第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程 第二模塊：儀容儀表禮儀——職業(yè)形象的完美塑造 第三模塊：儀態(tài)舉止禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn) 第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力 第五模塊：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲 第六模塊：商務(wù)位次禮儀——身份地位的體現(xiàn)與尊重 第七模塊：交談禮儀——交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧 第八模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn) 第九模塊：宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 第十模塊：涉外禮儀——國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌 【第一模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程】 1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵 2.商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 3.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 4.禮儀是來(lái)自內(nèi)心的一份修養(yǎng) 【第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造】 一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象 1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)/7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì) 2.女士化妝修飾的禮儀/女士淡妝的基本要求/工作淡妝的九個(gè)步驟/儀容修飾的要求/頭發(fā)的美化/面容的修飾 二、儀表禮儀——視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 1.服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來(lái)漂亮；對(duì)客戶的尊重 2.著裝的TPO原則 3.女性職業(yè)著裝/套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。/商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮是從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始的 內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾 職業(yè)套裝色彩與搭配/職業(yè)裝細(xì)節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型 常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 4.飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足 職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等/巧用絲巾魅力/女人的貴氣從鞋開(kāi)始 5.職業(yè)男士西服的穿著與搭配 “三個(gè)三”原則/西服的面料、顏色、款式要求/襯衫與西服的搭配/領(lǐng)帶是男人的酒窩/細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包 【第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)】 一、優(yōu)雅的行為舉止 +++靜態(tài)：1.女士三種站姿，男士三種站姿2.女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿 +++動(dòng)態(tài)：3.穩(wěn)健精神的走姿4.端莊得體的蹲姿5.引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì) 二、表情禮儀 1.微笑的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑；2.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練 【第四模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力】 1.問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合 2.稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范 3.握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等 4.名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌 5.介紹的分類(lèi),:自我介紹的禮儀規(guī)范/第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范 【第五模塊：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲】 一、拜訪禮儀：1.拜訪的類(lèi)型2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求3.拜訪基本禮儀 二、接待禮儀：1.接待規(guī)格2.接待基本禮儀3.接待禮貌用語(yǔ) 三、禮品饋贈(zèng):：1.禮品的選擇2.禮品的饋贈(zèng)與接受3.禮品的拒絕 【第六模塊：商務(wù)位次禮儀——身份地位的體現(xiàn)與尊重】 1.幾種常見(jiàn)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列 行走/上下樓梯/乘坐電梯/出入房間 2.幾種常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議位次排列/談判位次排列/簽字儀式位次排列 轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌/合影位次排列/宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范 【第七模塊：交談禮儀——交流中的溝通及處理問(wèn)題技巧】 1.交談概述 2.交談的基本要求 態(tài)度真誠(chéng)、誠(chéng)懇/表情親切、自然/舉止大方得體/聲音平和、沉穩(wěn)/吐詞清晰、準(zhǔn)確/言語(yǔ)文雅、適度/話題選擇適當(dāng) 3.交談的技巧運(yùn)用 耐心傾聽(tīng)/適時(shí)贊美/善于幽默 【第八模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)】 1.樹(shù)立良好的企業(yè)電話形象 2.電話禮儀的基本原則 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧/打電話誰(shuí)先掛/如何打出電話/接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)/手機(jī)禮儀 【第九模塊：宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗】 （一）中餐禮儀 1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序 確定宴請(qǐng)對(duì)象/規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/餐飲禁忌與注意事 3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛/如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 （二）西餐禮儀簡(jiǎn)介 西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)及餐具介紹/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序/西餐上菜順序/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法/西餐禮儀細(xì)節(jié) （三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介 自助餐的特點(diǎn)：免排座次/節(jié)省費(fèi)用/各取所需/備餐的時(shí)間/就餐的地點(diǎn)/食物的準(zhǔn)備/客人的招待 【第十模塊：涉外禮儀——國(guó)際商務(wù)往來(lái)禮俗與禁忌】 尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣/維護(hù)國(guó)家的形象/女士?jī)?yōu)先原則/小費(fèi)的支付/各國(guó)見(jiàn)面禮節(jié)/國(guó)際宗教禮俗 歐美主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌/亞非主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌/大洋洲主要國(guó)家商務(wù)禮俗與禁忌