張旭婧,張旭婧講師,張旭婧聯(lián)系方式,張旭婧培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
北京大學(xué)沃頓法商研究院教務(wù)主任
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張旭婧: 道歉,每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)
2016-01-20 44488
(張旭婧,營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家 企業(yè)文化顧問(wèn)) 道歉,每個(gè)人都必須學(xué)會(huì) 掌握好道歉的學(xué)問(wèn),正確地使用道歉技巧,將使你的人生充滿陽(yáng)光。   1、了解自己錯(cuò)在哪里   考慮一下自己到底在哪里出了錯(cuò),傷害到了他人。清楚地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并作有針對(duì)性的道歉效果會(huì)更好。   2、敢于承擔(dān)責(zé)任   有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須要有責(zé)任感,勇于自責(zé),勇于承認(rèn)過(guò)失,才能夠真心的道歉。   3、用清楚和正確的文字,而非煽動(dòng)性的文字。   通常,受傷害者要的,無(wú)非是你承認(rèn)錯(cuò)誤,并且表明以后不會(huì)再發(fā)生此類(lèi)傷害。因此,如用文字去道歉時(shí),須注意: 過(guò)多情緒性的字眼,并沒(méi)有幫助。道歉的重點(diǎn)在于:發(fā)出清楚、直接、誠(chéng)懇的道歉訊息。   4、思考道歉的角度   道歉可以用角色對(duì)角色,或個(gè)人對(duì)個(gè)人的方式進(jìn)行,看哪種狀況比較容易。舉例來(lái)說(shuō),公司里兩位主管在語(yǔ)言上起了沖突,如果一方仍然對(duì)對(duì)方心中有氣,可以站在職位角色的立場(chǎng),向?qū)Ψ奖磉_(dá):“我們都在一家好的公司工作,我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來(lái),即使對(duì)方仍然余怒未消,但對(duì)立氣氛已經(jīng)比較緩和。   5、直接了當(dāng)?shù)牡狼?   某件事做錯(cuò)了,某句話說(shuō)錯(cuò)了,可以開(kāi)誠(chéng)布公地直接向?qū)Ψ降狼???梢杂谩皩?duì)不起”、“我錯(cuò)了”等話向?qū)Ψ降狼?,這種真誠(chéng)坦白的態(tài)度容易得到對(duì)方諒解。   6、如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口,可以用別的方式來(lái)代替。   一束鮮花可使前嫌冰釋?zhuān)话岩患《Y物放在對(duì)方的餐桌上或枕頭底,可以表明悔意,以示愛(ài)念不渝;大家不交談,觸摸也可傳情達(dá)意,這就是所謂的“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。   7、道歉并非恥辱,而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。   大人物有時(shí)也道歉,邱吉爾起初對(duì)杜魯門(mén)的印象很壞,但后來(lái)他告訴杜魯門(mén)說(shuō)以前低估了他,這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。   8、請(qǐng)別人代你道歉   如何自己不便于出面,可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友,請(qǐng)求他為你向?qū)Ψ降狼浮?   9、夸大自己的過(guò)錯(cuò)   你越是夸大自己的過(guò)錯(cuò),對(duì)方越不得不原諒你。   10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動(dòng)   給對(duì)方送點(diǎn)小禮物,請(qǐng)對(duì)方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動(dòng)更能表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。   11、贊美對(duì)方心懷寬大   大多數(shù)人受到贊美后,都會(huì)不自覺(jué)地按贊美的話去做。   12、及時(shí)道歉   假若你認(rèn)為有人得罪了你,而對(duì)方?jīng)]有致歉,那你應(yīng)該冷靜,不要悶悶不樂(lè),更不要生氣,也許對(duì)方正為如何道歉而不好過(guò)呢。   13、你如果沒(méi)有錯(cuò),就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。   這種做法,對(duì)候任何人都沒(méi)好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別,有些事你可以表示遺憾,但不必道歉。   14、用書(shū)面道歉   有時(shí)光嘴里說(shuō)“對(duì)不起”是不夠的。寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對(duì)方寫(xiě)一封道歉的信或Email,表達(dá)你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達(dá)到道歉的目的,又可免去一些難堪的場(chǎng)面。   15、給對(duì)方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)   讓對(duì)方罵你,將心中的怒氣發(fā)出來(lái),是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中,數(shù)年不散,你與對(duì)方將永遠(yuǎn)難修舊好。   16、改正錯(cuò)誤獲得原諒   有些過(guò)失并不是通過(guò)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的,在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時(shí),付諸改正過(guò)失的實(shí)際行動(dòng),往往是最真誠(chéng),最直接并且最有說(shuō)服力的。
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