消除誤會(huì)7步棋

1.先發(fā)制人

放下身段先開(kāi)口表示善意，并不代表你錯(cuò)了，只因?yàn)槟阏湎笥?，愿意主?dòng)挽回這份友誼。如果實(shí)下拉不下臉，就站在對(duì)方的立場(chǎng)，想想他為什么無(wú)故翻臉，也許你就不會(huì)再和他計(jì)較。

2.預(yù)先排練再開(kāi)口

拿起電話前，先想好要講些什么，才能化解雙方的誤會(huì)。免得自己一緊張，變得語(yǔ)無(wú)倫次，講一些像「你好不好？」「最近忙什么？」之類不著邊際的話。誤會(huì)別在心里遲早還是會(huì)出問(wèn)題，最好趁早解開(kāi)雙方心結(jié)。

3.慎選開(kāi)場(chǎng)白

你應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山讓對(duì)方知道你很在乎彼此的友誼。合適的開(kāi)場(chǎng)白像：「我們有3個(gè)星期沒(méi)聯(lián)絡(luò)了，我很想找你聊聊」，或是「我很難過(guò)我們兩人意見(jiàn)不合，其實(shí)我很重視你這個(gè)朋友」。

4.做好心理準(zhǔn)備，萬(wàn)一對(duì)方不領(lǐng)情

如果你好不容易鼓起勇氣打電話，沒(méi)想到對(duì)方只是冷淡地應(yīng)付你兩句說(shuō)：「我現(xiàn)在很忙，不能多說(shuō)。再見(jiàn)！」聽(tīng)起來(lái)很掃興，但千萬(wàn)不要灰心。因?yàn)樗赡軟](méi)料到你會(huì)打電話來(lái)，一時(shí)之間不知該如何反應(yīng)。所以，你就客客氣氣地掛掉電話，給他幾天時(shí)間整理情緒，等他回你的電話。如果他遲遲不回電，幾周后你再送個(gè)信或e-mail，重述你電話里的信息。之后，就一切隨緣，反正你已經(jīng)情至義盡了。

如果對(duì)方實(shí)在太氣憤，根本不想和你說(shuō)話。你可以選擇下列3種反應(yīng)，將反面影響減至最少：

「我了解」：讓對(duì)方知道你優(yōu)先考慮他的立場(chǎng)，把自己的情緒與尊嚴(yán)擱在一旁，先了解他的感受，譬如說(shuō)：「我知道你很氣我?！?/span>

「謝謝你」：謝謝對(duì)方指出你的錯(cuò)誤，讓你知道他的感受。對(duì)方會(huì)對(duì)你的氣度感到驚訝，并深感

你愿意重修舊好的誠(chéng)意。

「我不知道自己怎么會(huì)這樣？」：謙虛地坦承自己把事情搞砸了，請(qǐng)求對(duì)方諒解。通常當(dāng)你示弱時(shí)，對(duì)方反而會(huì)不自覺(jué)地也讓步。例如：「我也不知道自己是怎么一回事，居然當(dāng)著大家的面，拿你的新發(fā)型開(kāi)玩笑，請(qǐng)你原諒我。」

5.為你的錯(cuò)道歉

為自己的錯(cuò)負(fù)責(zé)并道歉，建議大家各退一步，平息紛爭(zhēng)。如果你覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)對(duì)朋友的建議反應(yīng)過(guò)烈，你可以這樣道歉:「我對(duì)某某事很反感，所以對(duì)你的話反應(yīng)很激烈，我很抱歉我當(dāng)時(shí)不知道該如何處理自己的情緒。」如果是你講錯(cuò)話得罪他，坦誠(chéng)地向他道歉，例如：「我很抱歉講你先生  太太一點(diǎn)都不體貼，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)看你快累壞了，就順口而出?！辜词鼓阋稽c(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，就為自己久久不與好友聯(lián)系道歉吧！

6.強(qiáng)調(diào)你們交情的份量

道歉時(shí)還可以加上一兩句好話，像是：「我很抱歉，那天我為了你遲到5分鐘就對(duì)你發(fā)脾氣，實(shí)在是因?yàn)槲姨肱c你一起吃飯聊聊?！?/span>

7.保持樂(lè)觀的態(tài)度

通話結(jié)束時(shí)，別忘了劃下圓滿的句點(diǎn)，像是：「我很高興大家把誤會(huì)弄清楚了」「真高興我們又可以像以前一樣無(wú)話不談」，記得通話時(shí)要一直保持微笑，因?yàn)槟愕呐笥言陔娫挼牧硪欢耍梢愿惺艿侥愕恼\(chéng)意與心情。

如果友誼和解進(jìn)行順利，過(guò)兩天馬上再打一通電話給他，純粹閑聊，就別再在那些是是非非上打轉(zhuǎn)了。