當(dāng)信任瓦解, 社會也就崩潰 在美國，你去商店買東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢。 因此，有一些人過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢。 美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價(jià)。 于是有些人就趁平時(shí)不打折但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候，把貨品買回來，等到大減價(jià)的時(shí)候，再把收據(jù)拿去退差價(jià)。 這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚(yáng)自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么「愚蠢」，不會利用這個(gè)「漏洞」。 把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強(qiáng)」，把挑撥族群看成「和解共 生」，真的是價(jià)值錯亂了。 想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略了他一再強(qiáng)調(diào)的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。 今天你會鉆法律漏洞，明天你掌權(quán)了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。 十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。 親戚拿個(gè)全新的兒童汽車安全座椅給我，說： 「這里規(guī)定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱淼?，請盡量不要弄臟，我還要還人?！? 兩周后，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。 店員一聲不吭，錢全數(shù)奉還。 親戚得意地對我說： 「美國的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來這里『借』東西。有些人甚至連電視都『借』哩！ 你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！」 隔年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐笥颜写?，出入都開車。 我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」 「沒那么嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車位才準(zhǔn)買車，所以車子并不像你想的那么多?！顾f。 「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢Σ粚?？? 「你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車位，等車子掛牌后，再把停車位退掉，不就解決了？」 幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養(yǎng)車容易，養(yǎng)停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。 沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。 但是，我實(shí)際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎么看我？開車上班，我怎么面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」 美國商店無條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在「信任」的基礎(chǔ)上，當(dāng)「信任」瓦解，社會也會崩潰。 也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。 我們則是「假到真時(shí)真亦假」，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會是在「懷疑」的基礎(chǔ)上運(yùn)作。但即使已是防弊重于興利，結(jié)果還是「敢的拿去」。 記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒有驗(yàn)票機(jī)。 當(dāng)場起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？ 這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對之道。 對于意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。 搭車為啥不買票？乘車怎么可以不買票呢？兩方想法當(dāng)下有了差異。 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？ 可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā) 現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵ヅe發(fā)你。 到時(shí)候罰款可就是車價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。 建立信任，不容易，卻很重要！當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少。 路，走對了，就不怕遙遠(yuǎn)。 在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。 付了錢，柜臺給我們一個(gè)約硬幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。 友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來，如果還要再進(jìn)去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進(jìn)入。 確定不再進(jìn)去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃柜中。 我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」 朋友回答：「沒有」 「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進(jìn)去只買5張門票， 其中一人再把門票帶出來給其他人？」 朋友大笑：「只有守法的人會這么想！」 美國人想法單純多了，進(jìn)去就是要買門票，不再進(jìn)去，就繳回門票。 基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少?！? 剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。 最近幫臺積電上課，發(fā)現(xiàn)臺積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其他廠商一樣，采用外包模 式，一樣乾凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什么一切自己來，發(fā)水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進(jìn)餐廳自己用識別證刷 卡，月底自動從薪水中扣除。 一位臺積電副經(jīng)理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。 當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督。不但降低生產(chǎn)力，工作也被動，不愉快。各位親愛的伙伴..您是否也發(fā)現(xiàn)當(dāng)您和周圍朋友、同事處于信任的環(huán)境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足； 但是，處于猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進(jìn)展的很不順利......您了解了這道理。 從現(xiàn)在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態(tài)度，來對待每一位伙伴；或許剛開始，會發(fā)現(xiàn)，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因?yàn)槟幕锇檫€不習(xí)慣您的處世態(tài)度。 記得：堅(jiān)持，對的事情就要堅(jiān)持。 堅(jiān)持才能天長地久。 路，走對了，就不怕遙遠(yuǎn)。 看完后您作何感想? 一起推廣互相信任的信念。