業(yè)務(wù)高手教你贏在「配合度」

一、增加工作量，就是增加成交機(jī)會(huì)

盡力落實(shí)公司的銷售SOP、挖掘并滿足客戶的真正需求，并即時(shí)為客戶解決問題，你也可以成為王牌業(yè)務(wù)員。 「其實(shí)只要配合公司的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），把簡(jiǎn)單的事情重覆做到位而已，」

二、業(yè)務(wù)這一行，易進(jìn)難生存

「業(yè)務(wù)這一行，進(jìn)來容易，留下來很難，」，業(yè)務(wù)菜鳥階段，就是要勤跑、苦做，如果公司交辦每天要打200通電話，有些業(yè)務(wù)員可能打去沒人接，就算了，勢(shì)必聯(lián)絡(luò)上對(duì)方為止。打出200通電話，形同釋放出200次消息，也許在當(dāng)下沒有明顯的收獲，但是通過口耳相傳，就可能帶來成交的機(jī)會(huì)，「增加你的工作量，其實(shí)就是增加你的機(jī)會(huì)。」

三、挖掘客戶真正的需求

成功的業(yè)務(wù)員，就是了解自己的商品，并找到客人的真正需求，才能讓對(duì)方買到滿意的房子?？腿说囊笪寤ò碎T－－景觀、坐向、價(jià)錢、樓層和門號(hào)，甚至連開門的位置也有人講究，所以他會(huì)花很多時(shí)間跟客人溝通，挖掘?qū)Ψ阶钪匾暤男枨螅该新省棺匀槐容^高。 「有分享才會(huì)有互動(dòng)，不然就只有賣東西而已。」

四、業(yè)務(wù)人員對(duì)客訴通常避之惟恐不及，主動(dòng)幫已經(jīng)離職的同事處理客訴問題，因?yàn)榉?wù)態(tài)度良好，反而又幫他帶來新的客戶。

「業(yè)務(wù)工作并不是成交就結(jié)束了，」「必須要等客人搬進(jìn)去住了，而且覺得OK，這才算是達(dá)成了任務(wù)?！?

五、手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)

業(yè)務(wù)人員另一個(gè)展現(xiàn)「配合度」的「黃金時(shí)刻」，就是能夠即時(shí)為客戶解決問題。

「售后服務(wù)」是很重要的一環(huán)，所以他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以備不時(shí)之需。

至于在平時(shí)銷售工作上，企業(yè)通常已擬定一套完整的作業(yè)流程，重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員有無落實(shí)。像L牌的車子服務(wù)的是金字塔頂端的客戶，公司對(duì)于銷售流程已建立相當(dāng)詳細(xì)的指示，以交車為例，從打招呼、表達(dá)謝意、確認(rèn)客戶的訂單，直到送走客人，都有完整的SOP，每個(gè)步驟有沒有做到位，都會(huì)影響服務(wù)的品質(zhì)。

交車之后，也要隨時(shí)跟客戶保持互動(dòng)，定期提醒客戶保養(yǎng)維修，像L牌的車子常會(huì)舉辦藝文活動(dòng)或講座，也不忘提醒客戶參加，甚至寄送生日禮物，務(wù)必要讓客戶備感貼心。

讓一個(gè)客戶滿意，他可能會(huì)推薦其他家族成員購車，甚至帶進(jìn)5～8筆成交，做好服務(wù)，就是銷售。

六、只要態(tài)度誠懇，并能提供客戶超過預(yù)期的服務(wù)，就能贏得客戶的信任，創(chuàng)造亮麗的銷售成績(jī)。