中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)處事有功夫！
文/交廣企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席專(zhuān)家譚小芳

前言：

中層領(lǐng)導(dǎo)幾乎存在于各個(gè)組織里，不論是黨政機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，在組織系統(tǒng)的各個(gè)領(lǐng)域里都有分布。其權(quán)力不是很大，但其位置卻是至關(guān)重要的，是承上啟下的橋梁，是成功團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，是一個(gè)集體成敗的關(guān)鍵！中層領(lǐng)導(dǎo)位在組織序列的夾層之中，需要在“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展工作。所以，處于夾層里的中層領(lǐng)導(dǎo)要面對(duì)的人際關(guān)系比一般人面對(duì)的更復(fù)雜。

我們經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣感嘆：“做中層領(lǐng)導(dǎo)，最難的常常不是能不能勝任某一個(gè)工作，而是能不能處理好與上下左右的關(guān)系！”事實(shí)的確如此，中層領(lǐng)導(dǎo)身處上司、同級(jí)和下屬之間，與上級(jí)的關(guān)系直接決定著自己的前途，與同級(jí)的關(guān)系主導(dǎo)著公司內(nèi)對(duì)自己的輿論評(píng)價(jià)，而與下屬的關(guān)系則決定著自己所領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)。

這中間，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)摸不透、處不好、理不順，都會(huì)給職業(yè)生涯造成障礙。這就是中層領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，其位置，處于上層和下層的結(jié)合點(diǎn)上；其身份，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是執(zhí)行者；其工作，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，需要具有某一方面的專(zhuān)長(zhǎng)；其職責(zé)，比較具體，布置、檢查、總結(jié)、反饋——都要親歷親為。

中層領(lǐng)導(dǎo)位處組織序列的夾層之中，他們既要不折不扣地執(zhí)行上司的命令，對(duì)上負(fù)責(zé)，又要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，是名副其實(shí)的職場(chǎng)“夾心餅干”。因此，要想在這個(gè)“上壓下擠”的環(huán)境中游刃有余地開(kāi)展工作，那就非得練好說(shuō)話(huà)和處事的功夫不可。

在一個(gè)組織里，中層起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是組織的中堅(jiān)力量。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，掌握了說(shuō)話(huà)處事的策略和技巧，就掌握了用智慧解決問(wèn)題的金鑰匙，能全方位提升管控能力，使你在工作中左右逢源，成為團(tuán)隊(duì)中最堅(jiān)實(shí)的棟梁。
說(shuō)話(huà)處事的策略和技巧，體現(xiàn)了一個(gè)中層的智慧?？梢赃@樣說(shuō)，擁有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴，就如同擁有一筆取之不盡的財(cái)富，使你在中層領(lǐng)導(dǎo)的崗位上如魚(yú)得水；同時(shí)，能恰到好處地拿捏與上下左右的關(guān)系，更會(huì)助你在工作中左右逢源，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳（www.tanxiaofang.com）老師總結(jié)了中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)、處事的一些小技巧如下——

一、中層說(shuō)話(huà)功夫

戴爾·卡耐基說(shuō)：“我們天天都由我們所講的話(huà)所規(guī)定。我們所說(shuō)的字句表示出我們的修養(yǎng)程度。他使有鑒別力的聽(tīng)眾明白我們與何種人為伍，它是我們教育文化程度的標(biāo)尺?！币胫v話(huà)有水平有吸引力，就要提高個(gè)人的文化素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)越廣，自身素質(zhì)就越高，口才和交際能力也就越有扎實(shí)可靠的根底。

我們知道，具有較高文化知識(shí)和文化修養(yǎng)的人，一般都談吐不凡。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，所講的話(huà)是否動(dòng)聽(tīng)，能否打動(dòng)人，關(guān)鍵在于他所掌握的知識(shí)。儲(chǔ)備的知識(shí)越多，運(yùn)用得越靈活，才能使談話(huà)、表達(dá)更有成效，也更具有藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)口才的提高，離不開(kāi)知識(shí)內(nèi)容的儲(chǔ)備，口才展示的條件不是一成不變的，而是隨著不同的場(chǎng)合、條件而變化，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者必須具有豐富的知識(shí)和閱歷。

