本文刊登于《徽商》雜志2010年四月刊 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。此名句用來(lái)描述近期的谷歌顯然再合適不過(guò)了，作為全世界最有個(gè)性的公司，面對(duì)全世界最有個(gè)性的市場(chǎng)，谷歌選擇了“逃避”。鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的谷歌退出中國(guó)事件，終于在兩個(gè)月后有了結(jié)果，北京時(shí)間3月23日凌晨，谷歌公司高級(jí)副總裁、首席法律官大衛(wèi)-德拉蒙德（David Drummond）公開(kāi)發(fā)表聲明，再次借黑客攻擊問(wèn)題影射和指責(zé)中國(guó)，并宣布停止對(duì)谷歌中國(guó)搜索服務(wù)進(jìn)行“過(guò)濾審查”，將搜索服務(wù)由中國(guó)內(nèi)地轉(zhuǎn)至香港，隨即用戶在訪問(wèn)google.cn時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到google.com.hk。 早在今年一月中旬，谷歌就聲稱收到中國(guó)政府支持的黑客攻擊，表示不愿在中國(guó)運(yùn)營(yíng)“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，之后谷歌與相關(guān)部門談判無(wú)果，最終走向了極端。不過(guò)，谷歌的所謂“退出”，實(shí)際上并沒(méi)有影響到用戶的使用，該有的大部分應(yīng)用仍然存在，甚至連瀏覽的速度都沒(méi)有什么變化，幾乎可以說(shuō)谷歌只是換了一個(gè)域名和服務(wù)器而已，谷歌如此大張其詞，這其中一定有自己的策略和打算。谷歌退出中國(guó)一事看似暫告一段落，但是仍有不少看點(diǎn)，這對(duì)于整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是在華外資企業(yè)來(lái)說(shuō)都有借鑒意義。 “蝸居”香港 谷歌此番轉(zhuǎn)移陣地，并在首頁(yè)加上一句“歡迎您來(lái)到谷歌搜索在中國(guó)的新家”，用意十分明顯，就是為了擺脫中國(guó)市場(chǎng)的種種羈絆和束縛。谷歌一直是一個(gè)非常崇尚技術(shù)創(chuàng)新的公司，一切均以最好的用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，有些創(chuàng)新甚至連盈利模式都不會(huì)著重考慮，所以對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)特有的“過(guò)濾審查”機(jī)制就更加不屑一顧了，最終出現(xiàn)這樣的結(jié)局，實(shí)際上也是在所難免的事情，這正如一個(gè)習(xí)慣了自由散漫的孩子，突然間被送入皇宮要求循規(guī)蹈矩一般，有時(shí)候?qū)嵲谑怯退y溶。 事實(shí)上，這樣的事情并沒(méi)有孰是孰非，只能說(shuō)是在某個(gè)點(diǎn)上，政企雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí)。中國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，也是世界上發(fā)展速度最快的國(guó)家，必定需要制定相關(guān)的法律法規(guī)以維持穩(wěn)定的政治格局和市場(chǎng)環(huán)境，不管是企業(yè)還是個(gè)人，一旦破壞這種和諧的格局和環(huán)境，就一定會(huì)被權(quán)威部門所排斥，所以不論是主動(dòng)和諧還是“被和諧”，入鄉(xiāng)就要隨俗。 谷歌把中國(guó)的“家”搬到香港，實(shí)際上只是鉆了一個(gè)法律的空子，中國(guó)大陸的用戶仍然可以使用谷歌的服務(wù)，仍然可以獲得未經(jīng)審查的簡(jiǎn)體中文搜索結(jié)果，而谷歌卻因?yàn)榘缪萘艘粋€(gè)“悲情英雄”的角色而受到粉絲們更多的愛(ài)戴。谷歌2007年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，3年左右便一度做到了30%的市場(chǎng)份額，說(shuō)明還是有很多對(duì)其認(rèn)同的用戶，可謂有舍有得，此番高調(diào)退出，谷歌借情感營(yíng)銷獲得了粉絲的同情，甚至?xí)嵘@個(gè)群體對(duì)谷歌的忠誠(chéng)度，但是顯然失去了大部分群眾基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查顯示，有高達(dá)74%的用戶認(rèn)為谷歌的退出對(duì)自己沒(méi)有影響，所以，谷歌的股價(jià)持續(xù)下跌，被百度反超市值就是最好的佐證，谷歌退出中國(guó)市場(chǎng)，顯然是長(zhǎng)百度志氣，滅自己威風(fēng)。 