服務營銷管理培訓 講師：譚小芳 服務營銷管理培訓課程有哪些？ 服務營銷管理培訓講師有哪些？ 服務營銷管理培訓內訓師哪位最權威？ 服務營銷管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的服務營銷管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名服務營銷管理培訓專家譚小芳老師課程《服務營銷管理培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述服務營銷管理的操作精髓 案例指導：分析服務營銷管理內訓的經典個案 案例訓練：掌握服務營銷管理的技能提升方法 行動建議：服務營銷管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆服務營銷管理潛力的行動方案 培訓背景： 在許多行業(yè)，企業(yè)之間的競爭越來越多地表現(xiàn)為服務競爭，而服務營銷則是應對新競 爭的最有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強服務營銷管理，努力向客戶提供包括各種服 務在內的組合產品，而不僅僅是有形產品。 培訓大綱： 譚小芳老師的《服務營銷管理培訓》課程主內容概括 第l章 服務、服務業(yè)與服務經濟 第l節(jié) 服務的概念、分類及基本特征 第2節(jié) 服務業(yè)分類及發(fā)展簡介 第3節(jié) 服務經濟 分析：服務營銷培訓案例！ 解析：服務營銷內訓案例! 案例：服務營銷課程案例分析！ 第2章 服務營銷概述 第1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義和特點 第2節(jié) 服務營銷在中國的發(fā)展 第3節(jié) 服務營銷組合概述 討論：服務營銷經典案例討論! 分組：服務營銷培訓案例學習指南 分析：服務營銷學習中的八大陷阱！ 第3章 服務營銷戰(zhàn)略概述 第1節(jié) 服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點 第2節(jié) 服務營銷戰(zhàn)略介紹 第3節(jié) 服務營銷和公共服務業(yè) 互動：服務營銷培訓案例評估 分享：某集團服務營銷培訓案例 分享：哈佛經典服務營銷案例分析示范 第4章 服務消費行為 第1節(jié) 消費者購買服務行為各階段的特點 第2節(jié) 消費者服務購買的主要決策理論 第3節(jié) 消費者的服務購買過程 分享：企業(yè)服務營銷培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的服務營銷培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務營銷？ 第5章 服務市場的細分、選擇與定位 第1節(jié) 服務市場的細分與選擇 第2節(jié) 服務與市場定位 第3節(jié) 服務市場定位的層次和步驟 分享：服務營銷培訓四部曲！ 分享：服務營銷內訓五步驟！ 分享：企業(yè)服務營銷六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的服務營銷難題！ 第6章 服務營銷管理過程與關系營銷 第1節(jié) 關系營銷 第2節(jié) 顧客滿意 第3節(jié) 關系營銷的技巧 分析：領導者服務營銷做什么？ 分析：服務營銷內訓哪些步驟很重要？ 分析：服務營銷培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？ 第7章 服務營銷戰(zhàn)略執(zhí)行——文化的觀點 第1節(jié) 企業(yè)服務文化與共享價值觀 第2節(jié) 服務文化的概念、內涵及功能 第3節(jié) 服務文化的塑造過程——內部營銷 第8章 服務產品與品牌 第1節(jié) 服務產品 第2節(jié) 服務的生命周期及新服務開發(fā) 分析：企業(yè)如何貫徹服務營銷全過程？ 分析：服務營銷培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究 服務營銷管理培訓總結