文/林岳，本文刊登于中國(guó)電信旗下《信息網(wǎng)絡(luò)》雜志2010年7月刊 自新浪微博取得空前成功之后，各大門戶網(wǎng)站都紛紛啟動(dòng)微型博客的項(xiàng)目，至2010年4月份，國(guó)內(nèi)四大門戶網(wǎng)站、兩大電信運(yùn)營(yíng)商及其他幾個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站，組成了微博一派熱火朝天的場(chǎng)面，名人、草根網(wǎng)民、大學(xué)生群體等等都加入了寫微博、看微博、轉(zhuǎn)微博的運(yùn)動(dòng)，可以說(shuō)，微博使等車候機(jī)不再無(wú)聊，如廁偶遇無(wú)紙也可以發(fā)出求救（日本一網(wǎng)友已證實(shí)此方法確實(shí)可行），大事新聞可以跳過(guò)記者第一時(shí)間直接獲取……等等這些現(xiàn)象表明，微博已不僅僅是一種新興媒體這么簡(jiǎn)單，它可以通過(guò)開(kāi)放API，實(shí)現(xiàn)與各種網(wǎng)站、各類通訊終端的無(wú)縫鏈接，早前網(wǎng)易在制定微博戰(zhàn)略的時(shí)候，就想把微博做成一個(gè)網(wǎng)游、郵箱、音樂(lè)、搜索、相冊(cè)等產(chǎn)品線的整合平臺(tái)，所以，微博這種極大的資源整合能力顯然將在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演極其重要的角色。 微博，顧名思義，是一種可以通過(guò)電腦上網(wǎng)、即時(shí)通訊軟件鏈接或手機(jī)短信來(lái)撰寫的博客，通常字?jǐn)?shù)會(huì)被限制在200字以內(nèi)，故謂之于“微型博客”，其鼻祖是在大洋彼岸呼風(fēng)喚雨、紅極一時(shí)的Twitter，在2007年到2008年就陸陸續(xù)續(xù)有國(guó)內(nèi)網(wǎng)站跟風(fēng)模仿，飯否、嘀咕、做啥、嘰歪、騰訊滔滔，甚至是中國(guó)移動(dòng)的“139說(shuō)客”、中國(guó)電信的“天翼V博”等等都曾經(jīng)是躊躇滿志，或者對(duì)未來(lái)信心爆棚，但是為什么直到2009年年底新浪等門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)才引爆了這個(gè)市場(chǎng)呢？實(shí)際上原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾吕嗽谄鋸?qiáng)大的明星博客資源的基礎(chǔ)上，延伸了微博的應(yīng)用，并且大部分簽訂了排他性協(xié)議，所以一下子聚集了大量的眼球，從姚晨的嘮嘮叨叨，到李開(kāi)復(fù)第一則宣布辭職的消息，再到方舟子曝光唐駿“學(xué)歷造假”的事件，新浪微博比任何一個(gè)媒體都更加引人注目。 這就說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：微博是一個(gè)能夠提高用戶黏性的殺手級(jí)應(yīng)用，它兼具SNS、博客、新聞發(fā)布、信息搜索，甚至是IM的特點(diǎn)，可以把看似游離的信息碎片整合起來(lái)，變成對(duì)某些人非常有價(jià)值的東西。在發(fā)展迅猛的3G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博的盈利模式雖然還不明朗，但對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)它卻是一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略性武器，至少在兩方面上可以提升電信運(yùn)營(yíng)商的附加值。 信息的即時(shí)搜索與傳播 不管是中國(guó)移動(dòng)的12580，還是中國(guó)電信的號(hào)碼百事通，其存在的目的都是為了即時(shí)向用戶提供準(zhǔn)確的信息，但是假設(shè)有一天晚上我駕車經(jīng)過(guò)廣州的天河體育中心路段，發(fā)現(xiàn)塞車很嚴(yán)重，這時(shí)候因?yàn)閯?dòng)彈不得，我就想知道為什么，打12580發(fā)現(xiàn)也不是一按都能幫您，致電廣州當(dāng)?shù)氐慕煌娕_(tái)得知已經(jīng)過(guò)了上下班高峰期，交通資訊的節(jié)目已經(jīng)沒(méi)有了，結(jié)果用手機(jī)上微博一搜索，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是劉若英的演唱會(huì)將在半個(gè)小時(shí)后在體育中心上演，交警已經(jīng)在前方疏導(dǎo)交通。