互聯(lián)網(wǎng)將快速顛覆眾多的傳統(tǒng)行業(yè)。這兩年，這樣的話(huà)聽(tīng)多了，多少有些“狼來(lái)了”，讓人逐漸麻木?？墒?，不經(jīng)意間，出租車(chē)這個(gè)再傳統(tǒng)不過(guò)的行業(yè)，一夜間就發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)究竟怎樣細(xì)致而深刻地改變世界，逐漸清晰地展現(xiàn)在了我們面前。

　　今天，打開(kāi)打車(chē)APP，以乘客為中心，可以看到，在他的附近有多少輛出租車(chē)正在待客；以司機(jī)為中心，可以看到，他的附近有多少人正在打車(chē)，其中又有多少人愿意加價(jià)。

　　乘客、司機(jī)不再是在互不相知的情形下隨機(jī)遇到，而是可以在一個(gè)APP工具上互相找到。不難想象，未來(lái)，打車(chē)APP還可以提供更多的可能性。

　　變化自然而然。其起點(diǎn)，正在于乘客、司機(jī)都上線(xiàn)（online）了。

　　在這一步之前，乘客和司機(jī)的所有關(guān)聯(lián)僅僅是路邊偶遇，乘客下車(chē)后，和司機(jī)也基本不再有任何聯(lián)系，這是離線(xiàn)（offline）的；而一旦使用打車(chē)APP，他和司機(jī)就開(kāi)始建立起一種聯(lián)接。

　　上線(xiàn)，就好像一把鑰匙，輕巧一轉(zhuǎn)，就打開(kāi)了數(shù)據(jù)時(shí)代的大門(mén)。

　　聯(lián)接：在線(xiàn)與否，生存或死亡

　　上線(xiàn)（online）之后，偶遇將被發(fā)現(xiàn)、找到、匹配這些詞替代。所有人都從中受益，惟有出租車(chē)公司將忐忑不安。管理者們將不得不考慮，自己能給乘客、司機(jī)提供什么樣的額外價(jià)值。

　　這樣的忐忑不安，將不是出租車(chē)公司獨(dú)有的焦慮。

　　銀聯(lián)，正在感受移動(dòng)支付帶來(lái)的壓力。當(dāng)顧客在餐廳買(mǎi)單，用銀聯(lián)支付，或用移動(dòng)支付，看似并無(wú)差異，但二者卻有著本質(zhì)上的區(qū)別：前者離線(xiàn)（offline）， 后者在線(xiàn)（online）。用完銀聯(lián)之后，顧客和餐廳基本就不再關(guān)聯(lián)了，而如果顧客用支付寶或財(cái)付通付費(fèi)后，他和餐廳開(kāi)始聯(lián)接起來(lái)，彼此可以更多聯(lián)系或了解：餐廳的口碑如何、何時(shí)有新菜品、何時(shí)會(huì)優(yōu)惠；顧客是否住附近、口味偏重還是偏輕、喜歡嘗新還是守舊……

　　基金行業(yè)也在被新生的“寶貝”刺激著。作為一個(gè)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，余額寶在不到一年的時(shí)間里聚合了超過(guò)8,000萬(wàn)用戶(hù)的小額資金，而它本質(zhì)上只是將募資渠道這一 環(huán)節(jié)“在線(xiàn)”了，在線(xiàn)第一次讓企業(yè)以極低的成本服務(wù)海量用戶(hù)——在傳統(tǒng)場(chǎng)景（離線(xiàn)場(chǎng)景）下，這意味著巨大的成本，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

　　打車(chē)APP、移動(dòng)支付、余額寶都已經(jīng)不是個(gè)例：攜程將酒店預(yù)訂、機(jī)票銷(xiāo)售online；快遞公司將其服務(wù)環(huán)節(jié)（收件、查詢(xún)、投訴）online……這些新興公司（平臺(tái)）僅在“在線(xiàn)”這一步，就顯著提升了商業(yè)效率，短時(shí)間內(nèi)贏得了百萬(wàn)、千萬(wàn)甚至億級(jí)的用戶(hù)——以傳統(tǒng)的方式，這樣的用戶(hù)聚合、用戶(hù)習(xí)慣培養(yǎng)，不經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間周期是無(wú)法想象的。

