典型的管理信息不完整會帶來極大的損失 黃德華 每個人，每個組織，每個民族，資源都是有限的，就連世界最公平的時間資源也是有限的，在有限的資源內(nèi)，要追求實現(xiàn)欲望最大化，一直是人類的追求。因此在信息有限的情況下，決策需要博弈。但是在企業(yè)中，管理信息不完整，帶給了企業(yè)效率極大的降低。因此美國著名的職業(yè)經(jīng)理人韋爾奇頂著極大的壓力，打破管理層級，加快信息的傳遞，增加信息的透明度，提倡管理無邊界！取得了非常大的成功，把GE公司成為全球最強大的公司。另外他經(jīng)常要求各級管理者提高信息發(fā)布的完整性，提高了管理效率以及執(zhí)行效率！以下是兩個典型的管理信息不完整的例子，供各位管理者借鑒。 有一次，胡道長收到一張交通罰單。當他準備去交罰金時，發(fā)現(xiàn)單子上寫著：處理時間，上午08：30～11：30，下午14：00～16：30（周末、節(jié)假日除外）。這樣的告示會產(chǎn)生歧義，因為我們可以理解為周一到周五工作5.5個小時，而周末、節(jié)假日工作24個小時。由此可見管理上的不精確和歧義，往往會造成巨大的損失。有這樣的法律案子，當事人借了300萬元，擔保協(xié)議上標明對此事項的“利益”擔保。后來因協(xié)議要修改，請人重新謄寫了一遍，結(jié)果寫成了對事項的“利息”擔保。最后當事人弄得很被動。我見到過一份這樣的會議通知，上面寫著：“現(xiàn)定于2006年9月10日上午在杭州香格里拉飯店召開會議，敬請按時出席！”面對這張通知，我們就犯愁了：會議到底是上午幾點開始呢？會議聯(lián)系人是誰呢？萬一想請假怎么辦？那天中午自己可能有飯局，會議有沒有安排用餐？飯店的地址、會議廳的名稱，也通通沒有標明。這就是典型的管理信息不完整。 最近黃德華也犯了一個典型的信息不完整的誤差，黃德華在給部屬布置任務時這樣寫到“敬請大家在8日之前提交三份報告給黃德華：1，自我介紹。2，2006年工作總結(jié)。3，2007年工作規(guī)劃。每份報告只需要一頁紙就可以?！苯Y(jié)果有個下級大電話給黃德華：老板，三份報告我可不可以在下午給您。黃德華馬上回答可以，因為黃德華的意思是8日下班之前給到就可以。之后黃德華立即打開電子郵箱重新審閱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是自己傳達的信息不完整。一個下級就因為黃德華的信息不完整來確認，花費了5分鐘與五分鐘的手機費，這是直接的損失，還不包括他看到信息后的猶豫以及黃德華重新看郵件的時間等間接損失。按照美國管理協(xié)會的數(shù)據(jù)，一個顧客投訴會導致20個顧客有同感，黃德華頓感問題的嚴重性，因為我有13個下級，另外12個人也許有同樣的感受，他們在等待與猶豫，由于我的一個信息不完整，給團隊與組織帶來很大的損失，黃德華非常羞愧！立即通過電子郵件給予道歉并把信息弄完整“下午17：30分之前”。 效率思維要求管理者做每一件事都要考慮依據(jù)的充分性與表達的準確性。精確而完整的細節(jié)，往往提高一件事的成功率。所以作為管理者的我們要提高自己發(fā)布信息的技能，從而提高組織的整體工作效率。 黃德華：知名管理學家、高級培訓師、高級咨詢師、浙江大學EMBA優(yōu)秀學員、浙江大學EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國銷售隊伍研究專家、中國創(chuàng)業(yè)搭檔研究專家、中國繼任管理研究專家、中國領(lǐng)導力風格研究專家、國際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓講師、浙江大學等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應、曲棍球桿效應、邊際效應、知覺管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進銷售隊伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進銷售隊伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場銷售管理的成功實戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學、清華大學與浙江大學，1997年曾經(jīng)在哈佛大學接受過DISC技術(shù)訓練（即領(lǐng)導力訓練）。目前在《銷售與市場》、《人力資源》、《商界評論》等雜志發(fā)表論文60多篇，培訓行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車、園林種苗、機械設備、煙草、培訓、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com