谷歌在聲明中表示將繼續(xù)在中國(guó)的研發(fā)工作，并保留銷售團(tuán)隊(duì)，此舉說(shuō)明谷歌并未真正放棄中國(guó)市場(chǎng)，仍然希望通過(guò)迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)獲得用戶，把皮球踢給中國(guó)政府相關(guān)部門，等到時(shí)機(jī)和環(huán)境成熟、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)到一定程度、用戶黏性逐漸增大，谷歌非常有可能扮演一個(gè)“乖乖仔”重返中國(guó)市場(chǎng)，到那時(shí)候，任何法律法規(guī)其實(shí)都不是問(wèn)題。 后谷歌時(shí)代的搜索引擎市場(chǎng) 自今年1月份以來(lái)，百度的股價(jià)已累計(jì)上漲超過(guò)40%，近一年的股價(jià)上漲超過(guò)兩倍。很明顯，隨著中國(guó)國(guó)力的不斷增強(qiáng)，支持民族企業(yè)的呼聲也前所未有的高漲，百度作為“最懂中文的搜索引擎”顯然已經(jīng)深入中國(guó)網(wǎng)民的人心，盡管一度受到“競(jìng)價(jià)門”的影響，但是李彥宏大膽創(chuàng)新的“鳳巢”和“阿拉丁”計(jì)劃不僅增加了不少神秘感，而且聚集了更多的人氣。更智能、更人性化、更符合法律環(huán)境才是未來(lái)搜索引擎的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，百度顯然意識(shí)到了這一點(diǎn)。 所以，谷歌退出中國(guó)最大的受益者就是百度，作為一直穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)份額第一的百度，如果此時(shí)能趁虛而入，加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，并利用民族情結(jié)大做情感營(yíng)銷的文章，那么谷歌將難有翻身之日。三星證券甚至認(rèn)為，到2012年百度在中國(guó)的份額可能超過(guò)90%，但這種可能性比較小，谷歌中國(guó)在近期和今年的1月份流量?jī)纱纬^(guò)了百度，說(shuō)明退出事件有一定的炒作效果，也說(shuō)明搜索引擎市場(chǎng)是非常微妙的，有時(shí)一起事件或者一個(gè)新聞就可以造就一個(gè)品牌，所以這個(gè)行業(yè)的老大都只是暫時(shí)的，隨時(shí)都有被反超的可能。況且這個(gè)行業(yè)還有強(qiáng)大的對(duì)手——微軟的必應(yīng)和騰訊的搜搜。 必應(yīng)和搜搜共同的特點(diǎn)是：都不是做搜索引擎出身，但都具備了巨大的用戶基礎(chǔ)。因?yàn)橐粋€(gè)背后是雄霸天下的軟件巨頭微軟，一個(gè)則是擁有巨大用戶量和用戶黏性的騰訊QQ。一旦他們把核心業(yè)務(wù)與搜索業(yè)務(wù)有效捆綁起來(lái)，那么其產(chǎn)生的效能將是不可估量的，假設(shè)微軟軟件的系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持都必須通過(guò)必應(yīng)，如果搜搜能夠提供更便捷的移動(dòng)搜索和位置服務(wù)，百度則是很容易被替代掉的。 特別是騰訊搜搜，在擺脫谷歌獨(dú)立運(yùn)行半年之后，搜搜現(xiàn)在每天吸引超過(guò)5000萬(wàn)人次訪問(wèn)，搜索請(qǐng)求多達(dá)2億次，儼然已成為中國(guó)成長(zhǎng)速度最快的搜索引擎。在2010年的3月5日，QQ實(shí)現(xiàn)同時(shí)在線用戶過(guò)億，一個(gè)全新的里程碑和商業(yè)模式正在馬化騰的心中形成，“一站式在線生活平臺(tái)”正改變著越來(lái)越多人的生活模式，辦公室、公園廣場(chǎng)、地鐵公交到處都有熟悉的“滴滴”聲，以至于包括奧美在內(nèi)的廣告商已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)與騰訊談合作，搜搜在全國(guó)的廣告渠道網(wǎng)絡(luò)也初具規(guī)模。可以說(shuō)，谷歌的退出，給其他對(duì)手創(chuàng)造了極佳的發(fā)展機(jī)遇，短時(shí)間內(nèi)百度會(huì)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，必應(yīng)、搜搜會(huì)借機(jī)增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)看這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必定更加出人意料和精彩紛呈。 