未能交付
    有所有像UPS和聯(lián)邦快遞這樣優(yōu)秀的物流服務(wù)可以利用，那么未能像原來承諾的那樣向客戶交付產(chǎn)品根本就沒有什么借口可言。然而，這樣的事情卻總是在發(fā)生。要么就是追蹤信息錯誤，要么就是他們交付了錯誤的產(chǎn)品，要么就是他們在錯誤的日期出現(xiàn)，或者他們根本就不出現(xiàn)。
浪費客戶的寶貴時間
    你努力搞清楚出了什么問題并解決問題而花費在電話或者網(wǎng)上的時間有多少？似乎直到你已經(jīng)要求要與負(fù)責(zé)人通話或者威脅要把你的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到別處的時候，你才能得到一個直接的答復(fù)。
憑空制造問題
    讓我們面對這一點，并不是與所有的客戶打交道都很有趣。而且雖然我有兩年的注意廣度和耐心，但是我永遠(yuǎn)不能與公眾打交道。然而，你可能認(rèn)為擁有像是沒吃藥的癲狂的瘋子這樣的客戶服務(wù)人員公司能做得更好。
 忽略反饋
    在Twitter、Facebok和Yelp時代，你可能認(rèn)為公司將會面對事實，如果他們不用心接受反饋或者讓客戶可以輕松地與他們?nèi)〉寐?lián)系，他們將會以非常公開的方式元氣大傷，而這永遠(yuǎn)都不是一件好事。然而，一些公司讓你與他們直接聯(lián)系幾乎成為不可能的事情。
   削弱員工們的活力
    早在80年代的質(zhì)量培訓(xùn)中，我學(xué)到的最重要的東西就是90%的問題都是管理問題。甚至可能真正的數(shù)字實際上會更高。所以大多數(shù)我們歸因于前線的個人的問題事實上是由不善的管理和有缺陷的流程造成的.