五、關(guān)注細節(jié)是提升企業(yè)整體實力的關(guān)鍵 n從某種意義上說，細節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒有高瞻遠矚的戰(zhàn)略，企業(yè)可能發(fā)展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細節(jié)管理，企業(yè)的實力就永遠無法加強。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個細節(jié)，才能達到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實力得到提升。 n關(guān)注細節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。 n領(lǐng)導(dǎo)者必須改變對細節(jié)的輕視。每一個微小的細節(jié)都值得企業(yè)的密切關(guān)注，每一個細小的行動都是企業(yè)管理工作中的有機組成部分，只有對它們給予足夠的關(guān)注，修正細小的偏差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。 n商業(yè)是一種競爭性活動，只有顧客滿意，工作的安全性才有保障。 六、創(chuàng)新來自于不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細節(jié) n細節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒有注意到或未予以重視的某個領(lǐng)域中的空白、冷門或薄弱環(huán)節(jié)，改變定勢思維，就可以找到實現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使企業(yè)步入一個新的境界。 n在細節(jié)中尋找創(chuàng)新的機會。創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中。不起眼的細節(jié)，往往就會造就創(chuàng)新的靈感，讓一件簡單的事物獲得一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要做的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動中的每一個細節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。細節(jié)不同，結(jié)果就不一樣。莫道“山窮水盡疑無路”，留心細節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。 n細節(jié)創(chuàng)新要以市場為導(dǎo)向。經(jīng)營者必須想到所有用戶。這個產(chǎn)品可能不賺錢，但你贏得了客戶，贏得了市場，最終會賺錢的。 七、在競爭中強化細節(jié)管理才能體現(xiàn)真正的優(yōu)勢 n把工作做細，把細節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細節(jié)管理模式。細節(jié)隱藏著天堂。當(dāng)你對細節(jié)給予足夠的關(guān)注時，你就會得到意想不到的好處。 n企業(yè)競爭力的強弱取決于細節(jié)。實際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費者“注意力”的，往往就是其與眾不同的細節(jié)，而不是其“通用部分”。只有各個部門、各道工序有效協(xié)作，才能達到細節(jié)管理中“把大事做小，把小事做細”的最高境界，增強企業(yè)競爭力。 n21世紀(jì)的競爭是細節(jié)的競爭。只有把每一個細節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發(fā)展。 八、完美細節(jié)產(chǎn)生價值 n只有把“向管理要效益”細化成“向細節(jié)要價值”，企業(yè)才能通過精細化的管理，創(chuàng)造一個永不枯竭的價值源泉。 n關(guān)注細節(jié)，創(chuàng)造永不枯竭的價值源泉。任何事情都不能任其發(fā)展，任何缺陷，無論多么罕見，都不會被看做可忽略的隨機事件。這樣，注意細節(jié)、注重細節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。關(guān)注細節(jié)不僅有利于企業(yè)發(fā)掘新的價值源泉，而且對于提高資產(chǎn)的利用水平，杜絕浪費，降低成本，同樣具有重要意義。 n分析細節(jié)，抓住短板，提高管理素質(zhì)。當(dāng)市場進入微利時代，如果不加強細節(jié)控制，創(chuàng)造的利潤不如泄漏的流量大，企業(yè)就會走向崩潰。 九、把細節(jié)全部做到位，質(zhì)量才有保證 n“窺斑見豹”，細節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量形象的縮影。一次質(zhì)量的不合格，會將企業(yè)前99次努力換回的合格功績一筆抹殺，重新回到零起點。而且，人們有理由相信，一個不真心實意在細節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量一定不會令人滿意。 n關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是關(guān)注細節(jié)，只有對產(chǎn)品質(zhì)量付諸百分之百的努力和細節(jié)關(guān)注，企業(yè)才能實現(xiàn)更長足的進步，更持續(xù)的發(fā)展。正是這種細心、細致、細工、細活，才造成了精細的產(chǎn)品，也正是由于這種細小的差別，才導(dǎo)致了精美產(chǎn)品獨到之處，保證企業(yè)基業(yè)長青。 n所有細節(jié)做到位產(chǎn)品才能完美無缺。一個企業(yè)只有而且必須細致入微地審視自己的產(chǎn)品，力爭精益求精，才能讓產(chǎn)品質(zhì)量日臻完美，在競爭中增加致勝的籌碼。 十、樹立企業(yè)在客戶中的好形象，只有在細節(jié)上下功夫 n細節(jié)是實施服務(wù)的關(guān)鍵。在企業(yè)都在高喊各種服務(wù)口號時，在企業(yè)都在挖空心思提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，誰在細節(jié)上做得最到位，誰在顧客心目中的形象才會最好，成功幾率才會最大。細節(jié)，凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。贏得顧客的秘訣，不僅僅在于其質(zhì)量卓著，還在于其良好的細節(jié)服務(wù)。 n完善服務(wù)細節(jié)，樹立企業(yè)形象。服務(wù)無小事，如果企業(yè)能完善細節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，就會獲得更多客戶。能夠真正站在顧客的立場上，為顧客著想，才是真正的細節(jié)服務(wù)，才能做一名優(yōu)秀的員工。 n讓每個細節(jié)都閃光。為顧客提供服務(wù)工作容易被埋沒，也容易閃光，關(guān)鍵看企業(yè)如何去對待那些細節(jié)上的東西。 n細節(jié)的力量。細節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公司的良好形象和精神面貌。企業(yè)最重要的不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。 十一、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動消費者購買力的細節(jié) n每一個軌跡都有若干個點組成，這好比企業(yè)是由許多個點組成，消費者也是由許多個“點”組成，產(chǎn)品也是由許多個“點”組成，而這些“點”都可能成為驅(qū)動消費的細節(jié)。 n細節(jié)吸引消費者。掌握了如何尋找驅(qū)動消費者的細節(jié)，就能夠真正吸引消費者，攻克市場的進入壁壘，獲得成功。 n忽視消費細節(jié)導(dǎo)致營銷失敗。送奶車惹的禍。細節(jié)是終端銷售的利器。企業(yè)要想取得銷售佳績，需要在各個細節(jié)上對消費者的消費欲望加以“誘惑”。 n追尋消費細節(jié)的軌跡。產(chǎn)品猶如一個人，它有著自己的獨特性格，它與消費者是相呼應(yīng)的，它的性格要提倡人性化，只要越接近人性化消費就對消費者越具備驅(qū)動力。