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李坤恒:神秘顧客店鋪考核表

經(jīng)銷(xiāo)商管理

2016-01-20 47812

神秘顧客巡店評(píng)核表
總分：
品牌：店名：店鋪人數(shù)：顧客人數(shù)：
日期：具體時(shí)間：填表人姓名：
考核項(xiàng)目		分值	分?jǐn)?shù)	情況詳細(xì)描述
儀容儀表：
1	店員統(tǒng)一公司著裝，并保持干凈整齊，正確佩戴員工身份卡。	2
2	員工的頭發(fā)、飾物、化妝符合公司的要求	4
銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程
3	能主動(dòng)親切自然的招呼顧客（如：“你好”“歡迎光臨XX”“今天有時(shí)間出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等）	4
4	站姿符合公司要求或是否在店中忙碌	2
5	不同的顧客給與適當(dāng)?shù)馁?gòu)物空間，沒(méi)有催促感	2
6	發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，拉近關(guān)系	8
7	主動(dòng)接觸顧客，能夠發(fā)掘顧客需求（如用一些問(wèn)題式、開(kāi)放式等問(wèn)題）	8
8	介紹時(shí)能夠打動(dòng)顧客（如：針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、科技介紹產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的各項(xiàng)利益）；如顧客不想購(gòu)買(mǎi)此商品，能夠詢(xún)問(wèn)或推薦其他商品	8
9	能夠做到主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿	6
10	顧客試穿時(shí)給予贊美或提供合適的建議	6
11	對(duì)待顧客異議耐心且能客觀性的回應(yīng)，主動(dòng)提供幫助，并找到解決辦法	6
12	在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候有促成交易的語(yǔ)言或動(dòng)作（如“您覺(jué)得可以嗎”“這件特適合您，就是它了”等）	4
13	有附加銷(xiāo)售的意識(shí)，介紹感覺(jué)自然，尊重顧客決定不勉強(qiáng)	6
14	及時(shí)為顧客開(kāi)票并正確指引收銀臺(tái)方向（包括方向、手勢(shì)等）	2
15	與顧客一起查看貨品并告之三包規(guī)定、保養(yǎng)方法等	2
16	無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都能給予自然且親和力的送賓	6
17	在服務(wù)過(guò)程中店員能始終能面帶微笑對(duì)待你	8
店鋪整體評(píng)價(jià)
18	店鋪整體（外觀）讓人感覺(jué)舒適、滿(mǎn)意	3
19	為顧客服務(wù)時(shí)保持準(zhǔn)確、高效	3
20	為一個(gè)顧客服務(wù)時(shí)可以很好的兼顧其他顧客	3
21	店員是真的把你當(dāng)作朋友來(lái)看待，態(tài)度很好	4
22	你能感受到店鋪的團(tuán)隊(duì)互助氣氛	3
印象最深刻的良好服務(wù)點(diǎn)描述
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印象最深刻的不足服務(wù)點(diǎn)描述
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