醫(yī)院服務營銷培訓 講師：譚小芳助理：13733187876官網www.tanxiaofang.com培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者培訓背景：——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)院服務營銷培訓》講程，此培訓使學員們領悟到：內容包括品牌營銷、關系營銷、友好營銷、內部營銷、社會營銷、網絡營銷等。理論新穎、內容豐富 、符合醫(yī)院的實際情況，有較高的學術價值和實用價值。培訓大綱：譚小芳老師的《醫(yī)院服務營銷培訓》講程主要內容概括： 第一部分 服務業(yè)與服務第一講 三大產業(yè)和服務業(yè)的分類第二講 服務的基本理論 第二部分 服務營銷基礎理論第一講 市場營銷學的基礎理論第二講 市場營銷觀念的轉變 第三部分 醫(yī)院服務的特點及營銷策略第一講 醫(yī)療服務的特性第二講 醫(yī)院營銷策略第三講 現(xiàn)代醫(yī)院應樹立的營銷觀念第二部分以品牌塑造為核心的服務營銷——品牌營銷 第四部分 醫(yī)院品牌的定義與要素第一講 品牌概述第二講 品牌營銷與關系營銷的關系第三講 對品牌的理解誤區(qū) 第五部分 品牌識別與品牌定位第一講 品牌的識別過程第二講 醫(yī)院的品牌定位 第六部分 醫(yī)院的品牌價值第一講 品牌的技術價值第二講 品牌的市場價值第三講 品牌的忠誠價值第四講 品牌的持續(xù)性價值第五講 品牌的文化價值第三部分以紐帶關系為核心的服務營銷——關系營銷 第七部分 關系營銷的基本理論第一講 關系營銷的理論與發(fā)展第二講 關系營銷與交易營銷的關系第三講 實施關系營銷的意義第四講 醫(yī)院開展關系營銷的必要性 第八部分 醫(yī)院關系營銷中的“關系”分析第一講 醫(yī)院開展關系營銷的前提和方法第二講 醫(yī)院所處的環(huán)境及關系營銷的對象區(qū)分第三講 關系營銷中的文化內涵 第九部分 關系營銷在醫(yī)院中的運用第一講 消費者關系管理第二講 醫(yī)院與消費者特殊關系的應對策略第四部分以優(yōu)質服務為核心的服務營銷——友好營銷 第十部分 服務質量管理的基本理論第一講 服務質量第二講 服務質量管理 第十一部分 醫(yī)療消費者對服務的感知第一講 消費者滿意第二講 消費者信任第三講 消費者忠誠第四講 消費者滿意、信任與忠誠關系的實證分析 第十二部分 服務提供者的情感管理第一講 情感與情感性勞動第二講 工作壓力對醫(yī)務人員情感的影響第五部分以內部管理為核心的服務營銷——內部營銷 第十三部分 醫(yī)院內部營銷基礎理論第一講 內部營銷基本理論第二講 醫(yī)院開展內部營銷的意義 第十四部分 醫(yī)院組織機構設置及各部門協(xié)調原則第一講 醫(yī)院組織機構現(xiàn)狀第二講 以內部營銷理念改造醫(yī)院組織機構第三講 醫(yī)院部門協(xié)調第四講 醫(yī)院行政部門辦公流程控制案例 第十五部分 管理者在醫(yī)院內部營銷中的角色第一講 管理者在內部營銷中的作用第二講 內部營銷對醫(yī)院管理者的要求第三講 管理者對員工的管理第六部分以社會活動為核心的服務營銷——社會營銷 第十六部分 社會營銷基礎理論第一講 社會營銷的概念和特征第二講 社會營銷的作用第三講 社會營銷與相關概念的區(qū)別 第十七部分 社會營銷在醫(yī)院中的運用第一講 醫(yī)療服務的社會性第二講 醫(yī)院應用社會營銷的關鍵因素第三講 醫(yī)院開展社會營銷的策略第四講 醫(yī)院運用社會營銷的意義第五講 醫(yī)院運用社會營銷舉例第七部分以互聯(lián)網為核心的服務營銷——網絡營銷 第十八部分 網絡營銷的理論第一講 互聯(lián)網簡介第二講 網絡營銷的基本理論第三講 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷 第十九部分 網絡營銷在醫(yī)院中的運用第一講 我國醫(yī)院網絡應用現(xiàn)狀第二講 醫(yī)院網絡營銷的模式第三講 醫(yī)院網絡營銷的手段第四講 網絡營銷的主要方法第五講 醫(yī)院網絡營銷策略介紹 醫(yī)院服務營銷培訓總結