跨文化中人才如何管理？
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

有跨國(guó)公司，就意味著有跨文化管理的存在。正如諺語所言，“到羅馬就要按羅馬的方式來做”。不論是以“從農(nóng)村包圍城市”開始國(guó)際化之旅的中興，還是經(jīng)歷IBM PC并購(gòu)整合波折的聯(lián)想，對(duì)中國(guó)的跨國(guó)公司來說，由一般的中國(guó)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭缥幕芾恚瑒?shì)在必行。

“從過去20年中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)史來看，80%企業(yè)在全球并購(gòu)或營(yíng)銷上的失敗要?dú)w于管理者對(duì)國(guó)際市場(chǎng)和文化的不了解?！崩谑缥幕l(fā)展有限公司總裁黃偉東說。若以2001年中國(guó)加入WTO為起點(diǎn)，十年后，中國(guó)的新興跨國(guó)公司正處于新的發(fā)展機(jī)遇期。中國(guó)與全球化研究中心主任王輝耀就曾明確指出，它們所面臨的最大挑戰(zhàn)不在于收購(gòu)或兼并本身，而是并購(gòu)以后的文化整合，并且，文化整合最重要的就是國(guó)際化人才的打造。

從文化角度看，“中國(guó)企業(yè)的組織是一種等級(jí)明顯的關(guān)鍵人組織，主要領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用比歐美企業(yè)的要大得多?！敝蠊芘嘤?xùn)專家譚小芳（www.tanxiaofang.com)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化之路始于關(guān)鍵人的思路，并且，最佳途徑就是企業(yè)能自主培養(yǎng)國(guó)際化人才，以更有效地執(zhí)行國(guó)際化戰(zhàn)略。

同時(shí)，對(duì)于正處或想要國(guó)際化的企業(yè)，還建議，這些企業(yè)現(xiàn)在就必須拋棄一個(gè)概念：“我只是一個(gè)中國(guó)企業(yè)”。要培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際人才，企業(yè)要把自己提升至“我是世界的企業(yè)”的高度，即為世界服務(wù)，樹立全球公民的社會(huì)責(zé)任，而不是花大價(jià)錢去雇傭管理者。文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位的和全過程的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，東道國(guó)文化和所在國(guó)文化相互交叉結(jié)合，東道國(guó)和所在國(guó)之間以及來自不同國(guó)家的職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需要解決的問題也就越多。

文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，誰都無法回避也無法制止，同時(shí)，文化沖突也促進(jìn)著各民族文化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化的交融，使人類不斷取得進(jìn)步。因此，從哲學(xué)的角度來講，其負(fù)面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于正面效應(yīng)。也可以說，文化沖突與文化融合是統(tǒng)一的是不可分割的兩個(gè)方面，文化融合是化解文化沖突的必然邏輯，是實(shí)現(xiàn)人類進(jìn)步的階梯。進(jìn)行跨文化管理，是利用跨文化優(yōu)勢(shì)，消弭跨文化沖突，企業(yè)成功跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇。

著名企管培訓(xùn)專家譚小芳認(rèn)為（預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）在跨文化管理中，形成跨文化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。成功的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在這方面做出了有益的嘗試。中國(guó)惠普公司探索了一種建立在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上的人本管理新模式，用他們的話來說，就是在中國(guó)文化和美國(guó)文化背景的相互交融中，不斷提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性。

跨文化管理首先要對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的文化有一個(gè)清晰的了解，尤其是一個(gè)企業(yè)初次進(jìn)入一個(gè)國(guó)家，首先要到博物館、歷史紀(jì)念館等地方看看，找到一些文化典籍仔細(xì)研讀，力爭(zhēng)在最短時(shí)間里對(duì)這個(gè)民族的文化能夠有深入的了解。

文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，東道國(guó)文化和所在國(guó)文化相互交叉結(jié)合，東道國(guó)和所在國(guó)之間以及來自不同國(guó)家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。成功的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在這方面做出了有益的嘗試。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的不斷深化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化已成為勢(shì)不可擋的熱潮。企業(yè)在全球范圍內(nèi)利用資源，將自己所擁有的資本、技術(shù)管理技巧、市場(chǎng)聯(lián)系、研究與開發(fā)等方面與東道國(guó)當(dāng)?shù)厮鶕碛械娜肆Y源、自然資源乃至市場(chǎng)規(guī)模等優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，利用跨文化優(yōu)勢(shì)，展開跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的主要形式。

就中國(guó)而言，中國(guó)是一個(gè)古老的農(nóng)業(yè)社會(huì)，以儒家學(xué)說為核心的傳統(tǒng)文化融化在人們的思想意識(shí)和行為規(guī)范之中。具有忠孝、仁愛、禮儀、勤儉、吃苦耐勞、拼搏、服從家長(zhǎng)專制的特點(diǎn)。中國(guó)在幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，人們?cè)谄骄髁x、大鍋飯的影響下，缺乏奮斗、創(chuàng)新的意識(shí)和時(shí)間觀念，從而在管理行為和決策方面表現(xiàn)責(zé)任不明確等現(xiàn)象。

