企業(yè)領導必備：新“六商”
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

領導力是領導者的核心能力，提升領導者的領導力對加強領導者的能力建設具有核心作用。領導者要恰當?shù)剡\用權(quán)力因素與非權(quán)力因素，樹立權(quán)威使組織成員凝聚在自己周圍。領導者既要加強學習、提高素質(zhì);又要樹立良好形象，加強管理。要注重嚴于律己，以身作則，以領導魅力帶動、影響、促進廣大者組織成員改進工作，為實現(xiàn)共同目標而努力奮斗。

從領導特質(zhì)角度來看，修煉領導力，需要領導者提高“三商”。亦即智商、情商、膽商?？鬃诱f：“仁者不憂，知者不惑，勇者不懼”。仁與情商有關，知與智商有關，勇與膽商有關。那么，今天，隨著時代的發(fā)展，我們的領導力內(nèi)涵又增加了新的元素，那就是關于人脈的“脈商”、挑戰(zhàn)逆境的逆商和關于品德的德商。

著名領導力訓練專家譚小芳老師（官網(wǎng)

企業(yè)總裁、法官、成功的律師、工程師、科學家、社會科學家、醫(yī)生、終身教授、著名的記者和編輯等，智商大都在120以上。這大致是人口10%的精英。這些精英在25歲到64歲的美國勞動人口中大致有1800萬人；在2005年150萬的大學新生中有41萬人（頂尖的20所大學和20所文理學院每年錄取48萬新生，但并非每個新生都屬于最頂尖的10%）。總統(tǒng)的智商在這批人里如果屬于末流，至少是精英中的弱智。

3、情商

譚小芳老師表示，我們都知道一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，但我們卻很少有人在意企業(yè)的EQ，更乏人關注企業(yè)組織的情緒。當你走進不同的企業(yè)時，你往往會發(fā)現(xiàn)每一家企業(yè)、甚至每一間不同的辦公室里，都會有不同的情緒和不同的工作氛圍。管理理論界把這一現(xiàn)象簡單地歸屬于企業(yè)文化的范疇，實際上，我們所看到的現(xiàn)象正是企業(yè)EQ和組織情緒的具體表現(xiàn)。

在領導者素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華。領導位置越高，情商的作用越大?？梢哉f，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。

近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網(wǎng)絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)領導人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。

從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。可以說，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領導者而言，不可或缺，至關重要。

其實作為國外企業(yè)，制度化特別嚴格的情況下，在把工作與生活區(qū)分非常明顯的狀態(tài)下，情商，尤其是領導者情商倒是不那么重要。但是中國企業(yè)家是最需要提升情商能力的。為什么呢，因為中國處處講求“以人為本”。日常中，領導處理好個人情緒，處理好團隊關系，非常重要。通過調(diào)查，75%的企業(yè)家，在企業(yè)日常工作中，情緒處理不到位，總是容易發(fā)火，事后卻又后悔。

在一位情商出眾的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?，即使在錯綜復雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。

或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

說起領導者情商——大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的?是干什么用的?是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領導者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。

4、膽商

繼智商、情商之后，“膽商”開始成為領導力訓練的新要求。膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡膽略和魄力。無論是什么時代，沒有敢于承擔風險的膽略，都成不了氣候。無論作為創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家或任何一個想要在事業(yè)上有所成就的人，都離不開三商能力，即智商、情商和膽商。

有一位哈佛大學的校長，在他的墻壁上掛著一塊金屬板，上面畫了一只烏龜，旁邊寫著：“注意這只烏龜，它只有把脖子伸出來才能前進?！焙翢o疑問，烏龜伸出脖子是一種冒險行為，縮在它那堅硬的殼里才是最安全的?？墒牵簧斐鲱^來就無法前進，不伸出頭來就無法吃到食物，那么它最后只有死路一條。

著名領導力訓練專家譚小芳老師的獨家觀點卻有些許個性——在企業(yè)內(nèi)部，越是基層領導越要提升“智商”；中層要提升“情商”；而高層領導者則應重在提升“膽商”。“膽商”的含義，就在于有膽識，有膽有謀，還要有成就企業(yè)家膽識的環(huán)境。在今天的商界，膽商更顯示出其特有的作用，膽商就是膽識能力，即挑戰(zhàn)、競爭和冒險的能力。對于一個想成就一番事業(yè)的人來說，膽識的作用是不可替代的，甚至是起決定性作用的。

5、脈商

日前，在一場講座中，筆者首次提出由人脈衍化而來的原創(chuàng)新概念：“脈商”——作為企業(yè)領導，你的“脈商”高嗎？既然人脈如此重要，那么我們到底如何才能創(chuàng)立人脈關系？怎樣才能建立良好的人脈？怎樣利用別人的優(yōu)勢幫助自己成功呢？怎樣維護、保持及經(jīng)營自己的“人脈樹”呢？經(jīng)營人脈時，應該注意哪些方面？

