物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn) 講師：譚小芳 物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)課程有哪些？ 物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)講師有哪些？ 物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進入著名物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)專家譚小芳老師課程《物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述物業(yè)管理品質(zhì)提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析物業(yè)管理品質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握物業(yè)管理品質(zhì)提升的技能提升方法 行動建議：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆物業(yè)管理品質(zhì)提升潛力的行動方案 培訓(xùn)背景： 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量控制的要素，強化從業(yè)人員的服務(wù)執(zhí)行力度；教會學(xué)員如何巧妙的處理業(yè)主與客戶的投訴，引導(dǎo)管理者穩(wěn)固現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上開設(shè)特色項目，幫助解決物業(yè)公司開源節(jié)流的難題。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括第一 物業(yè)管理品質(zhì)全面提升 ? 確定管理目標與分解任務(wù)目標 ? 物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)知識強化 ? 全線提升服務(wù)人員管理服務(wù)意識 ? 物業(yè)服務(wù)標準化作業(yè)程序 分析：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例！ 解析：物業(yè)管理品質(zhì)提升內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：物業(yè)管理品質(zhì)提升課程案例分析！ 第二 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)全面提升 ? 把控細節(jié)，做好細節(jié)工作 ? 做好企業(yè)內(nèi)外宣傳 ? 加強與客戶溝通 ? 開展特色服務(wù)形成品牌形象 討論：物業(yè)管理品質(zhì)提升經(jīng)典案例討論! 分組：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：物業(yè)管理品質(zhì)提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三 物業(yè)管理質(zhì)量控制落地 ? 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系建設(shè) ? 數(shù)據(jù)化管理標準化分析 ? 管理表格應(yīng)用與設(shè)計 ? 投訴處理有效控制服務(wù)滿意率 互動：物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例評估 分享：某集團物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典物業(yè)管理品質(zhì)提升案例分析示范 第四 管理技巧分享 ? 擺正立場認準目標 ? 員工淘汰機制 ? 有效激勵方式 ? 掌控局勢用人管事 ? 大智若愚 寧靜致遠 分享：企業(yè)物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好物業(yè)管理品質(zhì)提升？ 第五 物業(yè)管理中與業(yè)主交流溝通的技巧和方法。 1、定好位：體現(xiàn)管理，更要強調(diào)服務(wù) 2、技巧和方法： 1) 注意傾聽 2) 學(xué)會注視 3) 要學(xué)會贊美 4) 換位思考 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步法小結(jié)： 一、看　　二、聽　　三、笑　　四、說　　五、動 4、案例：如何處理業(yè)主李投訴 物業(yè)管理品質(zhì)提升培訓(xùn)總結(jié)