建立人際關(guān)系的不二法門－懂得與顧客發(fā)生關(guān)系 與顧客發(fā)生關(guān)系的4W 一、Who ？ 你需和你的顧客發(fā)生關(guān)系 誰是你的顧客呢？你的外部顧客、主管、同事、屬下、同學(xué)、朋友、情人與家人都是都是你未來最需要好好把握的人，發(fā)生關(guān)系的態(tài)度與技巧應(yīng)用在不同的族群里一樣受用無窮。我們常會比較著重于與位高權(quán)重的人發(fā)展關(guān)系而忽略了下面的人，或許他們不一定可以成為你的貴人，但別忘了有些人，雖然成事不足，但敗你的事可有余的呢！ 二、Why ？發(fā)生關(guān)系是為了建立好的人際關(guān)系 你工作愈久便會愈感受到「人際關(guān)系」是需要長久積累的「 Credit 」，她像一瓶葡萄酒，只要釀制得當(dāng)，放得愈久，酒愈香純美味。如果你跟顧客愈有關(guān)系，出了事就愈沒關(guān)系；同樣的，如果你能與顧客建立有小關(guān)系，以后便能有大關(guān)系，他也可以成為你的貴人。 　　當(dāng)你與他人建立好良性關(guān)系時，你一定會發(fā)現(xiàn)許多事都可方便行事，便可以增加工作效率與業(yè)務(wù)。最重要是通過好的互動，你可以做最好的個人行銷，進(jìn)而大大增加你的品牌價值與魅力呢！ 三、When ？請花你的時間與他發(fā)生關(guān)系 ● As soon as possible/ 愈快愈好。 　別忘了關(guān)系便如美酒，釀得愈久，酒愈香醇！ ● Anytime/ 任何時間都要。 　他升官時要替他慶祝，他失意時要安慰他。 ● Anywhere/ 任何地點(diǎn)都可。 　 開會時要與對方致意，在電梯、走廊碰到時更要（但在廁所里要節(jié)制，不要糾纏不休）。 ● Anyone/ 任何人。 　 與人互動時別忘了他周圍的人，即使你不認(rèn)識也要點(diǎn)頭致意，你哪知那不是他的老板呢？千萬不要只看大不看小，那會吃很多暗虧的。 四、What？要和顧客發(fā)生三心關(guān)系 現(xiàn)代人最大的問題是「忙！忙！忙！」不管要做什么第一個想到的便是：「沒空！沒空！沒空！」所以要發(fā)生關(guān)系便要有「目標(biāo)管理」才能有效率。 很多人想到建立關(guān)系便想到油嘴滑舌、甜言蜜語說得天花亂 。這種關(guān)系猶如牛肉湯上面的浮油，多了令人做惡，常常會被先丟掉?！刚嫘臑槿酥搿共攀钦嬲呐Ｈ狻Ｄ闶窍Ｍ芙ⅰ鸽p贏」的關(guān)系，而不只是每天都想著要如何利用別人；建議你要先穿上對方的鞋子，想想對方最 care的是什么？從服務(wù)顧客的角度來說，以下的「三心關(guān)系」是一般顧客認(rèn)為最有價值的關(guān)系： 1. 安心 / Reliable 每個人都會希望對方是reliable可被信賴的。例如你答應(yīng)老板要交的功課會如期交出嗎？朋友托付的事，你一定會全力以赴嗎？你的承諾與行為都可以信賴嗎？ 2. 開心 / Happy 我常說男女關(guān)系 1+1 應(yīng)該要大于 1 ，對方會覺得有你相伴比她獨(dú)處更好。你的顧客關(guān)系更是要讓對方覺得「有你真好！」有你加入團(tuán)隊工作，主管覺得更放心、同仁覺得更有信心；開會時，若有你來，會使得每個人都會多得到一些支持，而不是看你耍個人英雄；有你一起唱 KTV ，氣氛會更 fun ，而不是聽你在開個人演唱會。 3. 忠心 / Loyal 因為你處處會穿他人的鞋子，真誠的為他人著想，別人一開始會覺得你很棒，當(dāng)你愈愿意服務(wù)別人，他對你的依賴更多，你自然會成為不可取代的；那么，每個人看見你都會大唱： I will follow you ！ 其實(shí)，發(fā)生關(guān)系不一定需要許多言語，端看你是否真心能為對方做些什么，這才是建立關(guān)系最實(shí)在的、也是最有效的方法。你所花的成本效益不多也不大但是你得到的卻是： 　●你降低摩擦， 降低客訴， 降低成本！ 　●你卻可以方便行事， 增加效率， 增加業(yè)務(wù)，增加人脈存摺，增加個人品牌魅力！ 只要花你小小的心血，只要用你一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)心，你看你可以得到多少人夢寐以求的東西。套一個現(xiàn)在很多人喜歡去大賣場的心理因素，也是很多大賣場所打的強(qiáng)力廣告『一次購足』，但是在你身上的「時間與金錢和朋友」可真的是一次購足喔！