管理越簡單越有力量！文交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 你是否感覺心越來越累？你是否感覺壓力越來越大？你是否覺得別人在工作上得心應(yīng)手。而自己卻疲于應(yīng)什么你是否覺得別人在生活的輕松快樂，而自己卻焦頭爛額？你是否覺得孩子是那樣的活潑天真，成年人卻匆忙憂慮？如果你的答案是肯定的，那么原因何在？那是因?yàn)槲覀兊乃季S和看事情的角度出了問題，原本很簡單的事情，被我們?nèi)藶榈馗銖?fù)雜了。其實(shí)，簡單就是力量，簡單就能帶來快樂，簡單就能帶來效率。 最好的管理其實(shí)是有重點(diǎn)的簡單管理，在企業(yè)經(jīng)營和組織管理上，要想使之高效，最有效的方式就是諸事簡潔。如果說十年前大家還在為不知何謂先進(jìn)的管理理念和方法而困頓不已，那么今天很多人就正在為管理觀念和方法繁多而感到迷茫。如何化繁為簡，重拾有效的管理，是當(dāng)今許多管理者正在迫切尋找的答案。 管理的第一要素即管人，也就是要根據(jù)人的心理和思想規(guī)律，通過尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人來改善人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而提高勞動(dòng)和管理效率。著名企管專家譚小芳老師表示為了提高工作效率和企業(yè)的贏利能力，我們必須記住墨菲定律所說的：把事情弄復(fù)雜很簡單，把事情弄簡單卻很復(fù)雜。 就企業(yè)經(jīng)營而言，管理合理化乃是創(chuàng)造企業(yè)運(yùn)營績效的根源，而利潤則是運(yùn)營績效的結(jié)果。管理合理化對企企業(yè)運(yùn)營而言，好像是鋪設(shè)順暢而有系統(tǒng)的軌道，促使企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)都能在軌道上順利運(yùn)行，并且產(chǎn)生預(yù)期的良好效果，因此它是一項(xiàng)基本的建設(shè)工作，攸關(guān)企業(yè)的發(fā)展前途。著名企管專家譚小芳老師表示，對于企業(yè)而言，謀求管理合理化的基本意義，應(yīng)該在于維持人與事的精簡。 首先，我們講一講刺猬理念。刺猬理念是柯林斯頗為推崇的一個(gè)簡單明確的概念。在古希臘寓言中，狐貍是狡猾的動(dòng)物，能夠設(shè)計(jì)無數(shù)復(fù)雜的策略，向刺猬發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。但每次刺猬都蜷成圓球，渾身的尖刺指向四面八方。刺猬屢戰(zhàn)屢勝。刺猬理念就是將事情簡單化。只有將事情簡單話，才可能集中精力去拼搏。筆者最近在研究日本綜合商社的運(yùn)作模式。比如三井、伊藤忠、丸紅等看上去很多元化，實(shí)際上就是專注在產(chǎn)業(yè)組織者層面。他們勤奮而另類、低調(diào)但危險(xiǎn)、渾身尖刺是最簡單的防御，更是最有效的進(jìn)攻。 很多國內(nèi)的管理者也都會(huì)有這樣的體會(huì)，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)，只有老板(包括合伙人)和被雇傭者兩個(gè)層級，上下級之間的關(guān)系非常簡單，工作效率很高。然而，當(dāng)公司做大后，關(guān)系越來越復(fù)雜，管理也越來越困難了。這是什么原因管理大師彼得·德魯克告訴我們：“最好的管理是那種交響樂團(tuán)式的管理，一個(gè)指揮可以管理250個(gè)樂手?！彼ㄟ^調(diào)查和研究得出的結(jié)論是，對企業(yè)而言，管理的層級越少越好，層級之間的關(guān)系越簡單越高效。大家都知道火箭發(fā)射的原理：掙脫重力牽制凌空而去。