企業(yè)總裁、法官、成功的律師、工程師、科學(xué)家、社會(huì)科學(xué)家、醫(yī)生、終身教授、著名的記者和編輯等，智商大都在120以上。這大致是人口10%的精英。這些精英在25歲到64歲的美國(guó)勞動(dòng)人口中大致有1800萬(wàn)人；在2005年150萬(wàn)的大學(xué)新生中有41萬(wàn)人（頂尖的20所大學(xué)和20所文理學(xué)院每年錄取48萬(wàn)新生，但并非每個(gè)新生都屬于最頂尖的10%）。總統(tǒng)的智商在這批人里如果屬于末流，至少是精英中的弱智。
3、情商
譚小芳老師表示，我們都知道一個(gè)人的IQ和EQ對(duì)他在工作上成功的貢獻(xiàn)比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ，更乏人關(guān)注企業(yè)組織的情緒。當(dāng)你走進(jìn)不同的企業(yè)時(shí)，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會(huì)有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡(jiǎn)單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實(shí)際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。
在領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用越大?？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對(duì)較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰(zhàn)時(shí)期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級(jí)將領(lǐng)，成為美國(guó)歷史上繼潘興后第二任遠(yuǎn)征歐洲的統(tǒng)帥。對(duì)于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報(bào)告里解釋說(shuō)：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識(shí)和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀(guān)點(diǎn)，善于調(diào)節(jié)不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心地信賴(lài)他。
近期熱議人物美國(guó)投資大師沃倫.巴菲特，是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò)”概念都不懂，甚至連電腦都不會(huì)使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過(guò)巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿(mǎn)自信、保持耐心、廣泛的知識(shí)、獨(dú)立思考能力、誠(chéng)實(shí)、虛心、專(zhuān)注等。
從上述兩例來(lái)看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見(jiàn)的手”在發(fā)揮作用，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無(wú)限性，也就是說(shuō)，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個(gè)人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會(huì)有很大的差別。因此，情商對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不可或缺，至關(guān)重要。
其實(shí)作為國(guó)外企業(yè)，制度化特別嚴(yán)格的情況下，在把工作與生活區(qū)分非常明顯的狀態(tài)下，情商，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者情商倒是不那么重要。但是中國(guó)企業(yè)家是最需要提升情商能力的。為什么呢，因?yàn)橹袊?guó)處處講求“以人為本”。日常中，領(lǐng)導(dǎo)處理好個(gè)人情緒，處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系，非常重要。通過(guò)調(diào)查，75%的企業(yè)家，在企業(yè)日常工作中，情緒處理不到位，總是容易發(fā)火，事后卻又后悔。
在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺(jué)。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會(huì)幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?，即使在錯(cuò)綜復(fù)雜、充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專(zhuān)注。
或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成的時(shí)候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺(jué)。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類(lèi)型的聯(lián)系紐帶。