　　互聯(lián)網(wǎng)化的起點(diǎn)，就在于任何一個(gè)商業(yè)行為能否online，而企業(yè)的生存、發(fā)展空間，也在于其更多行為online的廣度，深度和速度。

　　上線(xiàn)的進(jìn)程已經(jīng)開(kāi)始，廣告、傳媒、電子商務(wù)、物流、金融、教育、醫(yī)療，一個(gè)個(gè)行業(yè)正在加速被添加進(jìn)online目錄，嘗試全新玩法的公司正在成批加速涌現(xiàn)。

　　在線(xiàn)是企業(yè)主動(dòng)的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是否在線(xiàn)，有多少環(huán)節(jié)在線(xiàn)，核心環(huán)節(jié)是否在線(xiàn)，決定了它的生存空間和發(fā)展前景。

　　更直接地說(shuō)，在線(xiàn)和離線(xiàn)的區(qū)別，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“參與者”和“看客”的區(qū)別，是關(guān)于“生存還是滅亡”的基本問(wèn)題。

　　互動(dòng)關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)影響決策、驅(qū)動(dòng)決策

　　用打車(chē)APP打完車(chē)，司機(jī)和乘客互相給個(gè)評(píng)價(jià)，這就是互動(dòng)。在線(xiàn)之后，至關(guān)重要的下一步就是互動(dòng)，是人與人、人和物的相互反饋，喜歡、不喜歡、評(píng)價(jià)、交談，以及接下來(lái)來(lái)的改進(jìn)、反饋，是一個(gè)用戶(hù)和服務(wù)提供者通過(guò)產(chǎn)品交互的過(guò)程，是有來(lái)有往。

　　上線(xiàn)為互動(dòng)提供了技術(shù)上的可能，在線(xiàn)之后，企業(yè)第一次與海量用戶(hù)有了直接互動(dòng)的可能。同時(shí)，互動(dòng)是在線(xiàn)的基本驅(qū)動(dòng)，沒(méi)有互動(dòng)，聯(lián)接就只是表面文章。

　　在傳統(tǒng)商業(yè)中，企業(yè)成功與否，絕大多數(shù)時(shí)候取決于其對(duì)用戶(hù)需求的猜測(cè)是否準(zhǔn)確，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)互動(dòng)，用戶(hù)的態(tài)度在第一時(shí)間就看得見(jiàn)了，因?yàn)橛脩?hù)跟你“說(shuō)話(huà)”了，這才使任何一家有“以用戶(hù)為中心”的意愿的企業(yè)真正具備了“以用戶(hù)為中心”的能力。

　　互動(dòng)為何如此重要？互動(dòng)關(guān)乎用戶(hù)體驗(yàn)。所有時(shí)代的商業(yè)都注重用戶(hù)體驗(yàn)，但只有在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)至上、極致的用戶(hù)體驗(yàn)第一次成為了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的惟一支點(diǎn)。用戶(hù)給了反饋，產(chǎn)品就能及時(shí)優(yōu)化；而一但產(chǎn)品優(yōu)化，海量用戶(hù)又能第一時(shí)間體驗(yàn)，再給出反饋……這一過(guò)程不斷往復(fù)，產(chǎn)品不斷迭代，極致的用戶(hù)體驗(yàn)因此有了可能。

　　互動(dòng)可以從極簡(jiǎn)單的，比如點(diǎn)贊，到給評(píng)論，提建議，甚至到AB Test。大眾點(diǎn)評(píng)上顧客對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)、淘寶網(wǎng)上買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的評(píng)價(jià)等等，本質(zhì)上就是互動(dòng)的過(guò)程。Tesla汽車(chē)是最新的例子，它根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際使用行為、 實(shí)時(shí)使用數(shù)據(jù)和反饋，不用遠(yuǎn)程recall，就得以隨時(shí)升級(jí)其產(chǎn)品系統(tǒng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

　　有了互動(dòng)，才有了走向C2B的可能性。服飾品牌Gloria就體會(huì)到了互動(dòng)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的價(jià)值。每一季新品推出前，他們都會(huì)在淘寶店鋪首頁(yè)同時(shí)推出數(shù)百件產(chǎn)

