電話(huà)銷(xiāo)售要如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)?
一、打電話(huà)的時(shí)間
電話(huà)的時(shí)間要慎重,普遍的一個(gè)規(guī)律是:上午九點(diǎn)至十點(diǎn)半,下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段??蛻?hù)在這個(gè)時(shí)間段心理處于工作的狀態(tài),心情相對(duì)比較好。不過(guò)各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律,這一點(diǎn)需要各位認(rèn)真留意。
選擇好的時(shí)間既是對(duì)客戶(hù)考慮也是對(duì)自己考慮,多站在客戶(hù)的角度思考才是王道。
二、遇到客戶(hù)摔電話(huà)
有時(shí)還沒(méi)等說(shuō)話(huà),客戶(hù)的電話(huà)就掛了,或者寥寥數(shù)語(yǔ)結(jié)束對(duì)話(huà)。這個(gè)時(shí)候往往是客戶(hù)正在忙于某事,建議銷(xiāo)售員針對(duì)這種狀況事先準(zhǔn)備話(huà)術(shù),給自己留出稍后聯(lián)系的后路,客戶(hù)再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。
三、遇到客戶(hù)斥責(zé)
做生意不如教朋友,當(dāng)你不開(kāi)心的時(shí)候會(huì)不會(huì)想找一個(gè)人罵一頓,往往客戶(hù)的斥責(zé)并不是針對(duì)你,而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移,這個(gè)時(shí)候人的心理防線(xiàn)其實(shí)很脆弱。有時(shí)候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友,如果你能得到客戶(hù)的認(rèn)可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把這把刀架住了!
四、遇到客戶(hù)推脫
這是最常見(jiàn)的一種,其實(shí)處理很簡(jiǎn)單。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié),將每位客戶(hù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述,有的人不是決策者,自然有事?lián)跏?,不必和這樣的人說(shuō)的太詳細(xì),留給一個(gè)好印象即可。有的人是決策者,但是對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段時(shí)間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率,至于如何分析這樣不同的人,那就得認(rèn)真的分析這位客戶(hù)的地位以及所在公司的情況,甚至是通過(guò)電話(huà)套出客戶(hù)的真實(shí)意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功,唯有多鍛煉方能洞察。
電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)新客戶(hù),一定要不斷的提醒自己,讓自己放平心態(tài),一時(shí)的失敗不要緊,重要的是自己能夠一直進(jìn)步,讓自己的有銷(xiāo)售動(dòng)力!做任何銷(xiāo)售都要回歸到銷(xiāo)售的本質(zhì)。
發(fā)布者: 燕歸來(lái)