本文刊登于《徽商》雜志2010年四月刊 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。此名句用來描述近期的谷歌顯然再合適不過了，作為全世界最有個性的公司，面對全世界最有個性的市場，谷歌選擇了“逃避”。鬧得沸沸揚揚的谷歌退出中國事件，終于在兩個月后有了結(jié)果，北京時間3月23日凌晨，谷歌公司高級副總裁、首席法律官大衛(wèi)-德拉蒙德（David Drummond）公開發(fā)表聲明，再次借黑客攻擊問題影射和指責(zé)中國，并宣布停止對谷歌中國搜索服務(wù)進(jìn)行“過濾審查”，將搜索服務(wù)由中國內(nèi)地轉(zhuǎn)至香港，隨即用戶在訪問google.cn時自動跳轉(zhuǎn)到google.com.hk。 早在今年一月中旬，谷歌就聲稱收到中國政府支持的黑客攻擊，表示不愿在中國運營“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，之后谷歌與相關(guān)部門談判無果，最終走向了極端。不過，谷歌的所謂“退出”，實際上并沒有影響到用戶的使用，該有的大部分應(yīng)用仍然存在，甚至連瀏覽的速度都沒有什么變化，幾乎可以說谷歌只是換了一個域名和服務(wù)器而已，谷歌如此大張其詞，這其中一定有自己的策略和打算。谷歌退出中國一事看似暫告一段落，但是仍有不少看點，這對于整個IT產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是在華外資企業(yè)來說都有借鑒意義。 “蝸居”香港 谷歌此番轉(zhuǎn)移陣地，并在首頁加上一句“歡迎您來到谷歌搜索在中國的新家”，用意十分明顯，就是為了擺脫中國市場的種種羈絆和束縛。谷歌一直是一個非常崇尚技術(shù)創(chuàng)新的公司，一切均以最好的用戶體驗為出發(fā)點，有些創(chuàng)新甚至連盈利模式都不會著重考慮，所以對于中國市場特有的“過濾審查”機制就更加不屑一顧了，最終出現(xiàn)這樣的結(jié)局，實際上也是在所難免的事情，這正如一個習(xí)慣了自由散漫的孩子，突然間被送入皇宮要求循規(guī)蹈矩一般，有時候?qū)嵲谑怯退y溶。 事實上，這樣的事情并沒有孰是孰非，只能說是在某個點上，政企雙方無法達(dá)成共識。中國作為世界上最大的發(fā)展中國家，也是世界上發(fā)展速度最快的國家，必定需要制定相關(guān)的法律法規(guī)以維持穩(wěn)定的政治格局和市場環(huán)境，不管是企業(yè)還是個人，一旦破壞這種和諧的格局和環(huán)境，就一定會被權(quán)威部門所排斥，所以不論是主動和諧還是“被和諧”，入鄉(xiāng)就要隨俗。 谷歌把中國的“家”搬到香港，實際上只是鉆了一個法律的空子，中國大陸的用戶仍然可以使用谷歌的服務(wù)，仍然可以獲得未經(jīng)審查的簡體中文搜索結(jié)果，而谷歌卻因為扮演了一個“悲情英雄”的角色而受到粉絲們更多的愛戴。谷歌2007年正式進(jìn)入中國市場，3年左右便一度做到了30%的市場份額，說明還是有很多對其認(rèn)同的用戶，可謂有舍有得，此番高調(diào)退出，谷歌借情感營銷獲得了粉絲的同情，甚至?xí)嵘@個群體對谷歌的忠誠度，但是顯然失去了大部分群眾基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查顯示，有高達(dá)74%的用戶認(rèn)為谷歌的退出對自己沒有影響，所以，谷歌的股價持續(xù)下跌，被百度反超市值就是最好的佐證，谷歌退出中國市場，顯然是長百度志氣，滅自己威風(fēng)。 谷歌在聲明中表示將繼續(xù)在中國的研發(fā)工作，并保留銷售團隊，此舉說明谷歌并未真正放棄中國市場，仍然希望通過迂回戰(zhàn)術(shù)來獲得用戶，把皮球踢給中國政府相關(guān)部門，等到時機和環(huán)境成熟、市場份額增長到一定程度、用戶黏性逐漸增大，谷歌非常有可能扮演一個“乖乖仔”重返中國市場，到那時候，任何法律法規(guī)其實都不是問題。 后谷歌時代的搜索引擎市場 自今年1月份以來，百度的股價已累計上漲超過40%，近一年的股價上漲超過兩倍。很明顯，隨著中國國力的不斷增強，支持民族企業(yè)的呼聲也前所未有的高漲，百度作為“最懂中文的搜索引擎”顯然已經(jīng)深入中國網(wǎng)民的人心，盡管一度受到“競價門”的影響，但是李彥宏大膽創(chuàng)新的“鳳巢”和“阿拉丁”計劃不僅增加了不少神秘感，而且聚集了更多的人氣。更智能、更人性化、更符合法律環(huán)境才是未來搜索引擎的三個發(fā)展趨勢，百度顯然意識到了這一點。 所以，谷歌退出中國最大的受益者就是百度，作為一直穩(wěn)居中國市場份額第一的百度，如果此時能趁虛而入，加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，并利用民族情結(jié)大做情感營銷的文章，那么谷歌將難有翻身之日。三星證券甚至認(rèn)為，到2012年百度在中國的份額可能超過90%，但這種可能性比較小，谷歌中國在近期和今年的1月份流量兩次超過了百度，說明退出事件有一定的炒作效果，也說明搜索引擎市場是非常微妙的，有時一起事件或者一個新聞就可以造就一個品牌，所以這個行業(yè)的老大都只是暫時的，隨時都有被反超的可能。