品，根據(jù)買(mǎi)家的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)來(lái)分析產(chǎn)品的受歡迎程度，進(jìn)而才確定每款服飾的生產(chǎn)數(shù)量。由此，其庫(kù)存量降幅超過(guò)7成，效益明顯上升。

　　用戶(hù)的反饋多大程度上會(huì)影響企業(yè)的決策，考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)未來(lái)生存方式的理解。將業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）在線(xiàn)，進(jìn)而與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，意味著企業(yè)至少要“讓”出某些控制權(quán)給用戶(hù)。“互動(dòng)”影響決策，“互動(dòng)”驅(qū)動(dòng)決策，意味著不再是控制的思維，不再是計(jì)劃的邏輯。

　　聯(lián)網(wǎng)孕育著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正創(chuàng)新

　　仍然是打車(chē)APP，乘客和司機(jī)在線(xiàn)上可以高效地互相找到，但APP可以提供的價(jià)值可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此：如果與導(dǎo)航打通，司機(jī)或許就能根據(jù)乘客需求規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)；與物流打通，精準(zhǔn)匹配，司機(jī)載客的同時(shí)或許就能同時(shí)投遞小件包裹；與餐飲打通，乘客或許能即時(shí)收到合口味、順路線(xiàn)的餐廳推薦。

　　這就是“聯(lián)網(wǎng)”。從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈接，變成了互相關(guān)聯(lián)、互相影響的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。從點(diǎn)出發(fā)、走上鏈、最后走向網(wǎng)的過(guò)程，即是從傳統(tǒng)的、線(xiàn)性的、控制的供應(yīng)鏈模型走向協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，即便實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)和互動(dòng)，但一個(gè)產(chǎn)品端仍然只是一個(gè)孤獨(dú)的節(jié)點(diǎn)。當(dāng)節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)開(kāi)始聯(lián)接、延展、交融，或者節(jié)點(diǎn)與先驗(yàn)的平臺(tái)對(duì)接，這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)的分享和聚合，“網(wǎng)”就出現(xiàn)了。對(duì)絕大部分傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦“在線(xiàn)”，它們就進(jìn)入到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；而只有“聯(lián)網(wǎng)”，它們才得以融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在數(shù)據(jù)價(jià)值的聚變中，獲得更寬廣的商業(yè)空間。

　　淘寶是“聯(lián)網(wǎng)”的典型例子。通過(guò)賣(mài)家、買(mǎi)家的網(wǎng)狀互聯(lián)，把供和求放在一個(gè)大平臺(tái)上，市場(chǎng)的效率就已經(jīng)得到顯著提升；而當(dāng)越來(lái)越多的賣(mài)家聚合到一起時(shí)，他們共同所需的服務(wù)催生了諸如店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)、客戶(hù)管理等等第三方服務(wù)商，淘寶生態(tài)圈里長(zhǎng)出了新物種；又當(dāng)買(mǎi)家的需求在“聯(lián)網(wǎng)”中聚合，通過(guò)銷(xiāo)售端的“互動(dòng)”，將上游供應(yīng)鏈一步步聚合到這張“網(wǎng)”中，使其深度和廣度又不斷延伸。

　　DMP（Data-Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）對(duì)廣告業(yè)的革新也是這方面的典型例子：各廣告主在這一平臺(tái)分享客戶(hù)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)聚合，使平臺(tái)獲得更多對(duì)客戶(hù)的描述維度，也對(duì)客戶(hù)的描述更精準(zhǔn)；而這反過(guò)來(lái)又使廣告主得以在平臺(tái)上匹配到比原有客戶(hù)數(shù)多得多、準(zhǔn)得多的目標(biāo)客戶(hù)群，使廣告終于真正成為了一種精準(zhǔn)投放的藝術(shù)，其效果可精確衡量，收益成倍提升。

　　這是“聯(lián)網(wǎng)”帶來(lái)的化學(xué)反應(yīng)。在特定領(lǐng)域把盡可能多的相關(guān)方連接在一起，打破企業(yè)間的邊界，用市場(chǎng)的方式創(chuàng)造全新的價(jià)值創(chuàng)造和分配的方法?！奥?lián)網(wǎng)”之后，一 家企業(yè)的價(jià)值高低，就取決于其在網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)結(jié)的廣度和深度、以及數(shù)據(jù)的流通程度，這些影響了它從網(wǎng)絡(luò)中獲得的反饋質(zhì)量、和數(shù)據(jù)增值的強(qiáng)度。