說(shuō)起領(lǐng)導(dǎo)者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰(shuí)送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫(huà)著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時(shí)候是為了讓他遮臉用的，因?yàn)橹T葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者，倒不是說(shuō)你要掩蓋自己，要有面具，你首先應(yīng)該是一個(gè)能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個(gè)移情的道具。
4、膽商
繼智商、情商之后，“膽商”開(kāi)始成為領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練的新要求。膽商(DQ)：是一個(gè)人膽量、膽識(shí)、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險(xiǎn)精神。膽商高的人能夠把握機(jī)會(huì)，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。無(wú)論是什么時(shí)代，沒(méi)有敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽略，都成不了氣候。無(wú)論作為創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家或任何一個(gè)想要在事業(yè)上有所成就的人，都離不開(kāi)三商能力，即智商、情商和膽商。
有一位哈佛大學(xué)的校長(zhǎng)，在他的墻壁上掛著一塊金屬板，上面畫(huà)了一只烏龜，旁邊寫(xiě)著：“注意這只烏龜，它只有把脖子伸出來(lái)才能前進(jìn)?！焙翢o(wú)疑問(wèn)，烏龜伸出脖子是一種冒險(xiǎn)行為，縮在它那堅(jiān)硬的殼里才是最安全的?？墒?，不伸出頭來(lái)就無(wú)法前進(jìn)，不伸出頭來(lái)就無(wú)法吃到食物，那么它最后只有死路一條。
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師的獨(dú)家觀(guān)點(diǎn)卻有些許個(gè)性——在企業(yè)內(nèi)部，越是基層領(lǐng)導(dǎo)越要提升“智商”；中層要提升“情商”；而高層領(lǐng)導(dǎo)者則應(yīng)重在提升“膽商”。“膽商”的含義，就在于有膽識(shí)，有膽有謀，還要有成就企業(yè)家膽識(shí)的環(huán)境。在今天的商界，膽商更顯示出其特有的作用，膽商就是膽識(shí)能力，即挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)和冒險(xiǎn)的能力。對(duì)于一個(gè)想成就一番事業(yè)的人來(lái)說(shuō)，膽識(shí)的作用是不可替代的，甚至是起決定性作用的。
5、脈商
日前，在一場(chǎng)講座中，筆者首次提出由人脈衍化而來(lái)的原創(chuàng)新概念：“脈商”——作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你的“脈商”高嗎？既然人脈如此重要，那么我們到底如何才能創(chuàng)立人脈關(guān)系？怎樣才能建立良好的人脈？怎樣利用別人的優(yōu)勢(shì)幫助自己成功呢？怎樣維護(hù)、保持及經(jīng)營(yíng)自己的“人脈樹(shù)”呢？經(jīng)營(yíng)人脈時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？
為了今天這場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人脈管理的講座，我專(zhuān)門(mén)查了一下百度百科的說(shuō)法，關(guān)于人脈的解釋為“經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領(lǐng)域，但其實(shí)不論做什么行業(yè)，人人都會(huì)使用人脈。不管是做領(lǐng)導(dǎo)，做老板，還是做營(yíng)銷(xiāo)，做業(yè)務(wù)，人面廣闊確實(shí)比較好辦事，但就算你有1000張名片，也不代表都是可運(yùn)用的“人脈資源”。有了人脈資源，不管理不行，這個(gè)“人脈管理”既是做人的道理，又是做人的技巧。
有人說(shuō)過(guò)：“三分努力+七分關(guān)系=成功?！边@個(gè)成功法則對(duì)身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)一樣有效。正所謂“人脈即財(cái)脈”，擁有了豐富有效的人脈資源，領(lǐng)導(dǎo)者也就擁有了更快捷的信息來(lái)源、更高效的辦事渠道、更廣闊的生財(cái)途徑。一個(gè)掌控著龐大人脈資源的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下，可以服眾；對(duì)上，可獲重用；對(duì)內(nèi)，可得支持；對(duì)外，可取得客戶(hù)的信任；平時(shí)，可更快地獲得升遷和財(cái)富；危難關(guān)頭，可轉(zhuǎn)危為安，在混亂中求生存。試問(wèn)，這樣的人如何能不成為一個(gè)卓越企業(yè)的掌舵者？因此，構(gòu)建廣泛的人脈圈子是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒的不二法門(mén)。
