團隊建設要素

決定一個團隊命運的四個因素：領導、溝通，銷售、人際互動。
   

領導：作為團隊的領頭羊，讓團隊實現共同目標嗎？世界上最偉大的橄欖球教練文斯隆馬迪，雖不是企業(yè)界精英，也沒有經營過數十億美元的公司，但是他將一支垃圾隊培養(yǎng)成了一支超級冠軍隊。他的成功領導經驗為美國人，甚至全世界人所獲佩。其實，一支球隊所面臨的考驗和危機，也類似發(fā)生在一個團隊中，任何一個團隊的領導者，首先要認清自己的能力，然后培養(yǎng)自己的品德和誠信，向隊員灌輸求勝的信念，激勵他們發(fā)揮出超強的能力，那么他所帶領的這個團隊才能健康發(fā)展，所以作為一個團隊的領導者應具備以下的素質和心態(tài)。強烈的企圖心，除非一個人對某種目標的達成具有熱切的渴望，否則萬事難成。單單的抱有希望是不夠的，唯有熱切的渴望才能激發(fā)力量。不經心的愿望只能促成短暫的行動，既無法自我激勵，更無法影響他人。如果一個整天萎靡不振，對什么都提不起精神，誰還愿意與他為伍呢？
    百分之百投入的心態(tài)。 “己所不欲，勿施于人。”假如你自己都三天打魚，兩天曬網，你豈能要求別人去從事你所推薦的事業(yè)，因為不是在焦點之下的陽光是燃燒不起來的。專業(yè)秘訣是對所做的事情產生真愛。
    必勝的心態(tài)。 作為一個領導者，要說服別人，先得說服自己，由于已經說服了自己，才使他充滿必勝的信心，言談舉止，顯現出非同尋常的氣概，才能使對方心服口服。也就是首先要調適自己的心態(tài)，控制自己，不畏一切，充滿必勝的信念。
    熱情誠心。舊金山大銀行家佛萊哈爾在他忙碌的一生中總保持一顆童心，而且他那種幽默與和藹是出于自然，毫無做作的，他的交游非常平民化，凡是在他那笑顏的范圍之內的都是他的朋友，他進入一家飯店，在24小時之內，從聽差的服務生到大堂經理，他都會認識，而且都親切相處。所以說熱情是世界上最便宜的最有效的化妝品，是激發(fā)偉大行動的燃料，熱情加上真誠，是一個人所能擁有的最好的人格特質，它能產生磁力，不自覺地去吸到影響默默的每一個人。
    愛迪生曾經說過：“我的工作究竟是什么？我需要做的是什么？我對什么有所了解？我難以逃避責任的事情又是什么？”作為一個領導者，必須勇于承擔責任，這就需要有破釜沉舟的勇氣，最重要的一點，就是要記住，成功是唯一結果。
   

溝通： 溝通是一門學問，像大海，深不可測，溝通也是一份財富，像陽光，取之不盡，用之不竭。而溝通工作是當今社會最頻繁的事情之一，溝通是為了沒定的目標，把信息思想和情感在個或群體間傳遞，從而達成共同協議的過程。客戶溝通活動中所包含的因素通常也會出現在冒險活動中，比如計劃、組織，為那些決定性時刻作準備。只有在合適的時間做合適的事情，溝通才會實現。全球著名客戶管理專家弗尼斯指出，客戶才是最終的購買者，所以每一交洽談的目標應該是客戶會采取什么樣的行動，而不是溝通人員采取什么舉措。一位專業(yè)的溝通人員應該十分清楚什么是客戶感興趣的，什么是不感興趣的，什么是可能感興趣的，什么是絕對避免不要提及的情況。在與客戶的溝通過程中，不可避免的會出現難以解決的問題，一位專業(yè)的溝通人員會主動把總理提出來，并且站在客戶的角度提出最優(yōu)方案。而且應抱有一種給予的心態(tài)，不管與對方是否發(fā)生銷售，都 抱著一種服務的態(tài)度，同時還應打破客戶之間的業(yè)務障礙，用一種朋友的心態(tài)與客戶溝通，這樣既贏得客戶的信任，也為老板贏得市場份額。
    在與客戶的溝通中，要學會使用你的眼睛，面部表情和手勢，真心的微笑，你的聲音和語調語速，按照事先準備，確認需求，產品介紹，處理質疑，達成協議這些溝能的步驟去實施，就會很容易達成溝通的目的。
   

銷售： 面臨21世紀的今天，中國的很多行業(yè)市場已是供遠大于求。中國的市場已由賣方市場走向買方市場，經營體也一致由“生產導向”轉為“客戶導向”。每個人都是客戶，而又都是銷售者，而當今商業(yè)界，單單依靠產品知識或者技術專長來推銷已不再奏效?！冻晒︿N售24策略》的作者琳達理查森指出：銷售人員的作用不再是談論產品，而是向客戶傳達一種信息，談信息融入了產品的特點，它能給客戶帶來的益處，以及你對產品的評價和觀點，這些都要適合客戶的需要。在這樣一個充滿競爭和不斷變化的環(huán)境中，實現銷售及其增長，獲取和留住客戶，變得愈加困難，因為在客戶的眼中，大量的產品和服務是如些的相似。你的現實客戶及潛在客戶會收到各種各樣的銷售要約，現在的銷售是一種要求更高的工作。在21世紀的客戶關系中，銷售人員必須轉變自己的角色，也就是從專家轉變成“資源提供者”。做好銷售的10個步驟：1、事先的準備；2、讓自己的情緒達到巔峰狀態(tài)；3、與顧客建立信賴感；4、了解顧客的問題、需求；5、提出解決方案并塑造產品的價值；6、做競爭對手的分析；7、解除反對意見；8、成交；9、請顧客轉介紹；10、售后服務。再加上能深刻地理解每一種客戶的需求，了解每一種客戶所面對的壓力，經歷以及深層次的變化，并有的放矢的做出瓜的人，才能持久地取得成功。以“一顆誠心走遍天下”和客戶找交道。
   

人際互動： 在《職場人際24戒律》一書中，最不受歡迎的行為類型。他們分別是坦克型的人，激進而冷酷會采取任何手段，毫不猶豫地消滅所有阻礙。狙擊手型的人會因為某種原因把你作為怨恨的對象，專挑你的缺點；手榴彈型的人喜歡大發(fā)脾氣，與現有的環(huán)境格格不入。萬事通型的人滔滔不絕，口若懸河，但不愿意拿出一點點時間聽別人的觀點。好好先生型的表達贊成時非?？欤l(fā)表自己的觀點時卻吞吞吐吐；猶豫不決型的人在作重要決策時，總是不斷推遲決策； 緘其口型的人絕不會告訴你想知道的任何事情，你永遠都不會得到反饋。否定型的人總是很消極，把別人引入悲觀和失望中去，抱怨型的人總是沉迷于自己的煩惱中，不斷地抱怨。
無論你是團隊中的何種角色，都要看清自己是不是這樣的人，學會真誠的贊賞他人，做到：謙虛意味著不為個人的欲望所動，堅持做正確的事。愛迪生說：“我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西?！崩硇允褂職饷庥隰斆АＷ月勺屛覀兠鎸p人利已、言行的誘惑時能堅定不移，不為所動。寬恕意味著承認自己與他人都是不完美的，意味著忘卻?？傊ν诰蛏磉吤總€人的優(yōu)點，使自己的表現更加出色，使自己的團隊更有競爭力，凝聚力。