作為卓越企業(yè)的管理者，必須想盡辦法，化繁為簡，將牽絆工作效率的障礙毫不足惜地甩掉。下面這個(gè)小故事就形象地說明了這個(gè)道理： 一個(gè)老企業(yè)家的兒子問父親怎么做管理？老企業(yè)家拿了一根繩子放在桌上，讓他把繩子往前推。兒子就從后面往前推繩子，但怎么推都不行，一推繩子就彎了。這時(shí)候老企業(yè)家說，你從前面去拉這根繩子。兒子一拉就把繩子拉動(dòng)了。老企業(yè)家說，管理其實(shí)非常簡單，你需要用目標(biāo)把大家拉動(dòng)起來。著名企管專家譚小芳老師建議：不管是做管理，做營銷，還是做經(jīng)營，我們都需要盡量做到“簡單化”。為什么呢？ 首先，簡單化要求“言簡意賅、簡潔明了”，員工理解不會(huì)存在偏差，便于員工更好的執(zhí)行和落實(shí)，確保經(jīng)營思路不變味。其次，簡單化要求“方向明確，重點(diǎn)突出”，所有員工能夠朝同一個(gè)方向和同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢。再次，簡單化要求“責(zé)任明確，思路清晰”，便于管理者對整個(gè)工作進(jìn)行有效監(jiān)督、考核和指導(dǎo)?！? 總而言之，簡單化要求更加實(shí)用、有效，可行性強(qiáng)，便于員工貫徹和執(zhí)行，便于管理者有效管理，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意”的經(jīng)營宗旨。反之，那些繁瑣、復(fù)雜的要求，往往前后文件自相矛盾，同時(shí)存在多個(gè)方向和目標(biāo)，讓員工無所適從，讓管理者手忙腳亂，無從下手，企業(yè)經(jīng)營愈來愈窘困?！秾O子兵法》中云：“無所不備則無所不寡”，說的就是這個(gè)道理。下面，譚小芳老師與您分享百度的案例—— 李彥宏曾經(jīng)解釋過這個(gè)詞的含義：“簡單”，就是這個(gè)文化沒有很多復(fù)雜的人事關(guān)系在里面，人和人之間的關(guān)系非常簡單，我想說什么就直說好了，大家想做什么就直接去做好了，不需要顧及很多的東西?！翱梢蕾嚒保褪强尚湃慰赏懈?。作為團(tuán)隊(duì)，人和人之間有很好的信任感，把一件事交給這個(gè)人，這個(gè)人說“好，我來做”，那我們就放心交給他去做，做出來的東西就是好的、有需求的。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，效率就會(huì)很高，大家也會(huì)很喜歡。 在百度，大家工作比較愉快，沒有什么鉤心斗角，沒有公司政治，每個(gè)人都可以放心地把精力花在自己的工作上。不會(huì)出現(xiàn)你在前線沖鋒陷陣，有人在背后說你壞話的情況。“簡單可依賴”的公司文化，使得百度內(nèi)部的人際關(guān)系非常簡單，對于李彥宏來說，管理難度就大大降低了。所以李彥宏說：“我雖然是一個(gè)技術(shù)人員，但到現(xiàn)在還能坐在CEO這個(gè)位置上。這并非是我個(gè)人管理能力有多強(qiáng)，而是因?yàn)楣緝?nèi)部關(guān)系簡單?！? 除了人際關(guān)系的層面，百度的“簡單”文化還包括以下層面：遵循公開、公平、公正的辦事原則，用充滿人文關(guān)懷的簡單制度、文化以及優(yōu)厚待遇吸引并留住高素質(zhì)的“簡單”人，務(wù)實(shí)敬業(yè)，積極進(jìn)取，精誠合作，少說多做，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗，理解用戶的簡單需求，采用簡單管用的方法技術(shù)，做出簡單可依賴的產(chǎn)品，通過實(shí)現(xiàn)知識的共享來追求人類的真正平等。 譚小芳老師表示，有選擇好，選擇愈多愈好，這幾乎成了人們生活中的常識，但是最近由美國哥倫比亞大學(xué)、斯坦福大學(xué)共同進(jìn)行的研究表明：選項(xiàng)愈多反而可能造成負(fù)面結(jié)果?？