為了今天這場領導人脈管理的講座，我專門查了一下百度百科的說法，關于人脈的解釋為“經(jīng)由人際關系而形成的人際脈絡”，經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領域，但其實不論做什么行業(yè)，人人都會使用人脈。不管是做領導，做老板，還是做營銷，做業(yè)務，人面廣闊確實比較好辦事，但就算你有1000張名片，也不代表都是可運用的“人脈資源”。有了人脈資源，不管理不行，這個“人脈管理”既是做人的道理，又是做人的技巧。

有人說過：“三分努力+七分關系=成功。”這個成功法則對身為企業(yè)領導者來說一樣有效。正所謂“人脈即財脈”，擁有了豐富有效的人脈資源，領導者也就擁有了更快捷的信息來源、更高效的辦事渠道、更廣闊的生財途徑。一個掌控著龐大人脈資源的領導者，對下，可以服眾；對上，可獲重用；對內(nèi)，可得支持；對外，可取得客戶的信任；平時，可更快地獲得升遷和財富；危難關頭，可轉(zhuǎn)危為安，在混亂中求生存。試問，這樣的人如何能不成為一個卓越企業(yè)的掌舵者？因此，構(gòu)建廣泛的人脈圈子是領導者帶領企業(yè)在市場競爭中屹立不倒的不二法門。

美國鋼鐵大王卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關系?！鄙頌槠髽I(yè)的領導者，你要懂得多少專業(yè)知識其實并不重要，重要的是當問題出現(xiàn)的時候，你知道自己應該找誰才能解決問題。所以說，無論你從事什么職業(yè)，學會處理人際關系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85％的路程，在個人幸福的路上走了99％的路程了。

中國是人情大國，人脈就像氧氣那樣重要。中國人認為“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看關系如何。另一方面，中國人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關系”的行為。殊不知，一個毫無能力的人，是無法依靠人際關系而成功的。但是，缺乏良好的人際關系，能力再強，也無法順利地獲得成功。而在好萊塢，也流行這么一句話：“一個人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認識誰(whomyouknow)。”譚老師強調(diào):“人脈是一個管理者通往財富、成功的入門票！”

譚小芳老師了解到，現(xiàn)在社會上同學會很盛行，僅北京大學，各種各樣的同學會就不下幾十個，據(jù)說其中有一個由金融投資家進修班學員組成的同學會，僅有200余人，控制的資金卻高達1200個億，殊為驚人。據(jù)說中國最好的工商管理學院之一的上海中歐工商管理學院，除了在上海本部有一個學友俱樂部外，在北京還有個學友俱樂部分部。

清華、北大、人大等名牌大學在北京、上海、廣州、深圳都有同學會或校友會分會，在這些地方，形形色色的同學會多如恒河之沙。周末的時候，到清華、北大、人大等校園走走，會發(fā)現(xiàn)有很多看上去不像學生的人在里面穿梭。其中有許多人是花了大價錢從全國各地來進修的。學知識是一方面的原因，交朋友是更重要的原因。一些學校也看清了這一點，在招生簡章上明白無誤地告訴對方：擁有學校的同學資源，將是你一生最寶貴的人脈財富！

6、德商

“德商”（MQ），是品德智力商數(shù)（MoralIntelligenceQuotient）的簡稱，是指一個人的德性水平或道德人格品質(zhì)。是美國哈佛大學教授羅伯特?科爾斯在《孩童的道德智商》一書闡述的一個概念。道德智商包括忠誠、公正、寬容、負責、勇敢、謙遜、合作、勤奮等要素。

領導者的德商，對領導力的產(chǎn)生和提高具有方向性的關鍵作用。領導者一般都掌握著一定的權(quán)力，控制著一定的資源，具有一定的示范效應，能夠使領導者發(fā)揮更大持久影響的不是權(quán)力、地位，而是其道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)。“絕對的權(quán)力導致絕對的腐敗”，領導者在面臨金錢、榮譽、美色、權(quán)力的誘惑時，能否有定力，能否抵御得了這些誘惑，公正、科學、正確地行使權(quán)力，除了外在的監(jiān)督控制之外，真正能夠長久起作用的還是其內(nèi)心的道德防線。

古希臘思想家亞里士多德曾經(jīng)說過，“人在最完善的時候是動物的佼佼者，當他與法律和正義隔絕之后，便是動物中最壞的東西?！爆F(xiàn)代一位科學家也說過這樣的話，“如果沒有道德和人格的支撐，那么科技越發(fā)達，人的文化層次越高，對人類社會造成的危害就很可能越大?！?/P>

同樣，甚至更為重要的是，如果一個領導者缺乏基本的道德修養(yǎng)和人格尊嚴，他所造成的危害將遠遠超過自然災害和高科技的濫用所帶來的損害。因此，德商，在領導活動中，為領導力的發(fā)揮起著掌控方向的作用，它規(guī)范著領導者的行為，使領導者不要偏離公共利益的目標，不要偏離正確的軌道。