　　所有傳統(tǒng)行業(yè)都終將“聯(lián)網(wǎng)”。Tesla已經(jīng)是真正的第一代互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)，我們也可以想象Google在嘗試的無(wú)人駕駛汽車(chē)，汽車(chē)這一工業(yè)時(shí)代的榜樣將經(jīng)歷怎

樣一場(chǎng)革命。我們還可以想象醫(yī)療行業(yè)的革命，可嵌入的醫(yī)療設(shè)備所建造的人人實(shí)時(shí)在線(xiàn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，每一瓶藥片實(shí)時(shí)跟蹤的物聯(lián)網(wǎng)，更不用說(shuō)以大數(shù)據(jù)和計(jì)算能力為基礎(chǔ)的基因研究。

　　未來(lái)圖景將是如此：所有人、所有物、任何地點(diǎn)、適合時(shí)間、永遠(yuǎn)在線(xiàn)，實(shí)時(shí)互動(dòng)。在這幅具象圖景背后，我們必須想象，是并發(fā)的、分步式的、實(shí)時(shí)的“網(wǎng)”，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心。

　　從這些意義上說(shuō)，“在線(xiàn)”、“互動(dòng)”和“聯(lián)網(wǎng)”對(duì)未來(lái)時(shí)代的價(jià)值應(yīng)不可等量齊觀?！霸诰€(xiàn)”是傳統(tǒng)商業(yè)的提升，企業(yè)與客戶(hù)逐步“互動(dòng)”，使B和C的單線(xiàn)價(jià)值日 益增加；但只有在“聯(lián)網(wǎng)”之后，B和B、B與C，C與C之間進(jìn)行全面的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值才真正凸顯出來(lái)，創(chuàng)造全新的可能性。

　　如果說(shuō)“在線(xiàn)”、“互動(dòng)”是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，那么“聯(lián)網(wǎng)”才孕育著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正創(chuàng)新。從金融互聯(lián)網(wǎng)化到互聯(lián)網(wǎng)金融正是這樣一個(gè)歷程——余額寶、微信支付等產(chǎn)品，只提供了渠道的聚合效用，其數(shù)據(jù)價(jià)值并未釋放，它們只是金融的互聯(lián)網(wǎng)化，但可以想見(jiàn)，一旦借貸、理財(cái)、投資銀行，乃至各種衍生金融業(yè)務(wù)，這些以彌合信息不對(duì)稱(chēng)為核心價(jià)值的傳統(tǒng)金融服務(wù)，都在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上重新定義，傳統(tǒng)金融行業(yè)將面臨怎樣的顛覆。

　　這時(shí)，審視一家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的生命力，就有了更清晰的準(zhǔn)繩：首先看它是否“在線(xiàn)”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中，多少項(xiàng)“在線(xiàn)”了，關(guān)鍵流程是否“在線(xiàn)”，這衡量的是企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化水平；然后看它多大程度完成了“互動(dòng)”的理念，多大程度上能“遵照”用戶(hù)的反饋來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)；最后，也是最關(guān)鍵的，要看這家企業(yè)有沒(méi)有真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值，看它在非業(yè)務(wù)線(xiàn)性流的其他節(jié)點(diǎn)上是否“聯(lián)網(wǎng)”，是否與全網(wǎng)發(fā)生著互動(dòng)與交換，并因此產(chǎn)生的新的流程和服務(wù)。

　　當(dāng)越來(lái)越多的個(gè)體普遍融入到“在線(xiàn)”、“互動(dòng)”、“聯(lián)網(wǎng)”的過(guò)程中時(shí)，我們就將看到，工業(yè)時(shí)代走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，走向數(shù)據(jù)時(shí)代。

　　數(shù)據(jù)時(shí)代：平臺(tái)、活數(shù)據(jù)、云端

　　從時(shí)間順序來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)發(fā)展是先“聯(lián)”，再“互”，最終成“網(wǎng)”。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，人、PC、或是手機(jī)以及可穿戴設(shè)備，還是一盒藥，都不再是一個(gè)個(gè)信息孤島。他們的行為，將自然記錄，以數(shù)據(jù)的形式沉淀在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。如此龐大的數(shù)據(jù)，任何主動(dòng)收集的行為，都難以想象其成本。

