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李坤恒:神秘顧客店鋪考核表
2016-01-20 47812
神秘顧客巡店評(píng)核表
                     總分:
品牌:               店名:                  店鋪人數(shù):           顧客人數(shù): 
日期:                           具體時(shí)間:                       填表人姓名:
考核項(xiàng)目分值 分?jǐn)?shù)情況詳細(xì)描述
儀容儀表:   
1店員統(tǒng)一公司著裝,并保持干凈整齊,正確佩戴員工身份卡。2   
2員工的頭發(fā)、飾物、化妝符合公司的要求4  
銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程   
3能主動(dòng)親切自然的招呼顧客(如:“你好”“歡迎光臨XX”“今天有時(shí)間出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等)4   
4站姿符合公司要求或是否在店中忙碌2  
5不同的顧客給與適當(dāng)?shù)馁?gòu)物空間,沒(méi)有催促感2  
6發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行贊美,拉近關(guān)系8  
7主動(dòng)接觸顧客,能夠發(fā)掘顧客需求(如用一些問(wèn)題式、開(kāi)放式等問(wèn)題)8  
8介紹時(shí)能夠打動(dòng)顧客(如:針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、科技介紹產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的各項(xiàng)利益);如顧客不想購(gòu)買(mǎi)此商品,能夠詢(xún)問(wèn)或推薦其他商品8  
9能夠做到主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿6  
10顧客試穿時(shí)給予贊美或提供合適的建議6  
11對(duì)待顧客異議耐心且能客觀性的回應(yīng),主動(dòng)提供幫助,并找到解決辦法6  
12在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候有促成交易的語(yǔ)言或動(dòng)作(如“您覺(jué)得可以嗎”“這件特適合您,就是它了”等)4  
13有附加銷(xiāo)售的意識(shí),介紹感覺(jué)自然,尊重顧客決定不勉強(qiáng)6  
14及時(shí)為顧客開(kāi)票并正確指引收銀臺(tái)方向(包括方向、手勢(shì)等)2  
15與顧客一起查看貨品并告之三包規(guī)定、保養(yǎng)方法等2  
16無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi),都能給予自然且親和力的送賓6  
17在服務(wù)過(guò)程中店員能始終能面帶微笑對(duì)待你8  
店鋪整體評(píng)價(jià)   
18店鋪整體(外觀)讓人感覺(jué)舒適、滿(mǎn)意3   
19為顧客服務(wù)時(shí)保持準(zhǔn)確、高效3  
20為一個(gè)顧客服務(wù)時(shí)可以很好的兼顧其他顧客3  
21店員是真的把你當(dāng)作朋友來(lái)看待,態(tài)度很好4  
22你能感受到店鋪的團(tuán)隊(duì)互助氣氛3  
印象最深刻的良好服務(wù)點(diǎn)描述
1、 
2、
3、 
印象最深刻的不足服務(wù)點(diǎn)描述
1、 
2、
3、 
全部評(píng)論 (0)
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