領導者形象的道與術！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 所謂領導者形象，是指社會公眾對領導者的價值理念、氣質、品德、能力等方面所形成的整體形象和綜合評價。這種印象和評價淀積于公眾的社會心理之中，這種社會心理實際上是領導者內在素質與外在能力的一種有機反映。從一定意義上說，社會心理是對領導形象在思想感情變化上的一種互動，它往往通過印象和評價表達出來。公眾通過直接或間接的途徑形成對領導者的初步印象，印象一經形成，公眾便會從各方面加以分析和判斷，分析得失、優(yōu)劣，最后總結出對領導者的綜合評價。 社會公眾是領導形象的感受者和評價者。一方面，社會公眾作為整體是產生、監(jiān)督和罷免領導者的權力主體，領導者的一言一行、一舉一動都是社會公眾評判的依據(jù)。另一方面，社會公眾中的個體，在與領導者接觸的過程中，逐漸形成對領導者的感知和判斷，雖然這些感知和判斷是公眾個體意識的產物，但正是這些個體意識的總和才構成了絕大多數(shù)公眾的整體意識，并最終對領導形象產生影響。 著名領導力專家譚小芳老師表示：塑造良好的領導形象，首先要解決認識問題，因為認識的正確與否、深刻與否直接影響著領導行為。因此思想意識是非常重要的。在自我強化意識的過程中：首先是要樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，雖然企業(yè)領導不要求像政府領導那樣需要擁有為共產主義事業(yè)奮斗終身的理想。 但是作為建設有中國特色社會主義事業(yè)中的光榮一員，明確自己的“三觀”，仍然是作為中國人的基本要求。此外，科學的“三觀”也是指導人生正確方向的有力保障，它雖然沒有為人們提供可操作性的能力層面的支持，但是卻從更深層次為其他具體理論樹立總的指導思想，為具體知識掌握方向。其次，企業(yè)領導還要時刻樹立提升領導形象的觀念。 企業(yè)處于經濟大潮的最前沿，作為企業(yè)這艘大船的船長，領導者的工作是繁忙的，公司日常的瑣事、公司外部的應酬、公司前景的規(guī)劃等都是領導者必須處理的問題。但是一個合格的企業(yè)領導者還應在繁忙的基礎上注重自己形象的塑造，把塑造形象作為自己工作的一個內容，而不是在工作基礎上添加的累贅，只有這樣領導者才能心悅誠服的注重形象，時刻把形象問題當作是關系到自己的前途、關系到企業(yè)未來的重大任務，為自己增加人氣的同時。為企業(yè)增加靚麗的色彩。 隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，特別是在社會和行業(yè)中占據(jù)一定地位之后，不管我們是否愿意，企業(yè)領導人總是會以某種形象出現(xiàn)在公眾面前，或獨特或平庸，或權威或江湖，或時尚或土氣，總而言之，企業(yè)領導人一定會呈現(xiàn)出一個形象來，對企業(yè)經營而言，區(qū)別只是為企業(yè)形象加分抑或減分罷了。 領導者形象的培訓內容主要包括領導者的儀容儀表、品德形象、親民形象、用權形象、用人形象等各個方面。我國宋代政治家、史學家司馬光在《資治通鑒》中記載：“上神采英毅，群臣進見者，皆失舉措；上知之，每見人奏事，必假以辭色，冀聞規(guī)諫?！边@里說的就是唐太宗處理公務時的形象。領導者經常出現(xiàn)在公共場合，因此，領導者形象的塑造就顯得尤為重要。領導者是“領導”的人格化，是領導權力的化身。領導者形象，體現(xiàn)了公共性和社會性，它是一種附著了公共性要素的社會性形象。 譚小芳老師（預定領導者形象塑造培訓，請聯(lián)系13938256450）認為，領導者形象是領導力的組成部分；形象作為一種非權力影響力，是領導者權威的真正內核。任何領導者要取得群眾的擁護和支持，除了要運用好自己手中的權力外，還要在整個領導過程中重視對自身形象的塑造。那么當代領導者應具有什么樣的形象呢？著名領導力專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示，領導形象這個概念包括以下幾個方面的含義： 第一，領導形象的載體是領導者。領導者是領導形象建設的組織者和實施者。一方面，他通過在行使公共權力過程中所顯示的行為特征和精神風貌來塑造和展示自身形象。一般地，有什么樣的領導者，就有什么樣的領導形象。一個創(chuàng)新、務實、廉潔、高效的領導者就會產生良好的領導形象。反之，一個守舊、虛假、腐敗、低能的領導者就會產生惡劣的領導形象。另一方面，他通過運用各種傳媒手段和溝通途徑，使公眾在了解領導目標、過程、體制和方式的基礎上形成符合客觀實際的領導形象。 第二，領導形象的內容是公眾對領導者的價值理念、氣質、品德、能力等方面所形成的整體印象和綜合評價。這種印象和評價淀積于公眾的社會心理之中，這種社會心理實際上是領導者內在素質與外在能力的一種有機反映。從一定意義上說，社會心理是對領導形象在思想感情變化上的一種互動，它往往通過印象和評價表達出來。公眾通過直接或間接的途徑形成對領導者的初步印象，印象一經形成，公眾便會從各方面加以分析和判斷，分析得失、優(yōu)劣，最后總結出對領導者的綜合評價。 第三，領導形象的評價者是領導者所面對的社會公眾。社會公眾是領導形象的感受者和評價者。