茖W(xué)家們曾經(jīng)做了一系列實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)讓一組被測試者在6種巧克力中選擇自己想買的，另外一組被測試者在30種巧克力選擇。結(jié)果，后一組中有更多人感到所選的巧克力不大好吃，對自己的選擇有點(diǎn)后悔。 另一個(gè)實(shí)驗(yàn)是在加州斯坦福大學(xué)附近的一個(gè)以食品種類繁多聞名的超市進(jìn)行的。工作人員在超市里設(shè)置了兩個(gè)吃攤，一個(gè)有6種口味，另一個(gè)有24種口味。結(jié)果顯示有24種口味的攤位吸引的顧客較多：242位經(jīng)過的客人中，60%會(huì)停下試吃；而260個(gè)經(jīng)過6種口味的攤位的客人中，停下試吃的只有40%。不過最終的結(jié)果卻是出乎意料：在有6種口味的攤位前停下的顧客30%都至少買了一瓶果醬，而在有24種口味攤們前的試吃者中只有3%的人購買東西。下面，譚小芳老師再與您分享這么一個(gè)案例—— 曾有一家造紙企業(yè)，因經(jīng)營無方，多年虧損。新總裁上任后，發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)散漫，上班下班該干什么，不該干什么，沒個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。于是總裁問辦公室主任，以前是否設(shè)立過一些規(guī)章制度。辦公室主任說，企業(yè)不但定有規(guī)章制度，而且非常詳細(xì)。等把管理?xiàng)l例拿來一看，好家伙，厚厚五大本?？偛梅朔f，這么復(fù)雜的東西，誰看，怎么記得?。? 于是，親自主持制定了兩項(xiàng)管理制度，一項(xiàng)叫做“四無”，一項(xiàng)叫做“五不走”。兩項(xiàng)制度，一共九條，簡單清楚，人人明白。自此以后，工廠管理大有起色，人人都夸老總“英明”。這個(gè)故事，說明一個(gè)道理——簡單化常常是解決問題的最佳方法。做事力求簡單，繁雜會(huì)讓我們陷入不能自拔的境地。把簡單的事情復(fù)雜化是很容易的，多余的裝飾、多余的構(gòu)建、多余的想法、多余的語言都會(huì)把一件簡單的事情復(fù)雜化。 還有一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎智力游戲：說有一個(gè)啞巴到雜貨店里買一把剪刀，伸出右手的二個(gè)手指比劃半天才使店員知道他要買剪刀。后面來了一個(gè)聾子，他想買一把錘子，想想聾子該怎么表達(dá)？大部分人都會(huì)脫口而出說聾子可以握緊拳頭，錘錘打打地比劃，店員一定會(huì)明白！其實(shí)哪有這么復(fù)雜，聾子又不是啞巴，直接說自己要一把錘子不就得了！在一些民營企業(yè)里，我常常見到管理人員往往會(huì)把簡單的事情想的很復(fù)雜，做的很復(fù)雜。 這是一個(gè)誤區(qū)，很多人把簡簡單單的事情做成很難很難的事情，這是管理上最忌諱的問題。哈佛商學(xué)院的一位教授說：任何當(dāng)你面臨一個(gè)決策拿不定主意時(shí)，那么給你兩秒鐘時(shí)間去做決定，不要遲疑，馬上決定，然后該干什么就干什么去。無論你花再多的時(shí)間，或做大量的研究，結(jié)果往往是相同的。 這些年設(shè)計(jì)界也一直在提倡“少就是多”、“簡單就是美”，科學(xué)界也講究要用最簡略的語言最簡單的公式揭示世界的終極真理，企業(yè)營銷也是一樣啊。無論哪一家企業(yè)，其資源都是有限的，如何把有限的資源效應(yīng)運(yùn)用到最好？首先就要改變過往的生活信念，重新樹立“少就是多”的價(jià)值觀，然后在市場營銷中堅(jiān)決地實(shí)施這一信念，相信一定會(huì)終有所成。總歸一句話，少就是多，多就是少，簡單思維，往往可行。