服務(wù)營銷管理培訓
講師:譚小芳
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歡迎進入著名服務(wù)營銷管理培訓專家譚小芳老師課程《服務(wù)營銷管理培訓》!
培訓時間:2天
培訓地點:客戶自定
培訓對象:企業(yè)中高層管理者
課程推薦:
主要特點:詳細闡述服務(wù)營銷管理的操作精髓
案例指導:分析服務(wù)營銷管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案
案例訓練:掌握服務(wù)營銷管理的技能提升方法
行動建議:服務(wù)營銷管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習
提升建議:引爆服務(wù)營銷管理潛力的行動方案
培訓背景:
在許多行業(yè),企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為服務(wù)競爭,而服務(wù)營銷則是應(yīng)對新競 爭的最有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強服務(wù)營銷管理,努力向客戶提供包括各種服 務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品,而不僅僅是有形產(chǎn)品。
培訓大綱:
譚小芳老師的《服務(wù)營銷管理培訓》課程主內(nèi)容概括
第l章 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟
第l節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征
第2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介
第3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟
分析:服務(wù)營銷培訓案例!
解析:服務(wù)營銷內(nèi)訓案例!
案例:服務(wù)營銷課程案例分析!
第2章 服務(wù)營銷概述
第1節(jié) 服務(wù)營銷學的發(fā)展及其定義和特點
第2節(jié) 服務(wù)營銷在中國的發(fā)展
第3節(jié) 服務(wù)營銷組合概述
討論:服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!
分組:服務(wù)營銷培訓案例學習指南
分析:服務(wù)營銷學習中的八大陷阱!
第3章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略概述
第1節(jié) 服務(wù)營銷研究的內(nèi)容、過程、范圍和特點
第2節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略介紹
第3節(jié) 服務(wù)營銷和公共服務(wù)業(yè)
互動:服務(wù)營銷培訓案例評估
分享:某集團服務(wù)營銷培訓案例
分享:哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范
第4章 服務(wù)消費行為
第1節(jié) 消費者購買服務(wù)行為各階段的特點
第2節(jié) 消費者服務(wù)購買的主要決策理論
第3節(jié) 消費者的服務(wù)購買過程
分享:企業(yè)服務(wù)營銷培訓三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷?
第5章 服務(wù)市場的細分、選擇與定位
第1節(jié) 服務(wù)市場的細分與選擇
第2節(jié) 服務(wù)與市場定位
第3節(jié) 服務(wù)市場定位的層次和步驟
分享:服務(wù)營銷培訓四部曲!
分享:服務(wù)營銷內(nèi)訓五步驟!
分享:企業(yè)服務(wù)營銷六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的服務(wù)營銷難題!
第6章 服務(wù)營銷管理過程與關(guān)系營銷
第1節(jié) 關(guān)系營銷
第2節(jié) 顧客滿意
第3節(jié) 關(guān)系營銷的技巧
分析:領(lǐng)導者服務(wù)營銷做什么?
分析:服務(wù)營銷內(nèi)訓哪些步驟很重要?
分析:服務(wù)營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?
第7章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點
第1節(jié) 企業(yè)服務(wù)文化與共享價值觀
第2節(jié) 服務(wù)文化的概念、內(nèi)涵及功能
第3節(jié) 服務(wù)文化的塑造過程——內(nèi)部營銷
第8章 服務(wù)產(chǎn)品與品牌
第1節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品
第2節(jié) 服務(wù)的生命周期及新服務(wù)開發(fā)
分析:企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程?
分析:服務(wù)營銷培訓,我們做對過什么?
案例:海爾集團服務(wù)營銷咨詢方案案例研究
服務(wù)營銷管理培訓總結(jié)