課程特點：

借鑒案例，對照自己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導，自由提問，現(xiàn)場答疑，帶著問題來，帶著答案回，有觀點就有案例，有討論就有成果。不僅教給學員方法，而且還讓學員帶著可變現(xiàn)的工具回去操作，讓所學方法在企業(yè)落地。

課程收益：

了解流程管理的最新觀點

懂得流程優(yōu)化的技術方法

獲得流程制作的工具模板

學會設計本企業(yè)流程管理的框架體系

欣賞中小企業(yè)流程管理的創(chuàng)新案例

解答本企業(yè)流程管理中的現(xiàn)實難題

課程時間：

二天

課程大綱：

第一天主講內容

一、         認識流程管理

1、  企業(yè)管理必須轉型

2、  改變不合適宜的觀念

3、  改變對流程的認知

4、  什么在阻礙流程的運行？

二、         學會流程梳理

1、  流程是戰(zhàn)略落地的管道

2、  企業(yè)管理流程的四級分類法

3、  四級流程圖案例展示

4、  如何確定三級流程名稱

5、  如何確定四級流程名稱

三、         學會流程設計

1、流程的多種表達方式

2、流程圖軟件介紹

3、流程圖制作方法

4、三級流程設計要訣

5、四級流程設計要訣

6、流程設計的三個假設

7、現(xiàn)場指導制作流程圖

四、         學會流程優(yōu)化

1、流程優(yōu)化原則

2、流程優(yōu)化三大方法

3、流程優(yōu)化八步法則

4、流程優(yōu)化的最高境界

5、看視頻想自己

6、流程管理八大原則

7、流程優(yōu)化現(xiàn)場指導

第二天主講內容

五、         企業(yè)如何實施流程管理

1、流程優(yōu)化的組織領導

2、企業(yè)各級人員的職責

3、流程設計師的選擇

4、如何開展流程設計？

5、設計本企業(yè)主要三級流程名稱

6、設計一個三級流程的四級流程名稱

7、制訂流程優(yōu)化實施計劃

六、         建立健全崗位工作標準

1、  把職責劃分到崗位

2、  建立健全崗位工作標準

3、  崗位工作標準的內容組成

4、  流程圖與崗位工作標準的作用

5、  部門主管的共性職責

6、  基層員工的共性職責

7、  主管個性職責撰寫練習

七、         流程責任與績效考核掛鉤

1、  判斷績效考核好壞的三個標準

2、  創(chuàng)新考核方法介紹

3、  按流程績效考核

4、  績效考核9字法則

5、  績效考核5字準則

6、  制訂與流程掛鉤的績效管理制度

八、         流程優(yōu)化與現(xiàn)場答疑

1、學員現(xiàn)場提問

2、講師現(xiàn)場答疑

3、流程圖優(yōu)化指導

4、學員歸納學習收獲

5、主辦人進行總結