出身中醫(yī)世家，卻深諳互聯(lián)網(wǎng)思維。這一新一舊的兩端，碰撞出來(lái)的火花不僅成就了孔醫(yī)堂，同時(shí)也成就了孔醫(yī)堂董事長(zhǎng)孔令謙。
　　所以，孔令謙一邊可以侃侃而談中醫(yī)講究的天地人，一邊又在認(rèn)真規(guī)劃孔醫(yī)堂基于數(shù)據(jù)模型的“大健康”計(jì)劃。也因著中醫(yī)人血脈里的中正之氣，所以在看到有人把醫(yī)療電商平臺(tái)做成類(lèi)似滴滴打車(chē)的“拉病人給返利”模式后，孔令謙頗不以為然。
　　中醫(yī)三才


　　“醫(yī)療永遠(yuǎn)是一個(gè)探索未知的過(guò)程，每一個(gè)人、每一個(gè)病例都是獨(dú)特的，隨時(shí)存在變數(shù)。本館醫(yī)生對(duì)就診患者提供盡心盡力的診療，并進(jìn)行正當(dāng)行醫(yī)操作，但不構(gòu)成任何包治承諾。對(duì)任何經(jīng)過(guò)診療難以康復(fù)的疾病，本館恕不承擔(dān)任何責(zé)任?！笨揍t(yī)堂在給病人的每張?zhí)幏奖趁娑紝?xiě)著這樣一段話(huà)。與其說(shuō)是免責(zé)聲明，不如說(shuō)這話(huà)里闡明了幾分中醫(yī)里的辨證思想。
　　什么是中醫(yī)？孔令謙告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，中醫(yī)講“三才”，即天、地、人；中醫(yī)是大中至正。在一全體之大局面中，求其和，才是中醫(yī)之道。依人文主動(dòng)，依自然隨動(dòng)。靜，不是不動(dòng)，而是隨動(dòng)。道家，崇尚自然；而儒家，崇尚人文，構(gòu)成一陰一陽(yáng)。至于中醫(yī)，則是既包括自然科學(xué)中“道”的一面，又包括人文科學(xué)中“儒”的一面。
　　中醫(yī)講究平衡。以飲食為例，攝入和排出達(dá)到平衡，人就可以少病或無(wú)病。如果出入的機(jī)能出現(xiàn)了問(wèn)題，氣血升降就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以說(shuō)，人們求健康，實(shí)質(zhì)是求人體整體機(jī)能的升降出入達(dá)到平衡。
　　《內(nèi)經(jīng)》中有一句話(huà)叫“以平為期”。所謂平衡，在健康角度，是人體自身的一個(gè)平衡態(tài)；而在社會(huì)上，人與社會(huì)也需要達(dá)到一個(gè)相容（融）的狀態(tài)，甚至包括家庭和睦也是一種平衡；天地間，則是人與自然的平衡，從而有“天人合一”之說(shuō)。
　　規(guī)矩基于準(zhǔn)則，在自然層面上，就是科學(xué)。四季冷暖交替變化對(duì)人體產(chǎn)生各異的生理影響，作為人，如何應(yīng)對(duì)？不要去對(duì)抗，即為《內(nèi)經(jīng)》上講的“避寒暑”，此外，“和喜怒、節(jié)飲食”都是很直白卻很管用的道理。
　　中醫(yī)文化的三大核心，歸納出人生病的原因：一是外感病邪，感受一切外來(lái)不正之邪，具體而言包括風(fēng)寒暑濕燥火六氣之過(guò)和不及等等，六氣本身對(duì)人體沒(méi)有危害，但是過(guò)或不及的情況下則會(huì)變成六淫，從而對(duì)人體就會(huì)起到危害作用；二是精神內(nèi)傷，七情六欲皆可引發(fā)；三是飲食勞倦。中醫(yī)認(rèn)為飲食功能不同于基于物質(zhì)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)講究的精細(xì)成分，譬如胡蘿卜素、維生素等成分，中醫(yī)講究的是寒熱溫涼四氣五味等功能屬性，飲食需要在人體內(nèi)達(dá)到各方面的平衡。
　　中醫(yī)治療方法相應(yīng)地提升到價(jià)值觀(guān)層次。西方醫(yī)學(xué)對(duì)治療的觀(guān)點(diǎn)可以類(lèi)比“天使與魔鬼”，非A即B；但中醫(yī)則注重調(diào)和，追求天人合一。價(jià)值觀(guān)影響思維方式，西方是物質(zhì)思維，東方是象思維，通過(guò)外在現(xiàn)象分析內(nèi)在變化。所以，提煉中醫(yī)思維，可以總結(jié)為“因人、因地、因時(shí)制宜，辨證施治”。


