客戶：貴州省電信公司118114 地點(diǎn)：浙江省 - 浙江省 時(shí)間：2012/2/1 0:00:00 一、文字 　　1.尋找共同點(diǎn) 　　親和力源于共同點(diǎn)。尋找共同點(diǎn)的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。 　　• 仿效 　　如何迅速找出共同點(diǎn)？仿效是保險(xiǎn)的方法。 　　• 鍛煉觀察力 　　找出共同點(diǎn)，需要細(xì)心的觀察，毫無目標(biāo)的攀談是無利于達(dá)到目的的。 　　一般地，通過專業(yè)的神經(jīng)語言程式學(xué)運(yùn)用，可以在60秒之內(nèi)建立親和力。 　　2.語言文字同步 3.談?wù)摏]有爭議的事情 4.真誠的贊揚(yáng) 5.多提問，多傾聽 　6.合一架構(gòu)法則 　7.以問題回答問題 　二、聲音 　1.語調(diào)與速度同步 2.自然而不生硬 　　3.語言富有感染力 　4.語速要有變化 5.音量的大小 　6.話語要有停頓 　三、肢體語言 　1.肢體語言的仿效 2.做筆記 3.觀察客戶的肢體動作