客戶(hù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展是銷(xiāo)售成功的決定性因素，絕大多數(shù)銷(xiāo)售人員都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但大部分銷(xiāo)售人員卻并不熱衷于客戶(hù)開(kāi)發(fā)，相反他們總是盡可能地減少在這個(gè)環(huán)節(jié)所所投入的時(shí)間。
    一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售過(guò)程可以分為：編制計(jì)劃；客戶(hù)開(kāi)發(fā)；約見(jiàn)面談；產(chǎn)品推薦；雙方成交；售后服務(wù)。
    盡管編制計(jì)劃有助于取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但編制計(jì)劃并不是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的先決條件。但客戶(hù)開(kāi)發(fā)卻一定是其他銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的先決條件。如果不能有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)和拓展業(yè)務(wù)，那就不可能在其他銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中取得成功。銷(xiāo)售人員不可能會(huì)見(jiàn)潛在客戶(hù)、向他們推銷(xiāo)所需的產(chǎn)品、完成銷(xiāo)售并提供優(yōu)良的售后服務(wù)。
    銷(xiāo)售業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的行業(yè)，如果你不去拜訪你的老客戶(hù)及潛在客戶(hù)，那其他人就會(huì)取代你。因此盡力爭(zhēng)取每一個(gè)可能的優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)不顯得尤為重要。在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的過(guò)程中，應(yīng)該懂得成功與失敗、優(yōu)秀與平庸之間的差距其實(shí)并不大。
    某一領(lǐng)域中出類(lèi)拔萃的人只是比其他人在專(zhuān)業(yè)上略勝一籌而已。成功的銷(xiāo)售人員可能多打上一個(gè)電話，或多出席了一次銷(xiāo)售見(jiàn)面而已，盡管采用的方式并不重要，然而它們成功帶來(lái)的收入?yún)s是可觀的。