　　PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大大降低了實(shí)時(shí)互動(dòng)的成本和方便程度。下一個(gè)發(fā)展方向是物聯(lián)網(wǎng)。就整體而言，網(wǎng)絡(luò)的在線(xiàn)邊界一直在不斷擴(kuò)大。最終讓任何人，任何物，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，都永遠(yuǎn)在線(xiàn)，實(shí)時(shí)互動(dòng)。很明顯，這一趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。

　　聯(lián)網(wǎng)之后，點(diǎn)和點(diǎn)之間會(huì)保持互動(dòng)：購(gòu)買(mǎi)、搜索、點(diǎn)贊、閱讀、收藏……點(diǎn)之間數(shù)據(jù)流動(dòng)越頻繁、數(shù)據(jù)分享的程度越寬廣，節(jié)點(diǎn)們從網(wǎng)絡(luò)獲得的價(jià)值越大。在節(jié)點(diǎn)聚合的平臺(tái)上，不僅B和C之間有互動(dòng)， B和B，C和C之間也有大量互動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

　　例如，淘寶的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)決定自己的購(gòu)物決策。而賣(mài)家之間也可以結(jié)成商圈、商盟方式，共享數(shù)據(jù)，相互推薦客戶(hù)。如果平臺(tái)無(wú)法提供這些深度的數(shù)據(jù)交換，買(mǎi)家和賣(mài)家只能以封閉而孤立的線(xiàn)性溝通，就不是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。那么平臺(tái)只是一個(gè)便捷程度超過(guò)傳統(tǒng)的通訊工具，其上的商業(yè)行為仍然是一個(gè)傳統(tǒng)的加強(qiáng)版。

　　平臺(tái)首先是市場(chǎng)各方供求匹配的場(chǎng)所；同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)工具設(shè)計(jì)和機(jī)制建設(shè)，使聯(lián)接更容易，使互動(dòng)更充分，使產(chǎn)品和服務(wù)的迭代更迅速；第三，平臺(tái)為創(chuàng)新者提供“水電煤”，典型如云計(jì)算提供的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)增值服務(wù)，這是讓創(chuàng)新者選擇在哪里創(chuàng)新的關(guān)鍵。

　　更重要的是，在數(shù)據(jù)時(shí)代，平臺(tái)不再僅僅是各個(gè)商家展現(xiàn)產(chǎn)品、獲取流量的地方，而真正成為數(shù)據(jù)聚合的場(chǎng)所。數(shù)據(jù)聚合不僅是分享，也不僅是交換，而是通過(guò)有機(jī)的整合，是數(shù)據(jù)發(fā)揮出1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2的效果。

　　大數(shù)據(jù)最重要的特征不在大小，而在死活。就企業(yè)而言，數(shù)據(jù)的死活決定一切，從數(shù)據(jù)的管理到數(shù)據(jù)的運(yùn)用。數(shù)據(jù)必須能活起來(lái)，開(kāi)始跑通迭代，才能產(chǎn)生持續(xù)價(jià)值。

　　從前我們所了解的數(shù)據(jù)是冷冰冰的、死氣沉沉的，被存到冷備份默默地等著人拿出來(lái)用，我們對(duì)待數(shù)據(jù)的感覺(jué)十分消極，要先想清楚其用處才開(kāi)始分析應(yīng)用?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨了，人們正在試圖點(diǎn)燃數(shù)據(jù)，使其變熱，賦予生命。

　　所謂“活數(shù)據(jù)”，是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，流通的數(shù)據(jù)，因互動(dòng)而產(chǎn)生，因產(chǎn)生而互動(dòng)，是自然演化的數(shù)據(jù)，從不停歇。我們生活中無(wú)所不在的種種設(shè)備，包括電腦、手機(jī)、智能電器、感應(yīng)器等等，都時(shí)刻監(jiān)測(cè)行為，實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，一點(diǎn)一滴地描繪線(xiàn)下生活的版圖。數(shù)據(jù)不再是歷史教科書(shū)，用來(lái)回顧和復(fù)盤(pán)，如今數(shù)據(jù)映射的是世界的畫(huà)像。正如真實(shí)世界，這幅圖畫(huà)既生動(dòng)又細(xì)膩，也實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變，與世界共同演進(jìn)。

