管理中生存 服務(wù)中發(fā)展 主講：張旭婧 張旭婧簡(jiǎn)介：《中華人民共和國(guó)日史》學(xué)術(shù)評(píng)審部副部長(zhǎng)， 中國(guó)演講文化藝術(shù)交流中心專家， 北京大學(xué)企業(yè)管理課題專家， 中國(guó)最具影響力的百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師。 一、管理的重要性二、什么是管理?三、現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理在對(duì)人管理方面的區(qū)別： 四、企業(yè)中的三種角色：師、帥、匠： 五、服務(wù)為贏 1、消費(fèi)品 2、服務(wù)： 3、衡量一個(gè)地方的發(fā)展程度，關(guān)鍵是看服務(wù) 4、服務(wù)的特點(diǎn) 六．顧客的需求層次 七．運(yùn)城旅游業(yè)的差距 八、服務(wù)體系： 九、服務(wù)質(zhì)量的決定性因素 十、著裝禮儀： 1、著裝的水平?jīng)Q定了對(duì)方待你的水平。 2、職場(chǎng)著裝六忌： 3、著裝場(chǎng)合： 4、著裝成規(guī) 5、國(guó)際國(guó)內(nèi)蓬勃興起的個(gè)人形象顧問(wèn)，企業(yè)新聞發(fā)言人現(xiàn)象。 十一、會(huì)面禮儀 十一、會(huì)面禮儀 1、中國(guó)文化決定了對(duì)稱呼的嚴(yán)格要求，否則會(huì)帶來(lái)不快。 2、正式場(chǎng)合的三種稱呼： 3、正式場(chǎng)合中非常失禮的稱呼 4、介紹禮儀。十二、名片交際禮1、與多人交換名片的順序： 2、遞名片 3、收名片 4、名片放置 十三、握手禮 1、握手的五個(gè)基本要求 2、出手的順序（與問(wèn)候語(yǔ)順序相同） 3、忌諱： 十四、來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮1、文明待客 2、禮貌待客 3、熱情待客十五、 1、商務(wù)交往中的位次排列禮儀。 2、電話禮儀、談話禮儀 3、禮品禮儀 4、用餐禮儀 5、…………