《造型企業(yè)優(yōu)秀班組長技能訓練》培訓大綱 主講：丁堅（Kevin Ding） 標準課時：2天（12小時） 第一部分 班組長的角色認知 ü 班組長在企業(yè)的地位 ü 班組長的正確理念?--- 從“自己做”到“帶領別人做” ü 班組管理的六大資源（4M1E1I） ü 班組長的六大核心使命-QCDSPM ü 優(yōu)秀班組長應具備的素質(zhì)與條件 n 作為下屬，班組長角色定位 n 作為平級，班組長角色定位 n 作為上級，班組長角色定位 ü 班組長的管理水平現(xiàn)狀 ü 如何實現(xiàn)班組長的最佳職業(yè)狀態(tài) n 多想想工作能怎樣改善 n 別光會抱怨，特別是在下屬面前 n 以辨證的態(tài)度看待問題 n 學著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情 ü 公司對班組長的終極期望 第二部分 現(xiàn)場管理的必備基礎知識 ü 管理最有效的基礎工具-PDCA循環(huán) ü 徹底解決問題而不是追究責任-5w2h ü 班組管理考核指標KPI：80/20法則 ü 班組長現(xiàn)場管理的5個基本法則 ü 班組質(zhì)量管理要點 ü 如何在班組內(nèi)部實行“三檢制” n 自檢 n 互檢 n 專檢 ü 正確認識工廠成本的八大浪費 第三部分 做好班組的一日管理 ü 班組長現(xiàn)場一日工作全貌 ü 提前到崗10分鐘，工作交接 ü 如何開早會：生產(chǎn)、人員、活動安排聯(lián)絡 ü 生產(chǎn)確認（型號、數(shù)量、材料、條件、品質(zhì)首檢等） ü 品質(zhì)巡檢及記錄確認、安全檢查 ü 4M1E變化點把握及對應 ü 信息交流、工作聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào) ü 工作總結、發(fā)現(xiàn)工作中的浪費現(xiàn)象 ü 晚會要點 ü 班組長必填的現(xiàn)場管理三大報表 ü 每日工作交接班記錄 ü 班組長工作日志 第四部分 規(guī)范與細節(jié)決定成敗---班組5S管理 l 企業(yè)實施5S的意義 n 5S的來源 n 實施5S的重要性 n 實施5S的好處 n 5S與各管理系統(tǒng)的關系 l 1S - 整理 n 1S關鍵及目的 n 做不好1S所導致的問題 n 如何實施 1S ？ l 2S - 整頓 n 2S關鍵及2S目的 n 做不好2S所導致的問題 n 如何實施2S ? n 2S流程 l 3S - 清掃 n 3S關鍵及目的 n 做不好3S所導致的問題 n 實施3S的五階段 n 如何實施3S ？ l 4S - 清潔（標準化） n 4S目的和意義 n 4S關鍵 n 現(xiàn)場管理標準化的重要性 n 如何實施4S？ l 5S–素養(yǎng)（習慣化） n 5S的意義 n 習慣的建立 n 5個S的相互關系 l 有效實施 5S的工具 n 紅牌作戰(zhàn)實戰(zhàn) n 定點攝影實戰(zhàn) n 目視管理實戰(zhàn) n 定置管理實戰(zhàn) n 看板管理實戰(zhàn) 第五部分 班組長的團隊建設 ü 思考：以下哪個團隊最為出色 ü 高績效團隊的基本特征 ü 團隊建設的四大誤區(qū) ü 緊盯過程：團隊為什么沒有執(zhí)行力 ü 沒有附帶處罰的要求是無效的; ü 員工不會做你希望的，員工只會做你不斷檢查的； ü “執(zhí)行力”是檢查出來的； ü 團隊執(zhí)行力的兩個工具 ü 培養(yǎng)下屬的六種障礙 ü 如何管理班組超級明星員工 ü 如何應對班組“刺頭”員工 ü 如何清理班組c類員工 ü 如何表揚員工的技巧 ü 如何批評員工的技巧 第六部分 班組有效溝通技巧 ü 溝通，成就卓越 ü 有效溝通的關鍵定義四要素 ü 溝通的價值所在 ü 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 ü 如何積極聆聽 ü 有效表達——SOFTEN原則 ü 善于觀察“非語言信息” ü 反饋的技巧 ü 案例：不同人際風格的測試 ü 企業(yè)人際關系溝通技巧 n 如何與上司溝通的關鍵點 n 如何與同級溝通的關鍵點 n 如何與下屬溝通的關鍵點 ü 運用“同理心”，建設共贏溝通 課程總結與知識回顧