著名領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳（預(yù)定中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450）老師認(rèn)為，寫(xiě)文章講究“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”。說(shuō)話(huà)其實(shí)和寫(xiě)文章是同一個(gè)道理，只有自己看的東西多了，才能夠妙語(yǔ)連珠，說(shuō)出有水平、有見(jiàn)解、有說(shuō)服力的話(huà)。很多人和朋友在一起，或者與陌生人交談，常常無(wú)話(huà)可說(shuō)，于是就抱怨、哀嘆自己天生沒(méi)有一副好口才，或者埋怨自己太膽小。

其實(shí)，這種想法是很片面的，好口才并不是天生的，也不是說(shuō)膽子足夠大就可以。正所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，好的口才是要有足夠的底蘊(yùn)作為基礎(chǔ)的，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)一個(gè)目不識(shí)丁的人能高談闊論呢？好的口才也是建立在深厚的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)之上的，如果脫離了這個(gè)根本，那么，言談就會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”，淡而無(wú)味，哪里還能說(shuō)服別人呢？也就是說(shuō)，肚子里有“貨”，說(shuō)出來(lái)的話(huà)才有說(shuō)服力。如果你有一桶水，那么給別人一杯是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情，而如果你的桶里沒(méi)水，又怎么能給別人呢？

二、中層處事功夫

首先要學(xué)會(huì)授權(quán)能力，在二十世紀(jì)最后十年期間，授權(quán)成為管理方面最常用的詞語(yǔ)之一，但不幸的是它也同樣成為被誤用得最多的概念之一?！笆跈?quán)”比“命令”更重要也更有效。但是，領(lǐng)導(dǎo)者該如何做好授權(quán)呢？這其中最重要的就是權(quán)力和責(zé)任的統(tǒng)一。即，在向員工授權(quán)時(shí)，既定義好相關(guān)工作的權(quán)限范圍，給予員工足夠的信息和支持，也定義好它的責(zé)任范圍，讓被授權(quán)的員工能夠在擁有權(quán)限的同時(shí)，可以獨(dú)立負(fù)責(zé)和彼此負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂。

其次要提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做一個(gè)成功的中層領(lǐng)導(dǎo)，要通過(guò)協(xié)作性或推動(dòng)性的組織和激勵(lì)方法影響人們，使之采取能使他們發(fā)揮最大潛力、達(dá)到最高績(jī)效的行動(dòng)的能力。我們可以看到，很多案例中，實(shí)現(xiàn)了高度協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)體能夠提高績(jī)效，增強(qiáng)人們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，為每個(gè)人提供一種互惠的利益。通過(guò)組織和社會(huì)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)的變革會(huì)幫助這些團(tuán)體中的每一個(gè)成員發(fā)揮出他們作為個(gè)體的最大潛能，幫助他們更清晰地了解他們?cè)谏鐣?huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域中做出的特殊貢獻(xiàn)。

再次要提升人際交往能力，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)面臨至關(guān)重要的人際關(guān)系問(wèn)題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道，人們就像嬰兒一樣離不開(kāi)別人，領(lǐng)導(dǎo)者更是如此。學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)，所有的人都需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能臻于嫻熟——筆者希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能根據(jù)自己的具體情況，虛懷若谷地去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。同時(shí)要記得一下幾點(diǎn)；

1、責(zé)任心是中層領(lǐng)導(dǎo)成功的基石

2、結(jié)果第一，要功勞不要苦勞

3、中層領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是解決問(wèn)題

4、樹(shù)立“結(jié)果意識(shí)”：別把問(wèn)題留給上級(jí)

5、少向外界要條件，多向自己要業(yè)績(jī)

6、簡(jiǎn)化思維：先找到問(wèn)題的癥結(jié)，然后加以解決

7、聚焦意識(shí)：把思維重點(diǎn)放在尋求辦法上

8、解決問(wèn)題的能力決定競(jìng)爭(zhēng)力

很多企業(yè)咨詢(xún)我：譚老師，中層管理人員的培訓(xùn)如何搞才好？我一般答道：中層管理人員的培訓(xùn)要比管理層的要多，其總體花費(fèi)可能會(huì)超過(guò)管理層。所以，對(duì)于此類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注。需要在平時(shí)就做好此部分人員的管理技能水平分析。可以將此類(lèi)人員的管理技能分解成若干項(xiàng)，通過(guò)對(duì)中層管理人員每一項(xiàng)技能的評(píng)估，了解公司整體中層管理人員的管理技能狀況。有針對(duì)性的就前若干項(xiàng)進(jìn)行集中培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)技能提升的循序漸進(jìn)，做到有的放矢。