況且這個行業(yè)還有強大的對手——微軟的必應(yīng)和騰訊的搜搜。 必應(yīng)和搜搜共同的特點是：都不是做搜索引擎出身，但都具備了巨大的用戶基礎(chǔ)。因為一個背后是雄霸天下的軟件巨頭微軟，一個則是擁有巨大用戶量和用戶黏性的騰訊QQ。一旦他們把核心業(yè)務(wù)與搜索業(yè)務(wù)有效捆綁起來，那么其產(chǎn)生的效能將是不可估量的，假設(shè)微軟軟件的系統(tǒng)升級和技術(shù)支持都必須通過必應(yīng)，如果搜搜能夠提供更便捷的移動搜索和位置服務(wù)，百度則是很容易被替代掉的。 特別是騰訊搜搜，在擺脫谷歌獨立運行半年之后，搜搜現(xiàn)在每天吸引超過5000萬人次訪問，搜索請求多達(dá)2億次，儼然已成為中國成長速度最快的搜索引擎。在2010年的3月5日，QQ實現(xiàn)同時在線用戶過億，一個全新的里程碑和商業(yè)模式正在馬化騰的心中形成，“一站式在線生活平臺”正改變著越來越多人的生活模式，辦公室、公園廣場、地鐵公交到處都有熟悉的“滴滴”聲，以至于包括奧美在內(nèi)的廣告商已經(jīng)開始主動與騰訊談合作，搜搜在全國的廣告渠道網(wǎng)絡(luò)也初具規(guī)模?？梢哉f，谷歌的退出，給其他對手創(chuàng)造了極佳的發(fā)展機遇，短時間內(nèi)百度會擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，必應(yīng)、搜搜會借機增長，長期來看這個行業(yè)的競爭必定更加出人意料和精彩紛呈。 給在華外企的啟示 實際上退出事件對谷歌來說，是弊大于利。一方面喪失了中國互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的最佳機會，隨著中國3G網(wǎng)絡(luò)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，移動搜索和移動互聯(lián)網(wǎng)仍然是正待開發(fā)的金礦，相信近年來谷歌也意識到這一點，Android系統(tǒng)、Gphone、Chrome瀏覽器、Google Voice等等創(chuàng)新給很多競爭對手都帶來了困擾，此番退出許多業(yè)務(wù)都將失去發(fā)展機會，比如摩托羅拉認(rèn)為谷歌在中國前途未卜，立馬就把Android手機的搜索引擎換為微軟的必應(yīng)，這樣的事情對谷歌研發(fā)團隊的打擊是相當(dāng)大的。換句話說，退出事件在另一方面也影響了自己內(nèi)部的士氣，如何重振中國公司員工的信心，也是非常費力的工作。 企業(yè)有自己的個性和價值觀是好事，但是物極必反，違背市場潛規(guī)則的最終只能成為“怪胎”。在中國的很多外企都有自己的個性，有堅持己見而漠視消費者投訴的，有為了業(yè)績增長而漠視員工身心健康的，但是像谷歌這種連國家法律法規(guī)都漠視的還確實不多。企業(yè)的運營免不了公關(guān)，而公關(guān)的對象只有兩個，一個是消費者，一個就是相關(guān)的監(jiān)管部門，前者決定了企業(yè)“可大可小”，后者則決定了企業(yè)“可有可無”，三鹿奶粉事件就是最好的案例，公關(guān)在先、營銷在后，企業(yè)也是社會中的一類“公民”，只有在情感上、行為上被別人認(rèn)同，發(fā)展才變得可能。 結(jié)語 企業(yè)就像一顆種子，經(jīng)營環(huán)境就是土壤、陽光和雨露，谷歌是一顆具有強大活力的種子，在中國這片既有巨大潛力，又有自身國情的土地上，千萬別忘了一句話——適者生存。 延伸閱讀>> 澳大利亞嚴(yán)辭回?fù)艄雀枧u 去年12月，澳大利亞政府宣布了將立法對“拒絕分級制度”的網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽過濾的網(wǎng)絡(luò)安全計劃。被過濾屏蔽的內(nèi)容主要包括兒童性侵犯、犯罪教唆等。在前一段時間的征求公眾意見中，谷歌等批評澳大利亞網(wǎng)絡(luò)安全計劃過濾內(nèi)容“太寬泛”，并將影響到網(wǎng)絡(luò)速度。 澳大利亞聯(lián)邦通訊部長康內(nèi)3月29日在接受澳洲廣播電視臺的采訪時，直接對谷歌本身的信譽度提出質(zhì)疑。康內(nèi)指出，谷歌自己也在過濾內(nèi)容，而且還侵犯了用戶的隱私，并不是像它所宣稱的那樣全力保護(hù)用戶的利益。他說，只要查看一下谷歌網(wǎng)站上關(guān)于過濾政策的說明，就會發(fā)現(xiàn)谷歌過濾的內(nèi)容其實比澳大利亞政府目前想要過濾的內(nèi)容還要寬泛。康內(nèi)還特別指出，谷歌最近新開通的BUZZ服務(wù)，將社交網(wǎng)絡(luò)功能鏈接到GMAIL上，致使許多用戶的社交情況在沒有被告知的情況下完全被公開了，個人隱私權(quán)嚴(yán)重受到侵犯?？祪?nèi)認(rèn)為，上網(wǎng)也要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，澳大利亞民眾會支持政府為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康與安全而采取的措施。