給在華外企的啟示 實(shí)際上退出事件對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，是弊大于利。一方面喪失了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的最佳機(jī)會(huì)，隨著中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，移動(dòng)搜索和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然是正待開(kāi)發(fā)的金礦，相信近年來(lái)谷歌也意識(shí)到這一點(diǎn)，Android系統(tǒng)、Gphone、Chrome瀏覽器、Google Voice等等創(chuàng)新給很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都帶來(lái)了困擾，此番退出許多業(yè)務(wù)都將失去發(fā)展機(jī)會(huì)，比如摩托羅拉認(rèn)為谷歌在中國(guó)前途未卜，立馬就把Android手機(jī)的搜索引擎換為微軟的必應(yīng)，這樣的事情對(duì)谷歌研發(fā)團(tuán)隊(duì)的打擊是相當(dāng)大的。換句話說(shuō)，退出事件在另一方面也影響了自己內(nèi)部的士氣，如何重振中國(guó)公司員工的信心，也是非常費(fèi)力的工作。 企業(yè)有自己的個(gè)性和價(jià)值觀是好事，但是物極必反，違背市場(chǎng)潛規(guī)則的最終只能成為“怪胎”。在中國(guó)的很多外企都有自己的個(gè)性，有堅(jiān)持己見(jiàn)而漠視消費(fèi)者投訴的，有為了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)而漠視員工身心健康的，但是像谷歌這種連國(guó)家法律法規(guī)都漠視的還確實(shí)不多。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)免不了公關(guān)，而公關(guān)的對(duì)象只有兩個(gè)，一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)就是相關(guān)的監(jiān)管部門，前者決定了企業(yè)“可大可小”，后者則決定了企業(yè)“可有可無(wú)”，三鹿奶粉事件就是最好的案例，公關(guān)在先、營(yíng)銷在后，企業(yè)也是社會(huì)中的一類“公民”，只有在情感上、行為上被別人認(rèn)同，發(fā)展才變得可能。 結(jié)語(yǔ) 企業(yè)就像一顆種子，經(jīng)營(yíng)環(huán)境就是土壤、陽(yáng)光和雨露，谷歌是一顆具有強(qiáng)大活力的種子，在中國(guó)這片既有巨大潛力，又有自身國(guó)情的土地上，千萬(wàn)別忘了一句話——適者生存。 延伸閱讀>> 澳大利亞嚴(yán)辭回?fù)艄雀枧u(píng) 去年12月，澳大利亞政府宣布了將立法對(duì)“拒絕分級(jí)制度”的網(wǎng)站進(jìn)行屏蔽過(guò)濾的網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃。被過(guò)濾屏蔽的內(nèi)容主要包括兒童性侵犯、犯罪教唆等。在前一段時(shí)間的征求公眾意見(jiàn)中，谷歌等批評(píng)澳大利亞網(wǎng)絡(luò)安全計(jì)劃過(guò)濾內(nèi)容“太寬泛”，并將影響到網(wǎng)絡(luò)速度。 澳大利亞聯(lián)邦通訊部長(zhǎng)康內(nèi)3月29日在接受澳洲廣播電視臺(tái)的采訪時(shí)，直接對(duì)谷歌本身的信譽(yù)度提出質(zhì)疑。康內(nèi)指出，谷歌自己也在過(guò)濾內(nèi)容，而且還侵犯了用戶的隱私，并不是像它所宣稱的那樣全力保護(hù)用戶的利益。他說(shuō)，只要查看一下谷歌網(wǎng)站上關(guān)于過(guò)濾政策的說(shuō)明，就會(huì)發(fā)現(xiàn)谷歌過(guò)濾的內(nèi)容其實(shí)比澳大利亞政府目前想要過(guò)濾的內(nèi)容還要寬泛?？祪?nèi)還特別指出，谷歌最近新開(kāi)通的BUZZ服務(wù)，將社交網(wǎng)絡(luò)功能鏈接到GMAIL上，致使許多用戶的社交情況在沒(méi)有被告知的情況下完全被公開(kāi)了，個(gè)人隱私權(quán)嚴(yán)重受到侵犯?？祪?nèi)認(rèn)為，上網(wǎng)也要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度，澳大利亞民眾會(huì)支持政府為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康與安全而采取的措施。