如何告知負(fù)面的評(píng)估結(jié)果？

黃德華

我們?cè)诳?jī)效考評(píng)時(shí)最為困難的時(shí)把負(fù)面的評(píng)估結(jié)果告訴下屬，需要我們掌握一些負(fù)面回饋技巧，也就是我經(jīng)常說的陽(yáng)謀，這樣我們給予下屬的負(fù)面回饋就變成了我們主管“做善事”，幫助下屬更加知道自己優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，員工就會(huì)感覺到我們所做的義行。因?yàn)橹赫?，方可勝天下。以下是回饋?fù)面結(jié)果的三大技巧

1，  洞悉下屬的自我防衛(wèi)。人的自我防衛(wèi)一般有10個(gè)：反抗，攻擊，否定，轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)移注意力，逃避，動(dòng)搖，抑制（三緘其口），壓抑，合理化（掩飾）。主管一方面不要使用這些手段，另一方面要洞悉下屬的自我防衛(wèi)。一旦發(fā)現(xiàn)，就要立即自我調(diào)整，要營(yíng)造面談的信任氣氛，真誠(chéng)地告訴下屬，愿意與他一起齊心協(xié)力，共同解決目前面對(duì)的問題。

2，  加強(qiáng)自身的情緒管理。在與表現(xiàn)不佳的下屬進(jìn)行績(jī)效面談，先要處理好自己的情緒，要知道天不會(huì)塌下來。同時(shí)換位思考，也許表現(xiàn)不佳的下屬與我們面談前，心理也許也是很難受的。一旦出現(xiàn)面談時(shí)出現(xiàn)不和諧，一定要要尊重對(duì)方的人格。

3，  務(wù)實(shí)靈活使用七大“三明治”技巧。三明治技巧又稱“軟硬軟”技巧。先針對(duì)下屬表現(xiàn)良好之處給予肯定，然后提出需要加強(qiáng)的部分，最后描述改進(jìn)之后將給下屬與團(tuán)隊(duì)及公司帶來什么好處。一，真誠(chéng)贊美。下屬表現(xiàn)不佳，主管很難做到這一點(diǎn)，這里的真誠(chéng)贊美是針對(duì)下屬所做的具體一兩件事情，以關(guān)掉抗拒者心中的警鈴。當(dāng)下屬進(jìn)入面談辦公室時(shí)，主管要先從座位上站起來，以微笑向?qū)Ψ酱蛘泻?，伸出手與他誠(chéng)懇握手。二，肯定彼此關(guān)系，特別是肯定主管與下屬未來的伙伴關(guān)系。在面談時(shí)盡量談?wù)撐磥砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)，只要他作出那方面的改進(jìn)。三，既往不咎。“過去”往往是表現(xiàn)不佳下屬抗拒的勢(shì)力范圍。主管在面談前，把下屬需要改善的地方加以整理，以便面談時(shí)使用。把雙方討論的焦點(diǎn)集中于未來，以及主管希望他未來如何做？四，提出合理要求。陽(yáng)謀就是從對(duì)方最容易改進(jìn)的地方開始。五，表達(dá)對(duì)下屬的信心。把要求提出前，先表達(dá)主管相信對(duì)方一定會(huì)同意，而且肯定能夠勝任。六，表達(dá)自己對(duì)要求的信心。在提出要求時(shí)，主管的言詞，聲調(diào)與肢體都應(yīng)該充分表現(xiàn)出這份自信。七，績(jī)效發(fā)展計(jì)劃要落實(shí)。雙方討論如何實(shí)施計(jì)劃的操作步驟。

在與表現(xiàn)不佳的下屬面談中，要把時(shí)間放在如何改進(jìn)？在討論改進(jìn)時(shí)，一方面要討論這種改進(jìn)帶來的機(jī)會(huì)，也要告訴對(duì)方可能面臨的挑戰(zhàn)，同時(shí)要對(duì)這種挑戰(zhàn)表現(xiàn)出強(qiáng)大的信心。