出身中醫(yī)世家，卻深諳互聯(lián)網(wǎng)思維。這一新一舊的兩端，碰撞出來的火花不僅成就了孔醫(yī)堂，同時也成就了孔醫(yī)堂董事長孔令謙。
　　所以，孔令謙一邊可以侃侃而談中醫(yī)講究的天地人，一邊又在認真規(guī)劃孔醫(yī)堂基于數(shù)據(jù)模型的“大健康”計劃。也因著中醫(yī)人血脈里的中正之氣，所以在看到有人把醫(yī)療電商平臺做成類似滴滴打車的“拉病人給返利”模式后，孔令謙頗不以為然。
　　中醫(yī)三才


　　“醫(yī)療永遠是一個探索未知的過程，每一個人、每一個病例都是獨特的，隨時存在變數(shù)。本館醫(yī)生對就診患者提供盡心盡力的診療，并進行正當行醫(yī)操作，但不構(gòu)成任何包治承諾。對任何經(jīng)過診療難以康復的疾病，本館恕不承擔任何責任?！笨揍t(yī)堂在給病人的每張?zhí)幏奖趁娑紝懼@樣一段話。與其說是免責聲明，不如說這話里闡明了幾分中醫(yī)里的辨證思想。
　　什么是中醫(yī)？孔令謙告訴《經(jīng)濟參考報》記者，中醫(yī)講“三才”，即天、地、人；中醫(yī)是大中至正。在一全體之大局面中，求其和，才是中醫(yī)之道。依人文主動，依自然隨動。靜，不是不動，而是隨動。道家，崇尚自然；而儒家，崇尚人文，構(gòu)成一陰一陽。至于中醫(yī)，則是既包括自然科學中“道”的一面，又包括人文科學中“儒”的一面。
　　中醫(yī)講究平衡。以飲食為例，攝入和排出達到平衡，人就可以少病或無病。如果出入的機能出現(xiàn)了問題，氣血升降就會出現(xiàn)問題。所以說，人們求健康，實質(zhì)是求人體整體機能的升降出入達到平衡。
　　《內(nèi)經(jīng)》中有一句話叫“以平為期”。所謂平衡，在健康角度，是人體自身的一個平衡態(tài)；而在社會上，人與社會也需要達到一個相容（融）的狀態(tài)，甚至包括家庭和睦也是一種平衡；天地間，則是人與自然的平衡，從而有“天人合一”之說。
　　規(guī)矩基于準則，在自然層面上，就是科學。四季冷暖交替變化對人體產(chǎn)生各異的生理影響，作為人，如何應對？不要去對抗，即為《內(nèi)經(jīng)》上講的“避寒暑”，此外，“和喜怒、節(jié)飲食”都是很直白卻很管用的道理。
　　中醫(yī)文化的三大核心，歸納出人生病的原因：一是外感病邪，感受一切外來不正之邪，具體而言包括風寒暑濕燥火六氣之過和不及等等，六氣本身對人體沒有危害，但是過或不及的情況下則會變成六淫，從而對人體就會起到危害作用；二是精神內(nèi)傷，七情六欲皆可引發(fā)；三是飲食勞倦。中醫(yī)認為飲食功能不同于基于物質(zhì)的現(xiàn)代醫(yī)學講究的精細成分，譬如胡蘿卜素、維生素等成分，中醫(yī)講究的是寒熱溫涼四氣五味等功能屬性，飲食需要在人體內(nèi)達到各方面的平衡。
　　中醫(yī)治療方法相應地提升到價值觀層次。西方醫(yī)學對治療的觀點可以類比“天使與魔鬼”，非A即B；但中醫(yī)則注重調(diào)和，追求天人合一。價值觀影響思維方式，西方是物質(zhì)思維，東方是象思維，通過外在現(xiàn)象分析內(nèi)在變化。所以，提煉中醫(yī)思維，可以總結(jié)為“因人、因地、因時制宜，辨證施治”。