　　活數(shù)據(jù)所引發(fā)的思索，基本圍繞著以下問(wèn)題：該如何讓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析幫助決策？設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們的交互界面該如何設(shè)計(jì)才能實(shí)時(shí)產(chǎn)生并實(shí)時(shí)更新行為數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)的不斷滾動(dòng)，能不能讓客戶(hù)和企業(yè)之間的互動(dòng)變得更有分量，更有價(jià)值？

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，未來(lái)的所有成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)是云+端。所謂云+端，是指產(chǎn)品的應(yīng)用介面（即用戶(hù)所看到的終端APP）和云上的計(jì)算能力。兩者是陰陽(yáng)關(guān)系。用戶(hù)接觸到端的時(shí)候，其行為將產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)云的處理和加工，返回來(lái)流到端上，讓用戶(hù)體驗(yàn)變得更豐富更精彩。因此，云和端是相輔相成的，而其中流淌的血液，就是活生生的數(shù)據(jù)。

　　因此，反過(guò)來(lái)講，上面提到的互動(dòng)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理念。用戶(hù)的任何反饋，必須回流到企業(yè)手中。這些反饋，最好是活的，是實(shí)時(shí)的，是用來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)的，不是記錄下來(lái)藏到數(shù)據(jù)庫(kù)里面便拋之腦后。這樣一來(lái)，用戶(hù)操作企業(yè)的APP有回報(bào)，是有意思的舉動(dòng)。這一持續(xù)互動(dòng)模式，是企業(yè)與用戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值的最佳寫(xiě)照。

　　數(shù)據(jù)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)什么？

　　聯(lián)、互、網(wǎng)之后，所有行為，或者關(guān)系，均以數(shù)據(jù)形式沉淀在平臺(tái)上。平臺(tái)型企業(yè)，典型如阿里巴巴，會(huì)將這些數(shù)據(jù)開(kāi)放出來(lái)，還要提供數(shù)據(jù)工具，供平臺(tái)上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)分析、各取所需。于是，企業(yè)、創(chuàng)新者可以方便地找到自己的市場(chǎng)空間，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行所有的商業(yè)決策。對(duì)于平臺(tái)上的企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)附加值，是平臺(tái)對(duì)他們的最大吸引力，也是這些企業(yè)生長(zhǎng)發(fā)育的營(yíng)養(yǎng)物。

　　因而，平臺(tái)成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)于提供平臺(tái)的企業(yè)而言，其看護(hù)的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，物種越豐富，生態(tài)越復(fù)雜，則沉淀下的數(shù)據(jù)越多，并刺激平臺(tái)提供更多的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，平臺(tái)也越興旺。節(jié)點(diǎn)和平臺(tái)因而形成一種協(xié)同演進(jìn)的關(guān)系。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)資產(chǎn)已是最重要的資產(chǎn)?；仡櫳虡I(yè)歷史，以往決定商業(yè)勝負(fù)的依據(jù)，一般都是有形無(wú)形的資本、自然資源、市場(chǎng)占有率等。在工業(yè)化時(shí)代，每一個(gè)小企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想是做大做強(qiáng)。僥幸成為大企業(yè)之后，下一個(gè)戰(zhàn)略就是建立門(mén)檻，以防對(duì)手模仿，重來(lái)一遍將自己推倒。整個(gè)戰(zhàn)略的核心，在于資本比拼，如何降

低生產(chǎn)成本，如何取悅資本市場(chǎng)，如何建立小資本難以逾越的障礙……企業(yè)本身是否有創(chuàng)造力創(chuàng)新力倒在其次。

　　這樣的輪回，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將被打破。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接無(wú)所不在，數(shù)據(jù)聚合的平臺(tái)出現(xiàn)，土壤、空氣、養(yǎng)分都已具備。任何一個(gè)小企業(yè)，或者個(gè)人，只要能為特定人群創(chuàng)造價(jià)值，就可以依靠平臺(tái)便捷地找到客戶(hù)，并通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)，迭代優(yōu)化自己的產(chǎn)品，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。即使是一個(gè)非常冷門(mén)、狹窄的需求，只要能在平臺(tái)上展