一方面，社會公眾作為整體是產生、監(jiān)督和罷免領導者的權力主體，領導者的一言一行、一舉一動都是社會公眾評判的依據(jù)。另一方面，社會公眾中的個體，在與領導者接觸的過程中，逐漸形成對領導者的感知和判斷，雖然這些感知和判斷是公眾個體意識的產物，但正是這些個體意識的總和才構成了絕大多數(shù)公眾的整體意識，并最終對領導形象產生影響。 在著名領導力專家譚小芳老師的領導力課堂上，曾多次把企業(yè)比作是一匹馬，馬的四條腿分別由影響企業(yè)發(fā)展的四個核心因素組成，這些因素分別是：領導力，執(zhí)行力，團結向上的組織氛圍和優(yōu)秀的企業(yè)文化。在所有以上這些因素當中，領導力被放在了最為重要的位置，而要實現(xiàn)強有力的領導力，領導者自身形象的塑造是至關重要的。領導者形象的塑造是一個系統(tǒng)性的工程，它需要領導者不斷認識自我，并且通過各種不同的途徑去提高自己在員工乃至于整個企業(yè)中的形象。 北京一家機構作了一項關于企業(yè)家形象的調查，結果顯示，作為智慧分子群體呈現(xiàn)在公眾面前的，“謀略性”成為中外企業(yè)家的主要特征。中國企業(yè)家的“艱苦奮斗”精神也給公眾留下了深刻印象。不過，值得關注的是，與外國企業(yè)家相比，中國企業(yè)家的“道德”和“外在形象”上的負面性更加突出。中外企業(yè)家在總體形象得分上差距較大，中國企業(yè)家形象得分為66.3分，低于外國企業(yè)家的74.5分。中外企業(yè)家相互比較時，中國企業(yè)家較為缺少的是一種氣質、公信力和個人魅力。在公眾心目中，僅有18.5％的人認為中國企業(yè)家讓人信服，認同外國企業(yè)家者為51%。以上數(shù)據(jù)，我認為——反映了國內企業(yè)家需要形象管理。 大家一提到商人，就跟利、跟奸聯(lián)系在一起，確實這是不公平的，因為人皆可以為堯舜，為什么我們做企業(yè)家，為什么我們做商人的就不能夠去行道德，不能做圣人呢？所以我們講仕農工商，仕者排在首位，他們有倫理道德有仁義?，F(xiàn)在的社會確實反過來，商往往是被人最受尊重的，因為有錢，所以商人的理念和價值觀對整個社會的價值觀導向是非常舉足輕重的，因此我們在現(xiàn)在惟有寄望于企業(yè)家、寄望于商人來帶動價值觀的導向，幫助構建和諧社會。具體說來，譚小芳老師認為，現(xiàn)代領導形象的作用有如下—— 1，領導形象是領導者履行職責的基礎。領導形象是在領導者與社會公眾廣泛接觸的過程中形成的，是領導者個人內在素質和能力的外在化。領導者樹立形象的過程，也就是公眾對其實施領導、履行職責進行評判的過程。一般地，領導者在公眾中樹立了良好的形象，說明公眾承認了該領導者，并對其工作給予理解與支持，該領導者就具有履行職責、實施領導的基礎。相反，一個領導者在公眾中沒有樹立良好的形象，說明公眾沒有承認該領導者，更不能對其工作給予理解和支持，該領導者就不具備履行職責、實施領導的基礎。 2，領導形象是領導活動成敗的關鍵。領導者是領導活動的管理者和決策者，對領導活動的成敗具有重大作用。領導形象如何，不僅關系到領導者個人的威信和號召力，而且關系到組織的整體形象和凝聚力，關系到領導活動能否順利進行。領導者如果能夠樹立良好的形象，即以飽滿的精神風貌、高尚的領導魅力、優(yōu)良的領導作風和得體的領導儀表等贏得公眾的好感和信賴，不僅有利于領導威信的建立，而且有利于領導的決策、指示、領導方法為群眾所接受，并得到創(chuàng)造性的執(zhí)行。相反，領導者如果不能在公眾中樹立良好的形象，就不能得到公眾的理解、支持與認可，領導活動就難以順利進行。 3，領導形象是領導效能的直接影響力。領導形象的好壞直接影響到領導效能的發(fā)揮。領導形象對于實施領導活動一般會產生兩種效能：一方面，良好的領導形象能產生積極的正效應，可以激勵被領導者團結在領導者周圍，支持領導者開展各項工作，充分調動被領導者的主動性和創(chuàng)造性，努力發(fā)揮他們的聰明才智，奮力去實現(xiàn)領導目標。另一方面，不良的領導形象會產生負效應，使被領導者對領導者產生不信任感，相互間離心離德，甚至會出現(xiàn)被領導者抵制領導者的現(xiàn)象，這就無法發(fā)揮領導效能，阻礙領導活動的正常進行。 譚老師告誡我們的企業(yè)家、管理者——“形象是易碎品”，經過精心塑造和推出之后，領導者的形象還要不斷維護和創(chuàng)新，如果以為一勞永逸，那就錯了。領導形象容易受到傷害，偶一疏忽，就可能“打碎”形象，自毀形象，而且人們往往把領導者在表現(xiàn)不當時的舉動看做領導者的本來面目，而不會把領導者精心設計的形象當做真實、真正的領導者。所以，領導者要注意維護自己的形象，要像珍惜生命一樣珍惜自己的形象，“時時勤拂拭，勿使著塵?！薄? 形象維護可稱為“形象管理”，它作為現(xiàn)代組織管理和政府管理的重要內容日益引起人們的高度重視。形象管理主要包括兩部分，即組織內部的形象管理和組織外部也稱為社會、公眾的形象管理。二者具有不同的特點和表現(xiàn)形式?？傊?，領導形象和組織形象管理的目的在于精心維護領導形象和組織形象的安全，充分利用和開發(fā)領導形象和組織形象資源，盡量避免組織內部形象和組織外部形象乖戾和扭曲現(xiàn)象的發(fā)生！