　　養(yǎng)生三品


　　養(yǎng)生分三品：上品，即做人；中品，即生活，越平凡越養(yǎng)生；下品養(yǎng)生才是整天琢磨吃藥丸。
　　南懷瑾老先生講過一個笑話，研究左鼻孔的大夫，遇到右鼻孔生病的人就不一定會治了?？琢钪t認為，雖然這是一個笑話，但也折射出現(xiàn)在分科醫(yī)學現(xiàn)實中出現(xiàn)的很多問題。中醫(yī)講究整體觀、全局觀，這和西方醫(yī)學有很大不同。其實也是東西方文化之差異。
　　此外，西醫(yī)大多是在“治病”，出現(xiàn)病癥之后進行治療；而中醫(yī)與之不同之處在于，中醫(yī)可以在沒有成為“病”的階段，化解體內(nèi)的異常態(tài)，達到“不得病”的效果。以糖尿病為例，西醫(yī)確診需要一系列指標，而中醫(yī)則認為糖尿病據(jù)其癥狀表現(xiàn)可以分為上中下三消：上消，即多飲，與西醫(yī)相吻合；中消，即消谷善饑；下消，即腎氣不固，導致營養(yǎng)物質(zhì)隨小便而去。中醫(yī)對糖尿病的認識為，當出現(xiàn)與上述對應的不適癥狀時，譬如口干、口渴等癥狀，就需要治療，那么完全可以使之“不得病”。
　　孔令謙告訴《經(jīng)濟參考報》記者，“預防”將成為未來孔醫(yī)堂在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面部署的重點。通過海量病證數(shù)據(jù)篩選，建立具有一定普遍性的模型，為用戶預防疾病提供依據(jù)和健康指導。模型做出來以后，可以做成一個平臺。前端是扇面形狀，可以分為三層：頂端，是面向社會需求量最大的人群，將結(jié)合政府惠民工程等，通過企業(yè)文化促進盈利；中端，包括一些健康服務產(chǎn)品板塊，比如為客戶指引各類疾病適合去哪些醫(yī)院醫(yī)治，落地并非只在孔醫(yī)堂，而是可以落地到各個醫(yī)院；底端，將是高端私人顧問服務，可以采取會員服務制，提供定制化服務，而不再只是收取醫(yī)藥費。


　　未來三化


　　談到中醫(yī)館未來的發(fā)展，孔令謙提出“三化”。
　　首先是品牌化。品牌化必須講究品質(zhì)，比如孔醫(yī)堂未來規(guī)劃中的高端私人顧問服務，就必須保證高品質(zhì)的服務。此外，孔醫(yī)堂也制定了一系列擴大品牌影響力的計劃，如在曲阜中醫(yī)藥學校開辦公益性質(zhì)的孔伯華中醫(yī)傳承班，孔醫(yī)堂定期派老師去免費授課，這些老師全部都是大夫，學生則是校內(nèi)高年級學生或鄉(xiāng)村醫(yī)生，課程注重臨證教育實戰(zhàn)。授課全程錄音、錄像，由學生整理老師的授課錄音而結(jié)集成的書可選擇出版。
　　其次是定制化。中醫(yī)的個性化服務特征其本身就可以理解是定制化服務。當然，針對不同層面的服務需求，還可為高端客戶群提供專屬服務。孔醫(yī)堂曾經(jīng)舉辦過一次公益活動，組織一些年輕媽媽帶著孩子參加，要求媽媽們提前去超市選購山楂，孔醫(yī)堂在活動中現(xiàn)場指導媽媽和孩子使用自己買的山楂制作山楂丸，因為原料都是自己選購的，所以完全無須擔心制作出的成品成分。這樣的體驗式服務收到了很好的效果，既擴大了孔醫(yī)堂的品牌效應，同時也因為精確的定制吸引了特定的潛在客戶群。
　　最后是電商化?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的電商化主要有兩點：首先是砍掉產(chǎn)品流通的中間價格，讓老百姓獲得實惠；再有就是往平臺引入流量。
　　孔令謙表示，醫(yī)療電商平臺已經(jīng)有人在做了，但是這個行業(yè)的電商平臺怎么做、怎么贏利都有待探索。現(xiàn)在有一些醫(yī)療平臺雖然獲得了高達上億美元投資，卻并未盈利。另外有些平臺為了獲取高流量，甚至采取了類似滴滴打車的模式，醫(yī)生成功拉病人到平臺就可以獲得平臺給予的返利?！爸嗅t(yī)是‘仁醫(yī)’，相比靠法律管制，更多地需要憑內(nèi)心行為準則及道德修為來約束。如果從醫(yī)的平臺都采用這種‘拉人返點’的方式贏利、賺流量，將來是會出問題的?！笨琢钪t向《經(jīng)濟參考報》記者直言。