　　養(yǎng)生三品


　　養(yǎng)生分三品：上品，即做人；中品，即生活，越平凡越養(yǎng)生；下品養(yǎng)生才是整天琢磨吃藥丸。
　　南懷瑾老先生講過(guò)一個(gè)笑話(huà)，研究左鼻孔的大夫，遇到右鼻孔生病的人就不一定會(huì)治了?？琢钪t認(rèn)為，雖然這是一個(gè)笑話(huà)，但也折射出現(xiàn)在分科醫(yī)學(xué)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的很多問(wèn)題。中醫(yī)講究整體觀(guān)、全局觀(guān)，這和西方醫(yī)學(xué)有很大不同。其實(shí)也是東西方文化之差異。
　　此外，西醫(yī)大多是在“治病”，出現(xiàn)病癥之后進(jìn)行治療；而中醫(yī)與之不同之處在于，中醫(yī)可以在沒(méi)有成為“病”的階段，化解體內(nèi)的異常態(tài)，達(dá)到“不得病”的效果。以糖尿病為例，西醫(yī)確診需要一系列指標(biāo)，而中醫(yī)則認(rèn)為糖尿病據(jù)其癥狀表現(xiàn)可以分為上中下三消：上消，即多飲，與西醫(yī)相吻合；中消，即消谷善饑；下消，即腎氣不固，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)物質(zhì)隨小便而去。中醫(yī)對(duì)糖尿病的認(rèn)識(shí)為，當(dāng)出現(xiàn)與上述對(duì)應(yīng)的不適癥狀時(shí)，譬如口干、口渴等癥狀，就需要治療，那么完全可以使之“不得病”。
　　孔令謙告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，“預(yù)防”將成為未來(lái)孔醫(yī)堂在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面部署的重點(diǎn)。通過(guò)海量病證數(shù)據(jù)篩選，建立具有一定普遍性的模型，為用戶(hù)預(yù)防疾病提供依據(jù)和健康指導(dǎo)。模型做出來(lái)以后，可以做成一個(gè)平臺(tái)。前端是扇面形狀，可以分為三層：頂端，是面向社會(huì)需求量最大的人群，將結(jié)合政府惠民工程等，通過(guò)企業(yè)文化促進(jìn)盈利；中端，包括一些健康服務(wù)產(chǎn)品板塊，比如為客戶(hù)指引各類(lèi)疾病適合去哪些醫(yī)院醫(yī)治，落地并非只在孔醫(yī)堂，而是可以落地到各個(gè)醫(yī)院；底端，將是高端私人顧問(wèn)服務(wù)，可以采取會(huì)員服務(wù)制，提供定制化服務(wù)，而不再只是收取醫(yī)藥費(fèi)。


　　未來(lái)三化


　　談到中醫(yī)館未來(lái)的發(fā)展，孔令謙提出“三化”。
　　首先是品牌化。品牌化必須講究品質(zhì)，比如孔醫(yī)堂未來(lái)規(guī)劃中的高端私人顧問(wèn)服務(wù)，就必須保證高品質(zhì)的服務(wù)。此外，孔醫(yī)堂也制定了一系列擴(kuò)大品牌影響力的計(jì)劃，如在曲阜中醫(yī)藥學(xué)校開(kāi)辦公益性質(zhì)的孔伯華中醫(yī)傳承班，孔醫(yī)堂定期派老師去免費(fèi)授課，這些老師全部都是大夫，學(xué)生則是校內(nèi)高年級(jí)學(xué)生或鄉(xiāng)村醫(yī)生，課程注重臨證教育實(shí)戰(zhàn)。授課全程錄音、錄像，由學(xué)生整理老師的授課錄音而結(jié)集成的書(shū)可選擇出版。
　　其次是定制化。中醫(yī)的個(gè)性化服務(wù)特征其本身就可以理解是定制化服務(wù)。當(dāng)然，針對(duì)不同層面的服務(wù)需求，還可為高端客戶(hù)群提供專(zhuān)屬服務(wù)。孔醫(yī)堂曾經(jīng)舉辦過(guò)一次公益活動(dòng)，組織一些年輕媽媽帶著孩子參加，要求媽媽們提前去超市選購(gòu)山楂，孔醫(yī)堂在活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)媽媽和孩子使用自己買(mǎi)的山楂制作山楂丸，因?yàn)樵隙际亲约哼x購(gòu)的，所以完全無(wú)須擔(dān)心制作出的成品成分。這樣的體驗(yàn)式服務(wù)收到了很好的效果，既擴(kuò)大了孔醫(yī)堂的品牌效應(yīng)，同時(shí)也因?yàn)榫_的定制吸引了特定的潛在客戶(hù)群。
　　最后是電商化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的電商化主要有兩點(diǎn)：首先是砍掉產(chǎn)品流通的中間價(jià)格，讓老百姓獲得實(shí)惠；再有就是往平臺(tái)引入流量。
　　孔令謙表示，醫(yī)療電商平臺(tái)已經(jīng)有人在做了，但是這個(gè)行業(yè)的電商平臺(tái)怎么做、怎么贏利都有待探索?，F(xiàn)在有一些醫(yī)療平臺(tái)雖然獲得了高達(dá)上億美元投資，卻并未盈利。另外有些平臺(tái)為了獲取高流量，甚至采取了類(lèi)似滴滴打車(chē)的模式，醫(yī)生成功拉病人到平臺(tái)就可以獲得平臺(tái)給予的返利?！爸嗅t(yī)是‘仁醫(yī)’，相比靠法律管制，更多地需要憑內(nèi)心行為準(zhǔn)則及道德修為來(lái)約束。如果從醫(yī)的平臺(tái)都采用這種‘拉人返點(diǎn)’的方式贏利、賺流量，將來(lái)是會(huì)出問(wèn)題的?！笨琢钪t向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者直言。