在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的國(guó)際企業(yè)，由于處于不同的文化背景、地域環(huán)境中，必然將遇到前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。有效地進(jìn)行跨文化管理，是國(guó)際企業(yè)在跨文化背景、地域下成功運(yùn)營(yíng)的保證，這尤其對(duì)正在融入全球經(jīng)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)更具有現(xiàn)實(shí)意義。跨文化中人才如何管理？要注重從以下幾個(gè)方面入手：

第一，識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同。

文化可以分為三個(gè)范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵抗來自外部企圖改變它的強(qiáng)制力量。因此正式規(guī)范引起的摩擦往往不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過人們技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。可見不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的。只有首先識(shí)別文化差異，才能采取針對(duì)性的措施。

第二，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。

企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，在東道國(guó)的文化環(huán)境中，要面臨兩種不同的適應(yīng)策略。一是被人改變——追隨文化策略；二是改變?nèi)恕獎(jiǎng)?chuàng)新文化策略，即由被動(dòng)適應(yīng)轉(zhuǎn)向能動(dòng)改觀。當(dāng)然比較友好的策略當(dāng)屬第一種這樣的結(jié)果是使企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成為東道國(guó)的“當(dāng)?shù)鼗?jīng)營(yíng)”。在這一種過程中，最重要的環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)過程，即對(duì)東道國(guó)文化的學(xué)習(xí)。因此追隨文化策略又稱為學(xué)習(xí)策略。對(duì)我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)而言，其實(shí)力遠(yuǎn)不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略無疑是友好而且有效率的方式。

對(duì)我國(guó)企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)而言，其實(shí)力遠(yuǎn)不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略無疑是友好而且有效率的方式?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對(duì)文化的認(rèn)識(shí)/敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這樣可減少駐外經(jīng)理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮有效作用；維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通；實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的理解與認(rèn)同等等。

第三，建立共同經(jīng)營(yíng)觀，建設(shè)“合金”企業(yè)文化。

通過文化差異的識(shí)別和敏感性訓(xùn)練等，公司職員提高了對(duì)文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營(yíng)觀和強(qiáng)有力的公司文化。同時(shí)通過文化的微妙誘導(dǎo)，使個(gè)體與集體相律動(dòng)，如同一群人隨著音樂起舞而不會(huì)相互碰撞。這樣不斷減少文化摩擦，使得每個(gè)職員能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國(guó)際市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)國(guó)際企業(yè)的文化變遷能力。

對(duì)于開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的我國(guó)企業(yè)，要在投資對(duì)象國(guó)建設(shè)“合金”企業(yè)文化，要加強(qiáng)跨文化參與?？缥幕瘏⑴c是跨文化溝通與理解的成功所必須需要的重要方式。國(guó)際企業(yè)的跨文化參與系指通過文化的交匯，達(dá)成跨文化和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)管理模式，逐步建立跨國(guó)公司的管理文化，并逐步建立起以公司價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化。

世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化趨勢(shì)日益加強(qiáng)，各國(guó)之間經(jīng)濟(jì)交往、經(jīng)濟(jì)關(guān)系越來越密切，特別措施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司增多及發(fā)展。這些企業(yè)攜帶母國(guó)的資金、技術(shù)、管理方式帶給東道國(guó)的同時(shí)、也把母國(guó)的文化帶給了東道國(guó)。因此這些公司必須面對(duì)與本民族文化完全不同的民族文化，妥善解決好不同文化的差異性及由此引起的文化沖突。

跨文化管理的全部著眼點(diǎn)在于不同文化的人，在于人大腦中的文化?？缥幕芾聿煌谝话愕墓芾恚皇菍⑷烤馁M(fèi)在規(guī)章制度的制定和執(zhí)行上，不是僅僅依靠制定戰(zhàn)略和策略來制勝，不是僅僅關(guān)注利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)占用率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，更不是時(shí)時(shí)刻刻去監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門和職工完成定額指標(biāo)的狀況，而是致力于對(duì)國(guó)際管理中多元文化的認(rèn)識(shí)和把握，據(jù)此提出適合于企業(yè)中各種文化的管理創(chuàng)新，取得多元文化的協(xié)同效果。

在新形勢(shì)下，企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。這就要求我國(guó)的海外企業(yè)不但要通曉所在國(guó)或其他國(guó)家的國(guó)情、民情，而且還要在與不同文化背景的人打交道時(shí)，將跨國(guó)經(jīng)營(yíng)、跨文化經(jīng)營(yíng)的理念靈活的運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)談判、企業(yè)涉外交往的各個(gè)領(lǐng)域之中?；萜展驹@樣強(qiáng)調(diào)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“……要成為創(chuàng)新、創(chuàng)造力、解決問題和組織靈活性方面的領(lǐng)袖，我們必須有多樣化的視角、才能和團(tuán)隊(duì)，以更好地適應(yīng)這個(gè)全球性挑戰(zhàn)。”