化戰(zhàn)略為行動(dòng)---平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 老師：丁堅(jiān)(Kevin Ding) 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天 第一單元：平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐 引言：《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)選的“80年來(lái)最具影響力的十大管理理念” 案例分享：索尼、GE與海爾的績(jī)效考核管理. 中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)軌跡 為什么引入平衡計(jì)分卡—化戰(zhàn)略為行動(dòng) n 什么是使命、愿景、價(jià)值觀？ n 它們之間的關(guān)系是什么？ 課堂討論與練習(xí)：如何制定合理的公司發(fā)展愿景？ 戰(zhàn)略的定義包括兩個(gè)方面 n 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的定位： u 產(chǎn)品、服務(wù)的選擇； u 客戶的選擇； u 區(qū)域的選擇 n 價(jià)值定位，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) u 技術(shù)領(lǐng)先； u 低成本； u 客戶服務(wù)； 案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略與員工日常行動(dòng)的鴻溝 課堂討論與練習(xí)：如何制定合理的公司戰(zhàn)略選擇？ 第二單元：平衡計(jì)分卡的基本概念與十大誤區(qū) 平衡記分卡的來(lái)源 企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展歷程： n 主觀印象、德能勤績(jī)、KPI、MBO、BSC。。。 平衡記分卡的基本內(nèi)容 BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面 討論：企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大誤區(qū) n 平衡計(jì)分卡僅是一個(gè)績(jī)效考核工具？ n 平衡計(jì)分卡不適合于中國(guó)企業(yè)國(guó)情？ n 平衡計(jì)分卡是不是只能是這四個(gè)方面？ n 所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？ n 老板(股東)的追求是平衡的嗎？ n 企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？ n BSC指標(biāo)是應(yīng)該由責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)提煉還是由人力資源部來(lái)提煉? n 沒(méi)有戰(zhàn)略就不能實(shí)施平衡計(jì)分卡嗎？ n 平衡就是將原有的KPI指標(biāo)一分為四嗎？ n 每個(gè)部門、每個(gè)員工都分解出BSC才是真正平衡么？ 討論：公司品質(zhì)目標(biāo)如何用平衡記分卡來(lái)分解？ n 財(cái)務(wù)方面？客戶方面？流程方面？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面？ 討論：平衡計(jì)分卡作為管理工具，最精華之處是什么？ 第三單元：從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略地圖 思考：平衡計(jì)分卡實(shí)例--你如何理解這個(gè)案例? 為什么平衡記分卡是這四個(gè)方面？ BSC不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想 平衡計(jì)分卡----何謂“平衡” 平衡計(jì)分卡的“財(cái)務(wù)角度”核心指標(biāo)討論（三要素） 平衡計(jì)分卡的“客戶角度”核心指標(biāo)討論（五要素） 平衡計(jì)分卡的“內(nèi)部流程角度”核心指標(biāo)討論（三要素） 平衡計(jì)分卡的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度” 核心指標(biāo)討論（三要素） 從平衡計(jì)分卡到戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略地圖---因果關(guān)系示例：如何增加公司20%的銷售收入 課堂討論：受訓(xùn)企業(yè)的四個(gè)層面的公司級(jí)BSC，并繪制戰(zhàn)略地圖； 第四單元：平衡計(jì)分卡實(shí)施的15個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 態(tài)度第一 2. 專題小組 3. 戰(zhàn)略澄清 4. 組織協(xié)同 5. 目標(biāo)分解 6. 職責(zé)明確 7. 指標(biāo)量化 8. 緊盯過(guò)程 9. 打分客觀 10. 會(huì)議落實(shí) 11. 績(jī)效活動(dòng) 12. 薪酬掛鉤 13. 流程優(yōu)化 14. 系統(tǒng)改進(jìn) 15. 強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行 第五單元：平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)流程與五大軟肋 在公司導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的必要性 一條因果關(guān)系鏈貫穿著平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面 平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)“七步法” n 建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。 n 成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)。 n 為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 n 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。 n 確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 n 將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。 n 經(jīng)常采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn) 第三只眼理性看“平衡計(jì)分卡”----BSC的5大軟肋？ n BSC的形式與內(nèi)容復(fù)雜 n 指標(biāo)的創(chuàng)建和量化成本高 n 平衡計(jì)分卡不完全適用于所有部門與個(gè)人。 n 企業(yè)容易遇到現(xiàn)實(shí)推行中的多重障礙 n BSC對(duì)企業(yè)的管理水平提出了很高的要求 平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 第六單元 平衡計(jì)分卡之績(jī)效面談改進(jìn)技巧 企業(yè)績(jī)效管理全過(guò)程概述—六步法 案例討論：某企業(yè)績(jī)效面談實(shí)景分析 績(jī)效面談的溝通技巧 績(jī)效面談中的聆聽(tīng)技巧 績(jī)效反饋的現(xiàn)場(chǎng)面談技巧 績(jī)效面談的總結(jié) n 1、面談準(zhǔn)備要充分(數(shù)據(jù)準(zhǔn)備\提前通知) n 2、雙向溝通，多問(wèn)少講 n 3、問(wèn)題診斷與輔導(dǎo)并重 n 4、不僅談?wù)撨^(guò)去，更要發(fā)展未來(lái) n 5、面談溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程 第七單元：平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)交流，課程總結(jié) 平衡計(jì)分卡管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 受訓(xùn)客戶的平衡計(jì)分卡現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析 課程總結(jié)