美國(guó)鋼鐵大王卡耐基經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出結(jié)論說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系?！鄙頌槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你要懂得多少專(zhuān)業(yè)知識(shí)其實(shí)并不重要，重要的是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，你知道自己應(yīng)該找誰(shuí)才能解決問(wèn)題。所以說(shuō)，無(wú)論你從事什么職業(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85％的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99％的路程了。
中國(guó)是人情大國(guó)，人脈就像氧氣那樣重要。中國(guó)人認(rèn)為“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看關(guān)系如何。另一方面，中國(guó)人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關(guān)系”的行為。殊不知，一個(gè)毫無(wú)能力的人，是無(wú)法依靠人際關(guān)系而成功的。但是，缺乏良好的人際關(guān)系，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法順利地獲得成功。而在好萊塢，也流行這么一句話(huà)：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)(whomyouknow)?！弊T老師強(qiáng)調(diào):“人脈是一個(gè)管理者通往財(cái)富、成功的入門(mén)票！”
譚小芳老師了解到，現(xiàn)在社會(huì)上同學(xué)會(huì)很盛行，僅北京大學(xué)，各種各樣的同學(xué)會(huì)就不下幾十個(gè)，據(jù)說(shuō)其中有一個(gè)由金融投資家進(jìn)修班學(xué)員組成的同學(xué)會(huì)，僅有200余人，控制的資金卻高達(dá)1200個(gè)億，殊為驚人。據(jù)說(shuō)中國(guó)最好的工商管理學(xué)院之一的上海中歐工商管理學(xué)院，除了在上海本部有一個(gè)學(xué)友俱樂(lè)部外，在北京還有個(gè)學(xué)友俱樂(lè)部分部。
清華、北大、人大等名牌大學(xué)在北京、上海、廣州、深圳都有同學(xué)會(huì)或校友會(huì)分會(huì)，在這些地方，形形色色的同學(xué)會(huì)多如恒河之沙。周末的時(shí)候，到清華、北大、人大等校園走走，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多看上去不像學(xué)生的人在里面穿梭。其中有許多人是花了大價(jià)錢(qián)從全國(guó)各地來(lái)進(jìn)修的。學(xué)知識(shí)是一方面的原因，交朋友是更重要的原因。一些學(xué)校也看清了這一點(diǎn)，在招生簡(jiǎn)章上明白無(wú)誤地告訴對(duì)方：擁有學(xué)校的同學(xué)資源，將是你一生最寶貴的人脈財(cái)富！
6、德商
“德商”（MQ），是品德智力商數(shù)（MoralIntelligenceQuotient）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指一個(gè)人的德性水平或道德人格品質(zhì)。是美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特?科爾斯在《孩童的道德智商》一書(shū)闡述的一個(gè)概念。道德智商包括忠誠(chéng)、公正、寬容、負(fù)責(zé)、勇敢、謙遜、合作、勤奮等要素。
領(lǐng)導(dǎo)者的德商，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生和提高具有方向性的關(guān)鍵作用。領(lǐng)導(dǎo)者一般都掌握著一定的權(quán)力，控制著一定的資源，具有一定的示范效應(yīng)，能夠使領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮更大持久影響的不是權(quán)力、地位，而是其道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)?！敖^對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”，領(lǐng)導(dǎo)者在面臨金錢(qián)、榮譽(yù)、美色、權(quán)力的誘惑時(shí)，能否有定力，能否抵御得了這些誘惑，公正、科學(xué)、正確地行使權(quán)力，除了外在的監(jiān)督控制之外，真正能夠長(zhǎng)久起作用的還是其內(nèi)心的道德防線(xiàn)。
古希臘思想家亞里士多德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人在最完善的時(shí)候是動(dòng)物的佼佼者，當(dāng)他與法律和正義隔絕之后，便是動(dòng)物中最壞的東西?！爆F(xiàn)代一位科學(xué)家也說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)，“如果沒(méi)有道德和人格的支撐，那么科技越發(fā)達(dá)，人的文化層次越高，對(duì)人類(lèi)社會(huì)造成的危害就很可能越大?！?/P>
同樣，甚至更為重要的是，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏基本的道德修養(yǎng)和人格尊嚴(yán)，他所造成的危害將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自然災(zāi)害和高科技的濫用所帶來(lái)的損害。因此，德商，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮起著掌控方向的作用，它規(guī)范著領(lǐng)導(dǎo)者的行為，使領(lǐng)導(dǎo)者不要偏離公共利益的目標(biāo)，不要偏離正確的軌道。
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