聲音和措辭。
　　當(dāng)我們通過電話與客戶溝通時，我們與客戶相互看不到，那這種感染力從常規(guī)上講將更多的體現(xiàn)在你的聲音和你的措辭上。
　　只是有一點我們要注意，雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到，但這并不等于說我們的身體語言不會影響感染力，因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。
　　有效運用你的聲音感染力
　　強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對你建立瞬間親和力有很大的幫助。從溝通要素來看，聲音感染力來自三個方面：聲音特性、你的措辭和你的身體語言。
　　聲音特性，主要因素有：積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)和音量。
　　積極
　　積極的心態(tài)會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。
　　積極的心態(tài)不僅對電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極，也就意味著無論什么時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。
　其實在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實上我們完全沒有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對客戶的話，從現(xiàn)在開始，用你積極的心態(tài)去面對你所遇到的每一個客戶吧，你會發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會發(fā)生!
　　熱情
　　熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時，雙方產(chǎn)生熱情，這是一個十分自然的過程。但在電話銷售技巧中，要做到這一點，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時，即使交談了很長一段時間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，產(chǎn)生熱情并不太難，難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個接一個，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?
　　打一段時間電話，休息幾分鐘;
　　喝一杯自己喜歡的飲料;
　　四處走走，活動活動;
　　做深呼吸。
　　節(jié)奏
　　感染力也體現(xiàn)在講話的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應(yīng)速度。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。
　　另外，對客戶的反應(yīng)速度也很重要。對客戶的反應(yīng)如果太快，例如，客戶講："我說這件事的主要目的是……",這時銷售人員講："我知道，你主要是為了……"因為銷售人員知道客戶下面要講什么，他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認(rèn)真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當(dāng)然，太慢也不行。
　　語氣
　　與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。試想：有哪一位專家是在求人呢?;當(dāng)然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢，例如："你不知道我們公司啊?!"
　　語調(diào)
　　語調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調(diào)的運用要抑揚頓挫。

發(fā)布者: 燕歸來