這個(gè)例子中的答案在任何媒體、任何搜索引擎都不可能找到，但微博卻可以。 很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谖⒉?，每一個(gè)人都是新聞的發(fā)布者和傳播者，某一些信息看起來(lái)是無(wú)聊的嘮叨，但對(duì)某些人來(lái)說(shuō)卻是有用的。就像那位在某商場(chǎng)廁所里尋求廁紙支援的日本友人，打電話給消防隊(duì)或警察不一定能得到回應(yīng)，用微博反而能更快地找到在附近的好心人。所以，信息的即時(shí)搜索與傳播是電信運(yùn)營(yíng)商可以大做文章的一個(gè)方面，合作商家可以購(gòu)買關(guān)鍵字廣告，或者有專門的應(yīng)答系統(tǒng)，向提出問(wèn)題的網(wǎng)友提供答案，比如微博的機(jī)器人可以告訴網(wǎng)友其所在地的酒店或餐廳信息，告知附近的某某品牌服飾正在打折，等等這些都是電信運(yùn)營(yíng)商大有可為的方向，因?yàn)樗麄兪种幸呀?jīng)有大量有價(jià)值的信息資源和商家資源。 口碑的收集與分類 最有殺傷力的營(yíng)銷是“口碑營(yíng)銷”，戴爾和Zappos（在線鞋類商城）這兩家企業(yè)分別都有上百個(gè)Twitter賬號(hào)，他們很好地利用Twitter隨時(shí)隨地與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，并且及時(shí)地回答他們的疑問(wèn)，在線解決問(wèn)題，把所有的客戶投訴都處理在萌芽狀態(tài)，所以他們的客戶滿意度非常之高。甚至Zappos的CEO謝家華也是Twitter的用戶，擁有極高的人氣和很多粉絲，其實(shí)這也是企業(yè)品牌傳播的有效策略。 如果電信運(yùn)營(yíng)商能夠把對(duì)企業(yè)的口碑進(jìn)行收集和分類，那么久而久之，一個(gè)更真實(shí)的、可追溯的、有真憑實(shí)據(jù)的口碑網(wǎng)（或者叫口碑信息庫(kù)）就建成了，這比“號(hào)碼百事通”只是提供企業(yè)的聯(lián)系資料自然要更加人性化，更加受網(wǎng)民歡迎，可想而知用戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴程度就會(huì)越高。發(fā)展了4年的Twitter也正在朝這個(gè)方向發(fā)展，Twitter利用開(kāi)放的API建立應(yīng)用程序體系，運(yùn)用開(kāi)發(fā)者已經(jīng)建好的應(yīng)用程序來(lái)帶動(dòng)和分配收益，在Promoted Tweets平臺(tái)上，Twitter允許廣告主發(fā)布商業(yè)消息，商家也可以在潮流主題旁投放廣告，Twitter正與合作者形成一個(gè)龐大的生態(tài)體系，更在成為一個(gè)消費(fèi)者信賴的電子商務(wù)平臺(tái)。 結(jié)語(yǔ) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，也不是硬件、手機(jī)終端的競(jìng)爭(zhēng)，而是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。微博的火爆告訴我們，只要把握用戶的需求，在用戶體驗(yàn)上有效創(chuàng)新，用戶黏性自然而然就會(huì)提升，而只要用戶黏性提升，什么事情就都好做了。擁有5億注冊(cè)用戶的騰訊就是最好的例子，其通過(guò)QQ的彈出式頁(yè)面，門戶網(wǎng)站的流量超過(guò)了新浪；《穿越火線》和《地下城勇士》只用了3年時(shí)間便超越了盛大躍居網(wǎng)游行業(yè)第一；QQ空間在引入QQ農(nóng)場(chǎng)之后，活躍用戶比人人網(wǎng)和開(kāi)心網(wǎng)還多。所以，只有把核心業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)捆綁起來(lái)，才有贏得競(jìng)爭(zhēng)的可能。 很顯然，微博是引爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)火索，電信運(yùn)營(yíng)商切不可為了趕時(shí)髦而做微博，而應(yīng)該通過(guò)微博把核心業(yè)務(wù)串聯(lián)起來(lái)，利用手中強(qiáng)大的資源，真正地為了用戶體驗(yàn)出發(fā)，方能造就一番大事業(yè)。