現(xiàn)，聚集到一定的量級(jí)，就會(huì)自然而然催生新的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)。

　　這才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正來(lái)臨。知識(shí)工作者（knowledgeworker）的智力價(jià)值將前所未有地釋放，而土地、資本、關(guān)系這些過(guò)去決定創(chuàng)業(yè)是否可以開(kāi)始的門(mén)檻將不復(fù)存在。

　　在這樣的平臺(tái)上，一個(gè)獨(dú)立特行的創(chuàng)新者，可以和一個(gè)規(guī)模龐大的公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，比拼的只是他們的創(chuàng)新能力。這種格局下，企業(yè)內(nèi)、外的組織架構(gòu)將為更好地鼓勵(lì)創(chuàng)新而設(shè)計(jì)。工業(yè)時(shí)代的中央集權(quán)體系、線(xiàn)性控制、科層制都不再必要，他們將讓位于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的去中心化、社會(huì)協(xié)同分工、分布式?jīng)Q策。甚至“公司”這一組織形

態(tài)本身是否還需要保留，都成為疑問(wèn)。因?yàn)椤捌脚_(tái)——?jiǎng)?chuàng)新者”的直接關(guān)系會(huì)自然去除一切冗余的節(jié)點(diǎn)。

　　在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，消費(fèi)者的需求將成為中心，他的指令將自然催生出一張張分工、協(xié)作之網(wǎng)。而且，這張網(wǎng)里的分工更為豐富，協(xié)作則會(huì)是實(shí)時(shí)、社會(huì)化。消費(fèi)者的體驗(yàn)還會(huì)參與到更多的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓大部分傳統(tǒng)企業(yè)心生恐懼，是因?yàn)槲磥?lái)的組織已經(jīng)掙脫了工業(yè)時(shí)代機(jī)械化控制的羈絆，走向了不確定的生態(tài)化。顛覆式創(chuàng)新隨時(shí)可能發(fā)生。人的想象力和創(chuàng)造力將引發(fā)什么樣的演化，無(wú)人能知。面臨未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)大變革的千萬(wàn)變數(shù)和種種機(jī)會(huì)，我們唯一能確信的是變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——物聯(lián)網(wǎng)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的步步遞進(jìn)，發(fā)展方向遠(yuǎn)超出我們的想象力。誰(shuí)大誰(shuí)小，只是一個(gè)相對(duì)。阿里巴巴和騰訊現(xiàn)在是巨頭，五年以后是恐龍還是綿羊，很難說(shuō)。美國(guó)雅虎是一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，其興也勃，其“敗”也忽，到今天幾乎走了一個(gè)完整的循環(huán)。但整個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的大門(mén)剛剛開(kāi)啟，巨頭、小企業(yè)、個(gè)人都將重新尋找在網(wǎng)絡(luò)中的位置。

　　基于online和大數(shù)據(jù)計(jì)算能力的“App+Data”的模式將是未來(lái)商業(yè)的基礎(chǔ)。App和Data的有機(jī)融合，高效互補(bǔ)才能提供不斷完善的用戶(hù)體驗(yàn)，真正贏得未來(lái)。

　　在這個(gè)時(shí)代來(lái)臨之際，沒(méi)有任何企業(yè)可以認(rèn)為自己已定義了未來(lái)。當(dāng)許多人還在在津津樂(lè)道地消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的各種消息、歡樂(lè)地預(yù)測(cè)巨頭的生存或死亡之時(shí)，或許他們不知，沒(méi)有人可以在大時(shí)代輕松地搭上便車(chē)，最先消亡的一定是對(duì)未來(lái)茫然無(wú)知的看客。

　　如果有一天我們生活在了理想中的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那必然是整個(gè)生態(tài)圈里所有物種共同競(jìng)合、協(xié)力演進(jìn)的結(jié)果，是顛覆性創(chuàng)新者與全生態(tài)圈的共贏。任何一家企業(yè)，面臨顛覆性創(chuàng)新時(shí)，惟一的應(yīng)對(duì)之策，就是改變自己，擁抱未來(lái)。